Spelaren från Tyskland har upprepade gånger begärt att hans kasinokonto ska stängas på grund av spelberoende, men kasinot har inte agerat på dessa begäranden. Han kontaktade klagomålsteamet den 12 juni, men kontot förblir öppet, vilket resulterar i betydande ekonomiska förluster. Han kräver en återbetalning baserat på kasinots underlåtenhet att uppfylla hans begäranden.
ViperWin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 25m 40s
ViperWin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag har upprepade gånger informerat casinot om att mitt konto borde stängas. Denna begäran följdes aldrig upp. Den 12 juni kontaktade jag klagomålsteamet och påpekade att mitt konto snarast behövde stängas på grund av spelberoende. Återigen har ingenting hänt. Det är fortfarande öppet. Under denna period har jag förlorat flera tusen euro, som jag härmed kräver återbetalning av.
Kasinot har bland annat brutit mot gällande lag och sina egna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ViperWin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela casinots svar på dina förfrågningar? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
