Spelaren från Österrike hade haft problem med sitt uttag, eftersom casinot hade avbrutit hennes Visa-transaktion efter fyra dagar. När hon försökte ta ut via kryptovaluta uppstod ett fel som orsakade att hennes saldo försvann utan någon uttagsstatus. Hon hade inte fått någon kommunikation från supporten angående problemet. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
ViperWin Casino - Spelarens uttag har försenats och pengarna har försvunnit.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 27 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot avbröt mitt Visa-uttag efter fyra dagar. Jag försökte sedan göra ett uttag via kryptovaluta (USDT). Men ett fel uppstod när jag angav mitt plånboks-ID, och mitt saldo försvann helt enkelt. Ingen uttagsstatus visades. Supporten fortsatte att säga att de skulle kontakta mig via e-post, men detta hände aldrig. Saldot är helt enkelt borta. Jag varken tog ut eller spelade med något av det. Jag skriver detta klagomål bara för att varna andra, eftersom det bara är 27 euro. Jag vill inte föreställa mig hur frustrerande det måste vara om det handlade om större summor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ViperWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några utbetalningar med samma betalningsmetod?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Har du tillgång till ditt spelarkonto? Kan du logga in? - Ja, jag har fullständig tillgång till mitt konto.
Har du redan gjort uttag med samma betalningsmetod? - Ja, men det avbröts utan anledning efter fyra dagar.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (Slots, Livespel, Sportspel) - Live Roulette & Slots
Nådde du ditt nuvarande kontosaldo med hjälp av en bonus? - Nej, jag accepterade inte någon bonus.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej wingi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej wingi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
