Spelaren från Tyskland hade ett uttagsproblem gällande 11 800 euro, vilket inte betalades ut på grund av ett påstått brott mot bonusreglerna gällande en insats som översteg 5 euro. Han bestred att hans maximala insats inte översteg detta belopp och noterade att reglerna inte var tydligt angivna. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information och bevis som behövdes för utredningen. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med ärendet eller erbjuda en lösning utan spelarens samarbete.
VipLuck Casino - Spelarens uttag konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 800 €
VipLuck Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn summa på 11 800 euro betalades inte ut, enligt uppgift på grund av ett brott mot bonusreglerna och en insats som översteg 5 euro. Jag tror att den maximala insatsen inte ens var 5 euro. Dessutom är dessa regler inte omedelbart uppenbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tasmania1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
Omsättningskrav
5.1. Alla utfärdade bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättningstiden på 5 EUR / 5 CHF / 5 USD / 8 CAD / 8 AUD / 10 NZD / 20 PLN / 30 BRL / 60 NOK / 100 ZAR / 125 CZK / 2 000 HUF / 5 000 CLP, om inte annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, samt bonusrundor (som köps i spelet). För sportbonusar är det maximala beloppet som räknas mot omsättningskraven för varje spel 50 EUR / 50 CHF / 50 USD / 75 CAD / 75 AUD / 100 NZD / 200 PLN / 300 BRL / 600 NOK / 1 000 ZAR / 1 250 CZK / 20 000 HUF / 50 000 CLP, om inte annat anges.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tasmania1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
