Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 4 470 euro två veckor tidigare efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Trots att de väntat i 16 dagar hade casinot inte behandlat några utbetalningar. Ärendet eskalerades till casinot, som klargjorde att uttagen var pausade på grund av en pågående KYC-verifiering. Efter att spelaren hade skickat in de nödvändiga dokumenten verifierades kontot och casinot började behandla utbetalningarna. Slutligen betalades alla utestående belopp ut, vilket ledde till att klagomålet löstes.
ViperWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 470 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-teamet,
Den 5 oktober 2025 satte jag in 500 € för en 100% casinovälkomstbonus och fick 500 € i bonuspengar.
https://viperwin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Riktiga pengar och bonusar är separata på casinot. När jag fick slut på riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på 500 € och gjorde en vinst.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav kunde jag begära ett uttag på 4 470 €. Casinot har ännu inte betalat ut något.
Eftersom casinot inte har behandlat mina uttag på 16 dagar har jag beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Förklarade casinot vad som kan orsaka förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av dina senaste utbyten med support i ämnet till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Här är svaren på frågorna:
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Verifiering har ännu inte begärts.
Förklarade casinot vad som kan orsaka förseningen?
Jag blev helt enkelt tillsagd att vänta. Jag skickar dem en skärmdump av mejlet.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för ViperWin Casino att delta i denna diskussion.
Kära ViperWin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och låter oss delta.
Vi förstår vikten av snabba uttag och vill framföra våra ursäkter till Popy71 för eventuella besvär som denna försening orsakat.
Vårt team är nu medvetet om problemet och vidtar omedelbara åtgärder för att påskynda betalningarna. Vänligen ha tålamod med oss lite längre, vi skickar en bekräftelse när uttagen har behandlats.
Vi är tacksamma för ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste ViperWin Casino-representant,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag uppskattar verkligen din uppmärksamhet i denna fråga och ditt snabba svar.
Jag är fortsatt övertygad om att problemet kommer att lösas snart, och vi väntar på din bekräftelse när uttagen har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack för ditt tålamod hittills.
Vänligen observera att dina uttag tillfälligt är pausade på grund av en pågående KYC-verifiering.
Detta är en standardprocedur och det finns ingen anledning att oroa sig. För att hjälpa oss att slutföra verifieringen och behandla dina uttag, vänligen ladda upp de dokument som begärdes i vårt senaste e-postmeddelande och skicka oss en bekräftelse när du är klar.
Vi är tacksamma för er förståelse och ert samarbete. Om några frågor uppstår är vi bara ett svar bort.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära ViperWin Casino,
Jag har precis laddat upp alla begärda dokument till deras casinoverifieringssida.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack så mycket för ert snabba samarbete och för att ni skickat in de begärda verifieringsdokumenten.
Kära ViperWin Casino,
Kan ni bekräfta när spelarens KYC-verifiering har slutförts?
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Barbora,
Jag kan bekräfta att casinot gjorde sin första utbetalning på 500 euro idag.
Det finns fortfarande 3970 euro utestående.
Tre ytterligare utbetalningar på 500 euro vardera har redan begärts.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om ytterligare betalningar här.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu är helt verifierat och att de pågående uttagen nu har behandlats. Varje efterföljande uttagsbegäran kommer att betalas ut inom vår standardperiod på tre arbetsdagar.
Om det finns några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ViperWin Casino, Hej Barbora,
Igår eftermiddag, den 4 november 2025, betalade casinot ut ytterligare två belopp på 500 euro vardera. Så totalt 1500 euro har betalats ut hittills.
2970 euro är fortfarande utestående.
Tack så mycket och bästa hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare
Tack för din uppdatering. Jag uppskattar ditt svar.
Bäste ViperWin Casino-representant,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag uppskattar din uppmärksamhet på detta ärende och är övertygad om att problemet kommer att lösas snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills Popy71 bekräftar att alla uttag har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Barbora,
Igår betalades ytterligare 500 euro ut. Totalt 2000 euro har betalats ut hittills.
2470 euro är fortfarande utestående.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Tack för uppdateringen. För att bekräfta, har du fått några ytterligare betalningar från casinot sedan de senaste 500 € du nämnde?
Vänligen håll mig uppdaterad om fler betalningar kommer in eller om du märker några förändringar.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Barbora,
Igår betalade casinot ut 3 x €500.
Det finns fortfarande 970 euro utestående.
Jag håller er uppdaterade här.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Tack så mycket för uppdateringen. Kan du meddela mig om du har fått några ytterligare utbetalningar sedan de tre uttagen på 500 euro som du nämnde?
Vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare utbetalningar eller ändringar i statusen för dina återstående 970 €.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills vi kan bekräfta att hela beloppet har betalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Barbora,
Igår, den 21 november 2025, betalade casinot ut ytterligare 500 €.
Det finns fortfarande 470 euro utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Tack så mycket för uppdateringen, det var kul att höra.
Vänligen håll mig uppdaterad när de återstående 470 eurona har betalats ut, så kan vi avsluta ärendet.
Tack igen för att du håller kontakten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Barbora,
De 470 eurona har nu betalats ut.
Ärendet kan avslutas.
Tack så mycket för din hjälp och med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
