Spelaren från Tyskland hade vunnit riktiga pengar på Viperwin den 10 december 2024, men hade inte fått något verifieringsmejl. Det fanns inget alternativ att ladda upp nödvändiga dokument till hennes casinokonto, vilket orsakade en försening i utbetalningsprocessen. Spelaren hade väntat i över två veckor på uttaget. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot men hade inte fått något snabbt svar från casinot angående verifieringsproblemet. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Så småningom, efter ytterligare kommunikation, verifierade casinot hennes konto och behandlade hennes uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och ärendet markerades som "löst".
ViperWin Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av verifieringsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 5 008 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, den 10 december 2024 vann jag riktiga pengar på Viperwin.
Tyvärr har jag ännu inte fått något verifieringsmail från casinot och det finns inget alternativ på mitt casinokonto för mig att ladda upp mina dokument.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att komma i kontakt med casinot för att påskynda uttagsprocessen, eftersom jag har väntat i över två veckor nu på min utbetalning.
ÖversättningHej Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ViperWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan lämnats till kasinot om några?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
ÖversättningHej, tack för ditt svar.
Jag begärde mitt första uttag den 10 december 2024. Tyvärr kommer kasinot inte att betala ut förrän jag har verifierat mig själv. Men jag kan inte verifiera mig själv på mitt kasinokonto eftersom knapparna för att ladda upp mina dokument inte är tillgängliga. Se skärmdumpen.
Jag har dock ännu inte fått något mail från casinot om att jag kan skicka mina dokument via mail.
Jag är inte i kontakt med kasinot för tillfället.
Vänliga hälsningar
ÖversättningHej Ninosch,
Jag skulle inte vänta på att casinot kontaktar dig utan hellre vidarebefordra dem dokumenten till deras KYC-avdelning.
När du har skickat det till dem kan det ta upp till 14 dagar innan kontot har verifierats.
Vänligen kontakta dem och meddela oss om de inte skulle svara inom en rimlig tidsram eller om ditt konto skulle bli verifierat.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningJag har lämnat in dokumenten. Nu måste jag bara vänta. Jag hoppas att kasinot svarar i tid.
ÖversättningHej Ninosch,
Tänk på att verifieringen kan ta upp till 14 dagar.
Låt oss veta om du blir verifierad eller om någon komplikation skulle dyka upp.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Ninosch,
Kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående ditt uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick,
Nej, tyvärr har ingenting hänt ännu. 🙁
ÖversättningHej Ninosch,
Innan vi försöker komma i kontakt med casinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och ViperWin relaterad till detta problem till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVilken typ av kommunikation menar du?
Inget händer, eller hur?
Kasinots hemsida säger fortfarande att jag inte är verifierad. Under verifieringsfliken står det att jag ska ladda upp fler dokument, men det står inte vilka dokument det ska vara.
Hur ska jag veta vad jag ska ladda upp om det inte står vad casinot vill ha? Alla nödvändiga dokument har redan laddats upp och uppenbarligen accepterats.
Det kan vara tillrådligt att involvera casinot trots allt. Jag har väntat ett bra tag nu och jag misstänker att det inte kommer att hända så mycket.
ÖversättningHej Ninosch,
Jag menade e-postkommunikationen mellan dig och casinot - som du alltid bör kontakta deras e-postsupport först - och begär ytterligare information angående verifieringen.
Om du inte har kontaktat dem ännu, skulle jag råda dig att göra det så snart som möjligt.
Om ja, vidarebefordra e-postmeddelandena till nikolas.b@casino.guru .
Hälsningar,
Nick
ÖversättningJag kan inte längre logga in på mitt konto. Viperwin har tydligen blockerat mitt konto. Jag har dock inte fått något mejl som förklarar hur eller varför.
Nu kan jag inte slutföra verifieringen alls.
Vad gör jag nu?
ÖversättningTack Ninosch för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Ninosch,
Det är Michal igen, och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in ViperWin Casino att delta i konversationen.
Bästa ViperWin Casino,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra statusen för spelarens verifieringsprocess. Spelaren lämnade in de nödvändiga dokumenten för flera veckor sedan, och jag är angelägen om att förstå orsakerna till förseningen. Om ytterligare dokumentation behövs, kan du ange vad som behövs? Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
ÖversättningHej Michal
Tack så mycket för att du stöttat mig så aktivt och jag vill också tacka dig så mycket för din tid i alla fall hittills.
Dessa är alla systerkasinon. Jag misstänker att de alla har samma problem.
Funbet, Wingaga och ett annat casino betalar inte heller ut. Samma sak hände relativt snabbt med Viperwin. Och jag tror att dessa också är systerkasinon till Casinoly och Revolution.
Att de alla inte vill betala ut beror förmodligen på samma problem.
När jag loggar in på varje casino står det att mitt konto håller på att verifieras. Så jag kan inte längre logga in på något av casinona.
Så det skulle vara trevligt att veta vad som händer. För att vara ärlig så förstår jag ingenting längre.
Jag börjar tycka att det är riktigt konstigt vad kasinon gör med mig och jag är bara frustrerad över att jag blev involverad med dem. Varför betalar jag till kasinon? Att vinna! Men om jag bara kan förlora för att en vinst inte betalas ut, så är det ingen idé att spela längre.
Måste jag lämna in ett klagomål för de andra casinona också, även om det förmodligen är samma problem?
Eftersom klagomålen hopar sig kommer jag att sluta spela på casinot tills allt är löst. Det är ingen mening med det längre.
Vänliga hälsningar
ÖversättningKära Ninosch,
Vi ber om att ge oss den begärda transaktionshistoriken för påfyllningen av Jeton för december för att kunna slutföra din kontoverifiering. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
ViperWin Casino Team
ÖversättningSå, förstod jag rätt? Vill du ha en skärmdump från Jeton som visar insättningen jag gjorde till ViperWin Casino?
Det är bara svårt eftersom jag inte längre har tillgång till mitt ViperWin-konto för att stämma av betalningarna 😉
Eller vill du ha en fullständig transaktionshistorik från december?
Då skulle jag behöva en mejladress från dig så att jag vet vart jag ska skicka betalningshistoriken.
ÖversättningÖversättningKära Ninosch,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, har vi kommit till en punkt där vi inte kan fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
En effektiv lösning kräver vanligtvis ett aktivt samarbete mellan alla tre inblandade parter: spelaren, kasinot och medlaren. Tyvärr har detta inte inträffat, och casinoteamet verkar ha slutat svara.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Du kan försöka kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, och casinot måste samarbeta med dem. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av ViperWin Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Ninosch
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att ditt spelkonto fortfarande behöver verifieras och vi väntar fortfarande på att du ska skicka oss transaktionshistorik för påfyllningen av Jeton för december.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Med vänliga hälsningar
ViperWin-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har precis laddat upp min Jeton-transaktionshistorik för hela december 2024 till verifieringsfliken i mitt Vipervin-konto.
Ursäkta det sena svaret.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi kontrollerar de tillhandahållna dokumenten med relevant avdelning och återkommer till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Med vänliga hälsningar
ViperWin Casino-teamet
ÖversättningKära ViperWin Casino-teamet,
Tack för ditt svar. Jag ser fram emot att bevittna några rimliga framsteg inom en snar framtid.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att kundens konto har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin Casino-teamet
ÖversättningKära ViperWin Casino-teamet,
Tack för de positiva nyheterna. Jag litar på att spelarens uttag kommer att behandlas på vanligt sätt utan onödiga förseningar.
Kära Ninosch,
Vänligen meddela mig när du mottagit dina vinster.
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att vi undersöker spelares uttagsförfrågningar.
Vi strävar efter att slutföra betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Ninosch,
Kan du bekräfta om du har mottagit uttagen?
ÖversättningJag har inte fått någon utbetalning än.
ÖversättningKära ViperWin Casino-teamet,
Kan du förtydliga varför spelaren ännu inte har fått någon utbetalning, trots att det redan har gått en vecka sedan ditt senaste svar?
ÖversättningKära Ninosch,
Vi kan med glädje meddela att din kontoverifiering och väntande uttag har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin Casino-teamet
ÖversättningUrsäkta mig? Jag har inte fått någon utbetalning än. Jag kollade just igen.
ÖversättningKära Ninosch,
Vi vill vänligen bekräfta att betalningen för de 3 tidigare uttagen har slutförts den 21.07.2025.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin Casino-teamet
ÖversättningKorrekt. Jag ber om ursäkt. Det var mitt misstag. Jag tittade inte ordentligt. Tack för förtydligandet.
ÖversättningKära Ninosch,
Eftersom ni har bekräftat mottagandet av pengarna, kan jag avsluta ärendet som avgjort?
ÖversättningAllt har inte betalats ut än. 3 000 euro saknas fortfarande.
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för uppdateringen.
Kära ViperWin Casino-teamet,
Kan ni vänligen meddela oss när de återstående 3 000 eurona kommer att betalas ut till spelaren?
ÖversättningKära Ninosch,
Vi är glada att kunna meddela att dina senaste uttagsförfrågningar har slutförts igår, 04.08.2025.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin Casino-teamet
ÖversättningFör närvarande är 2 500 € fortfarande utestående. 500 € behandlas för uttag. Tyvärr kan jag bara begära 500 € åt gången. Jag kan bara göra ett nytt uttag när detta belopp har betalats ut.
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för den ytterligare informationen. Jag förstår att du vill få dina vinster snabbare, men casinot har följande i sina villkor:
6.15 Begäran om uttag av medel behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjorts och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt beskrivningen i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag av medel. Efter att ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel är eventuella ytterligare förseningar i behandlingen av betalningar inte företagets ansvar.
Jag är rädd att det inte finns mycket annat att göra än att ha tålamod och skicka in din uttagsbegäran när möjligheten blir tillgänglig. Jag är fortsatt hoppfull om att casinoteamet kommer att hantera utbetalningarna i enlighet med standardutbetalningsschemat.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Ninosch,
Kan du bekräfta det totala beloppet av dina vinster som du hittills har mottagit, samt det återstående saldot?
ÖversättningDet återstår bara 500 euro som ska betalas ut och som just nu behandlas för betalning.
ÖversättningKära Ninosch,
Tack för uppdateringen, jag är glad att du har mottagit nästan alla dina vinster och att den återstående betalningen kommer att nå dig inom de närmaste dagarna. Med detta i åtanke, kan jag fortsätta och avsluta ärendet som löst?
ÖversättningJa, det kan du. Tack för din hjälp☺️🌼☀️
ÖversättningKära Ninoch,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan återigen spelade en roll i att lösa situationen och att du har mottagit dina vinster. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
