Spelaren från Tyskland har problem med kontoverifiering på VipLuck Casino, vilket hindrar honom från att ta ut sina pengar. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive ett kontoutdrag, avvisas hans bevis på senaste insättning upprepade gånger.
VipLuck Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 17h 6m 45s
VipLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem på VipLuck Casino.
De låter mig inte verifiera mitt konto och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har redan skickat alla dokument, inklusive mitt kontoutdrag, och nu vill de ha bevis på min senaste insättning, som jag redan har skickat, men den blir hela tiden avvisad.
Snälla hjälp mig att åtgärda det här problemet.
LG
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Var insättningen du gjorde till casinot bland transaktionerna som listades på kontoutdraget du lämnade till casinot?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
