Spelaren från Tyskland har ett uttagsproblem gällande 11 800 euro, vilket inte har betalats ut på grund av påstådd brott mot bonusreglerna gällande en insats som överstiger 5 euro. Han bestrider att hans maximala insats inte översteg detta belopp och noterar att reglerna inte var tydligt angivna.
VipLuck Casino - Spelarens uttag konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 57m 32s
VipLuck Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningEn summa på 11 800 euro betalades inte ut, enligt uppgift på grund av ett brott mot bonusreglerna och en insats som översteg 5 euro. Jag tror att den maximala insatsen inte ens var 5 euro. Dessutom är dessa regler inte omedelbart uppenbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningKära tasmania1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
Omsättningskrav
5.1. Alla utfärdade bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättningstiden på 5 EUR / 5 CHF / 5 USD / 8 CAD / 8 AUD / 10 NZD / 20 PLN / 30 BRL / 60 NOK / 100 ZAR / 125 CZK / 2 000 HUF / 5 000 CLP, om inte annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, samt bonusrundor (som köps i spelet). För sportbonusar är det maximala beloppet som räknas mot omsättningskraven för varje spel 50 EUR / 50 CHF / 50 USD / 75 CAD / 75 AUD / 100 NZD / 200 PLN / 300 BRL / 600 NOK / 1 000 ZAR / 1 250 CZK / 20 000 HUF / 50 000 CLP, om inte annat anges.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
tasmania1 har 6d 7h 57m 32s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
