Spelaren från Australien hade svårt att verifiera sitt konto på VipLuck Casino, vilket hindrade henne från att ta ut sina pengar. Trots att hon lämnade in alla nödvändiga dokument, inklusive ett kontoutdrag, avvisades hennes insättningsbevis upprepade gånger, och hon fick otrevliga svar från kundtjänsten. Hon sökte hjälp med att lösa problemet och få tillbaka sina pengar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet markerades som löst av klagomålsteamet.
VipLuck Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$400
VipLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem på VipLuck Casino.
De låter mig inte verifiera mitt konto och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har redan skickat alla dokument, inklusive mitt kontoutdrag, och nu vill de ha bevis på min senaste insättning, som jag redan har skickat, men den blir hela tiden avvisad.
Jag betalade via Google Pay med mitt betalkort, de säger att det görs via banköverföring (har aldrig gjort en banköverföring någonsin). Jag har också frågat flera gånger vad handlarens namn är, men de vill inte berätta det för mig så att jag själv kan se det på kontoutdraget. Dessutom är de så oförskämda och fortsätter bara att säga att jag ska ladda upp dokumentationen, det är bara äckligt, jag har aldrig haft det här problemet förut.
Och nu vill de ha transaktionen på samma sida som mitt namn, kontonummer och adress, det börjar bli ett skämt. De skickade mig ett kvitto på den avvisade transaktionen innan den, men inget på att betalningen gick igenom. Jag vill bara ha handlarens namn så att jag kan söka efter den här förbannade transaktionen eftersom jag satte in samma belopp på andra casinon samma dag.
Snälla hjälp mig att åtgärda det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära mscalinfornia85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har stora problem och har lämnat in ett klagomål mot dem till Westpac och Google Pay. De vägrar att acceptera mitt transaktionskvitto som bevis på insättningen. Banken behandlar inte betalningen på helgen och deras transaktioner är några timmar försenade, och varje gång jag har rätt belopp och rätt handlare som jag har för transaktionen, tid och datum, vägrar de att klaga. Jag har verifierats för ID och adress. Jag har till och med lämnat in ett Google Pay-transaktionskvitto som matchar bankens, men de accepterar det helt enkelt inte för att verifiera mig. Jag har också lämnat in ett utdrag från de två tidigare insättningarna.
De är ett skämt och fortsätter att avvisa det.
Sämsta casinot någonsin. Jag skickade en eben till Westpac-chatten och sa att internationella insättningar kan ha tidsskillnader och de gav mig aldrig ett kvitto på transaktionen vid insättningstillfället och gav mig handlarens namn så att jag kunde söka efter transaktionen.
Jag bestrider alla insättningar jag har gjort på detta casino eftersom det är bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har stora problem och har lämnat in ett klagomål mot dem till Westpac och Google Pay. De vägrar att acceptera mitt transaktionskvitto som bevis på insättningen. Banken behandlar inte betalningen på helgen och deras transaktioner är några timmar försenade, och varje gång jag har rätt belopp och rätt handlare som jag har för transaktionen, tid och datum, vägrar de att klaga. Jag har verifierats för ID och adress. Jag har till och med lämnat in ett Google Pay-transaktionskvitto som matchar bankens, men de accepterar det helt enkelt inte för att verifiera mig. Jag har också lämnat in ett utdrag från de två tidigare insättningarna.
De är ett skämt och fortsätter att avvisa det.
Värsta casinot någonsin. Jag skickade en meddelande till Westpac och sa att internationella insättningar kan ha tidsskillnader och de gav mig aldrig ett kvitto på transaktionen vid insättningstillfället och gav mig handlarens namn så att jag kunde söka efter transaktionen. SPELA INTE HÄR.
Jag bestrider att någon insättning sker eftersom det är bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mscalinfornia85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej mscalinfornia85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
