Spelaren från Portugal hade problem med casinot gällande verifieringsprocessen, då de begärde dokument som bevis på adress. Spelaren informerades om att verifiering var en standardprocedur som krävs av licensierade casinon för att förhindra bedrägerier och säkerställa säkra betalningar, vilket vanligtvis begärs vid första uttaget. Spelaren uppmanades att skicka in de begärda dokumenten för att möjliggöra en smidig transaktionsbehandling. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
VipLuck Casino - Spelaren är osäker på om han ska skicka in dokument för verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
VipLuck Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinots livskraft. Begäran om dokument såsom adressbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära betec6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har informerat dig ordentligt om verifieringsprocessen.
De flesta kasinon utför dock verifieringen någon gång, förr eller senare – vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra kasinon låter spelare ta ut det första eller några mindre uttag utan det, men oftast ber kasinon om dokument vid tidpunkten för det första uttaget. Alla licensierade kasinon är skyldiga att verifiera sina spelares identitet för att förhindra bedrägerier, säkerställa säkra betalningar och följa lagar och förordningar.
Vi rekommenderar att du följer reglerna och skickar in alla dokument som casinona har begärt. Ju snabbare verifieringen godkänns, desto snabbare kan casinot behandla dina transaktioner smidigt.
Hör av dig om du behöver mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej betec6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
