Spelaren från Spanien drabbades av en uttagsförsening på över 8 dagar, trots att han skickat e-postmeddelanden och använt chatt för att få hjälp. Hon hade också ytterligare 2900€ på sitt konto som hon inte tänkte röra förrän uttaget behandlats. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot för att få ett förtydligande. Klagomålet avslogs dock till slut på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar som var nödvändiga för utredningen.
ViperWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Det har gått över 8 dagar sedan jag har väntat på ett uttag via överföring, och det har fortfarande inte behandlats.
Jag har skickat e-postmeddelanden, pratat via chatt... och ingenting fungerar... Jag har också ytterligare 2900€ på kontot som jag inte kommer att röra; Jag vill bara att de ska behandla uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Garbe36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, från och med idag har jag fortfarande inga nyheter om mitt uttag... De säger hela tiden att de gör vad de kan, men dagar går och uttaget är inte effektivt, vi pratar redan om 13 dagar för ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har aldrig spelat på detta casino tidigare, och jag har inte heller gjort några uttag tidigare.
De kontaktade mig för en bonus, som jag spelade helt på slots, för uttaget var jag tvungen att göra en insättning, vilket jag gjorde.
Och även om mitt konto säger att det inte behöver verifieras, skickade jag ett mail till dem med mitt ID och bankfaktura.
Jag hoppas att jag har svarat på allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Garbe36, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Garbe36,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in ViperWin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa ViperWin Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Raquel,
När vi kontrollerade ditt konto kan vi se att din begäran om uttag avbröts från din sida och användes.
Senare, den 14 december 2024, stängdes ditt konto enligt din begäran.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Var snäll!
Med vänlig hälsning,
ViperWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla.
Tack, ViperWin-teamet, för att du förklarade situationen.
Kära Garbe36,
Kan du bekräfta att kasinot är rätt, tack?
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Garbe36,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här ärendet eftersom Garbe36 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Garbe36s samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
