Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut 1 400 € från VipLuck Casino, där uttagsbegäran har väntat i tre veckor utan bekräftelse. Trots att spelaren har ett verifierat konto och tidigare har behandlat mindre uttag har han inte fått några svar på e-postmeddelanden eller hjälp i livechatten.
VipLuck Casino - Spelarens uttag är försenat och betalning nekas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 18h 41m 15s
VipLuck Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot VipLuck Casino (tillgängligt på vipluck1.com) eftersom jag nekas mina rättmätiga vinster på totalt 1 400 €.
Jag begärde två uttag via banköverföring. Sedan dess har jag inte fått några bekräftelsemejl, vilket vanligtvis är standardpraxis hos denna leverantör. Mitt spelarkonto är fullt verifierat, eftersom mindre uttag tidigare har behandlats smidigt med samma bankkonto. Jag har inte brutit mot villkoren någon gång. En skärmdump som visar uttagen som "väntande" bifogas detta klagomål.
Jag satte en officiell deadline till idag, den 24 augusti 2026, för support via e-post. Denna deadline ignorerades helt; jag fick inget skriftligt svar. I flera dagar har jag blivit omdirigerad i livechatten, och idag blev jag avvisad med standardmeddelandet att ärendet nu har "eskalerats" internt. Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto.
Eftersom casinot uppenbarligen försöker försena utbetalningen utan anledning och blockerar kontakt, ber jag artigt om er hjälp med att granska ärendet och få mina pengar utbetalda.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VipLuck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
