Spelaren från Tyskland hade vunnit 60 euro efter att ha satt in 20 euro på Vipsta men hade problem med att ta ut sina vinster. Efter att ha väntat i två veckor och skickat in KYC-dokument upptäckte han att hans konto hade blockerats av ledningen av okända skäl, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina pengar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser om ytterligare information om problemet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
Vipsta Casino - Spelarens uttag har blockerats av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 €
Vipsta Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 20 euro på Vipsta, spelade, vann 60 euro och tog omedelbart ut det.
Två veckor senare har pengarna fortfarande inte kommit, och flera samtal med kundsupporten har bara utlöst en KYC-kontroll, för vilken jag naturligtvis skickade in allt.
Allt är normalt i den vanliga kasinobranschen. Jag är också bekant med det.
Men pengarna kom fortfarande inte fram.
Slutligen, i nästa supportsamtal, visade det sig att mitt konto hade blockerats för allt annat "enligt ledningens beslut".
Jag kan fortfarande logga in och sätta in pengar, men jag KAN INTE ta ut dem.
Självklart vill jag inte att du jagar mina återstående 50 euro, utan snarare utfärdar en varning eftersom det här är första gången på mina fem år som spelande som mina vinster faktiskt inte har betalats ut. (Jag spelar nästan dagligen.)
Jag har konton på nästan alla "Bonuscrab"-kasinon och uttag behandlas utan problem. (De är tydligen inte anslutna.)
Jag har ingen aning om vad anledningen är, och jag tvivlar på att du får ett bättre svar än jag fick, men jag önskar dig ändå lycka till!
Om du vill ha mer information eller skärmdumpar kan du kontakta mig när som helst, jag är en öppen bok!
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lowroller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har casinot annullerat ditt saldo eller bara inaktiverat uttagsalternativen?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lowroller,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
