Spelaren från Portugal hade registrerat sig den 5 maj, gjort en insättning på 100 € och hade ett saldo på 173 €. Hans konto blockerades dock sedan, och han fick ingen verifiering eller motivering för den administrativa stängningen. Trots flera förfrågningar och försök att få svar från casinot angående kontostängningen lämnades ingen förklaring eller verifieringsförfrågningar. Casinot svarade inte på klagomålet inom den förlängda tidsramen. Därför avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande kommunikation.
ViperWin Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 164
Belopp: 173 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos det här huset den 5 maj.
Jag gjorde en insättning på 100€ och en insats, nuvarande saldo 173€.
Jag spelade inte b'ónus eller något, för tillfället verkar kontot vara blockerat och jag fick veta via chatten att det var stängt genom ett administrativt beslut.
Ingen verifiering eller motivering har lämnats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du snälla specificera vilket spel du satsar på?
- Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag satsade på fotboll och spelade Big Bass-spelautomaten.
Kasinot begärde ingen dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVar ViperWin det första casinot från gruppen som blockerade ditt konto?
Har du fått några uppdateringar från kundsupporten under tiden?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag minns inte om du var den första som blockerade det.
Jag har inte fått några uppdateringar och åtkomsterna är fortfarande blockerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Canutinho
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Canutinho för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ViperWin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Canutinho,
Tyvärr, trots upprepade försök att eskalera problemet till den ansvariga personen på casinot, har casinot inte svarat inom den förlängda tiden.
Även om jag fortfarande tror att casinot så småningom kan komma att svara, kan vi inte låta klagomålet vara öppet utan någon reaktion från deras sida. Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst.
Om casinot beslutar sig för att svara senare kommer vi att behandla klagomålet igen och bedöma ärendet igen.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
