ViperSpin Casino - Spelarens pengar konfiskeras på grund av bonusavbokning.

Jag köpte en kampanj på webbplatsen som matchade min insättning. Jag satte in 100 CAD och fick 100 CAD i bonuspengar. Efter att ha spelat slots och förlorat alla bonuspengar ville jag använda mina ursprungliga 100 CAD för att spela blackjack. Men jag kunde inte komma åt online blackjack eftersom cashback-bonusen fortfarande var aktiv. När jag avbröt bonusen togs även mina ursprungliga 100 CAD. Jag mailade dem om det, men de sa att det var mitt fel att jag avbröt bonusen och att mina pengar var förlorade.

Till slut ville jag bara spela blackjack, men de tog mina pengar på grund av en dum cashback-kampanj som blockerade mig.

Kära pkoq,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen, kan du ge oss mer information?

• Vilken specifik kampanj köpte du från casinot? Skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
• Fick du några meddelanden eller varningar innan du avbröt bonusen eller innan du gjorde insättning?
• Fick du något specifikt felmeddelande när du försökte spela blackjack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack så mycket för att du tar detta på allvar.

• Kampanjen heter "Torsdag 100% matchning"
• Det nämndes ingenting innan insättningen. Innan jag avbröt fick jag en varningsmeddelande som indikerade att bonusen skulle avslutas eller något liknande, men de sa aldrig att jag skulle förlora mina riktiga pengar.
• Det var ett kort felmeddelande, något i stil med "Fel vid åtkomst".

Hoppas detta hjälper. Tveka inte att fråga om du behöver mer information.

Tack igen

Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade torsdagens matchningsbonus fram till det ögonblick då ditt saldo annullerades, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

De har inte denna information tillgänglig. Här är ett e-postmeddelande med min förfrågan. Den enda tillgängliga spelhistoriken finns på deras webbplats.

Hej Veronika,

Faktum är att varje gång du avbryter en bonus visas det att de riktiga pengarna kommer att dras. Du måste bokstavligen bekräfta detta.

Se den bifogade skärmdumpen som alla spelare ser. Vi har gjort alla bonusar likadana om en spelare vill avbryta det, det är faktiskt omöjligt att inte se detta. Ibland har vi spelare som kontaktar oss för hjälp eller frågor, så är inte fallet i detta fall.

Bäste representant för ViperSpin Casino,

Tack för att du kontaktade oss och för att du tillhandahöll den ytterligare information som behövs för att hjälpa oss att lösa spelarens klagomål.

Kära pkoq,

Efter att ha sett varningsmeddelandet som casinot visade i den här tråden, kontaktade du kundsupporten för att få ett förtydligande, eller fortsatte du med att avbryta bonusen utan att göra några frågor?

Nej, jag kontaktade inte kundsupporten angående detta. Varningsmeddelandet jag fick handlade om att ta bort bonusen, aldrig om att debitera mina riktiga pengar från mitt saldo. Jag fick aldrig något meddelande som sa att jag skulle förlora mina riktiga pengar. Jag skulle aldrig vid mina sinnens fulla bruk gå med på att förlora 100 dollar på det sättet.

Kära pkoq,

Tack för ditt svar.

Vi har noggrant granskat informationen från båda parter, och baserat på skärmdumpen från casinot är det tydligt att innan spelaren avbryter bonusen visas ett bekräftelsemeddelande som uttryckligen anger att både bonusen och riktiga pengar kommer att förverkas. För att gå vidare krävs det att spelaren aktivt bekräftar sitt godkännande av detta villkor.

Även om vi förstår att detta resultat är frustrerande, särskilt om meddelandet inte lästes noggrant, måste vi dra slutsatsen att casinot följde sina villkor och procedurer i det här fallet. Vi uppmuntrar starkt att läsa alla meddelanden på skärmen noggrant i framtiden för att undvika liknande missförstånd.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att återfå dina förlorade pengar, men tack för att du använder vår klagomålstjänst. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet