Spelaren från Tyskland uppfyllde omsättningskravet på 1 250 euro för en lojalitetsbonus på 250 euro men nekades bonusen från casinot, som sedan hävdade att ytterligare 1 250 euro var tvungna att omsättas. Han hävdade att detta var bedrägeri och att villkoren inte angav några ytterligare omsättningskrav. Spelaren svarade inte på begäran om bevis och kommunikation med casinot, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete. Klagomålet avslutades utan lösning men kunde öppnas igen om spelaren återupptog kommunikationen.
ViperWin Casino - Spelarens bonus konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 250 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag drabbades av flera förluster på casinot och fick en lojalitetsbonus på 250 € som kompensation, med ett omsättningskrav på 5x – vilket innebar att jag var tvungen att omsätta 1250 €. Endast 50 € av varje insats räknades mot omsättningskravet, men jag lyckades ändå uppfylla det. Bonusindikatorn nådde 100 %, men casinot vägrar nu att uppfylla den och hävdar plötsligt att ytterligare 1250 € måste omsättas – detta är bedrägeri.
Villkoren anger inte heller någonstans att ytterligare försäljning är nödvändig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av bonusvillkoren som är kopplade till denna bonus?
- Kan du också dela med dig av all kommunikation med casinots kundsupport som informerar dig om att du behöver omsätta bonusen ytterligare? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej danielgmuc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
