Spelaren från Mexiko hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha tilldelats en bonus för att ha hänvisat användare. Trots att hon hade kvalificerat sig för bonusen genom att hänvisa två individer, konfiskerade casinot hennes vinster baserat på statusen för en tredje hänvisning som inte var kvalificerad. Hon begärde sina förtjänta medel. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om konfiskeringen men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Teamet uttryckte hopp om att casinot skulle svara, vilket potentiellt skulle möjliggöra en återupptagning av klagomålet i framtiden.
Vipganer Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: Mex$1 200
Vipganer Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, mitt klagomål gäller att de gav mig en bonus för att jag hänvisade två användare och när de gjorde en insättning gav de mig en bonus. Jag hänvisade tre personer, men av de tre var bara två kvalificerade. De gav mig min bonus, men bara för att den tredje personen, som inte var kvalificerad, tog bort alla mina intäkter efter att jag fyllt i det obligatoriska bonussaldot och gjort uttaget. De säger att de tog bort mina intäkter på grund av användaren jag bjöd in, trots att jag bara behövde två av tre hänvisningar för att få min bonus, och ändå vägrar de att betala ut mina intjänade pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära jordanlopezlpz1288,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av hänvisningsbonusen du aktiverade? Vänligen skicka mig även villkoren för denna bonus.
- Kan ni tillhandahålla någon relevant kommunikation eller dokumentation gällande uttag och bonusvillkor?
- Har du haft någon tidigare kommunikation med kundsupportteamet om detta problem?
- Har du och dina hänvisade användare klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något svar från dig. Vad händer? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna. Har jag rätt i min uppfattning att casinot konfiskerade saldot eftersom en av användarna du hänvisade till casinot bröt mot casinots villkor? Om du har ytterligare kommunikation med casinot angående konfiskeringen av ditt saldo, vänligen vidarebefordra det till mig.
Bor du och den diskvalificerade vännen i samma hushåll, använder du samma internetanslutning eller samma enhet för att komma åt era casinokonton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, faktum är att han bor på samma ställe och vi använder samma wifi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du använt samma enhet för att komma åt båda dina casinokonton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHallå, ursäkta mig, jag har inte två casinokonton, bara ett där mina vinster stals, okej?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOch jag lånade naturligtvis inte ut min telefon för att komma åt ett annat casinokonto, bara wifi-et delas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEftersom de inte säger någonting till mig vet jag inte ens om de kommer att hjälpa mig med mitt ärende, vad händer om jag redan har gett dem alla bevis på min bluff?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några insättningar på detta casino?
Är hänvisningsbonusen du fick en gratisbonus? Vilka typer av spel spelade du med denna bonus? Har din vän också använt denna bonus och spelat samma spel som du? Har casinot specificerat vilket villkor din vän påstås ha brutit mot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, om jag gjorde insättningar skulle de bara ge mig bonusen för att jag hänvisade andra personer. Jag vet inte om min familjemedlem spelade samma spel som jag. Jag var faktiskt tvungen att göra en insättning för att få bonusen, och när jag hänvisade andra användare specificerade de inte hur många.
Men sanningen är att de inte berättade för mig vad den andra personen på casinot hade brutit mot. De sa bara att de inte skulle ge mig mina vinster, vilket är anledningen till att jag redan berättat för dem att min rekommendation inte hade blivit betygsatt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå mitt problem har inte lösts? Vad händer då? Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack jordanlopezlpz1288 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vipganer Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå om casinot inte svarar, får jag inte mina pengar? Eller vad kommer att hända?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
