Vipsta Casino - Spelaren söker återbetalning efter att begäran om självavstängning försenades.

Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på cirka 1850 euro på grund av att casinot inte hade behandlat hans begäran om självavstängning inom den angivna 24-timmarsperioden, vilket ledde till att han gjorde ytterligare insättningar. Trots att han skickade in sin begäran om stängning och fick bekräftelse kunde han fortfarande logga in på sitt konto och sätta in pengar, vilket bröt mot casinots villkor. Han begärde återbetalning för insättningar gjorda efter den 24 september 2025. Problemet löstes då klagomålsteamet drog slutsatsen att en återbetalning inte kunde ges eftersom spelaren inte uttryckligen angav spelberoende som orsak till begäran om kontostängning. Följaktligen fanns ingen ytterligare hjälp tillgänglig angående återbetalningen.