Spelaren från Italien har fått sitt konto blockerat sedan den 23 juli utan förklaring, och hennes uttag har återkallats. Hon begär att casinot antingen behandlar hennes uttag eller återbetalar hennes insättningar.
Vipsta Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 5h 26m 31s
Vipsta Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, den 23 juli blockerade casinot mitt konto utan anledning och återkallade mitt uttag. Jag ber casinot att behandla mitt uttag eller åtminstone återbetala mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära rag774,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
- Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
- Jag samlade vinster endast genom att spela på casinot
- Jag hade inte slutfört KYC-verifieringen eftersom casinot sa att det inte var nödvändigt.
- Kasinot berättade inte för mig varför mitt konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rag774,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:
- Använde du någon bonus för att samla ihop de omtvistade 448 eurona, eller samlades vinsterna helt och hållet från dina egna insatta medel?
- Har du gjort några lyckade uttag från Vipsta Casino innan det här problemet uppstod?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHEJ,
- Jag satte in runt 400 euro, vinsterna är få och kommer från mitt riktiga saldo
- Jag har aldrig gjort uttag från VIPTA casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rag774,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rag774,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Jag vill också bjuda in en representant från Vipsta Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till med att hantera ditt klagomål.
Bästa Vipsta Casino,
Kan ni förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Vi skulle dessutom uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis i denna fråga. Ni kan antingen svara här eller skicka informationen direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
