Spelaren från Australien hade väntat i tre veckor på ett uttag på 200 000 dollar, efter att tidigare ha upplevt problem med casinots kundtjänst och förseningar i uttag. Trots att spelaren skickade dagliga e-postmeddelanden fick han inget svar och ombads ha tålamod trots casinots utlovade 24-timmars tidsram för behandling. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiderna på grund av den tilldelade lösarens semester. Men eftersom spelaren slutade svara på våra förfrågningar avslutades klagomålet.
ViperSpin Casino - Spelaren står inför försenad uttagsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$192 000
ViperSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar spelat på den här sidan ett tag. Har haft problem med uttag, löften som inte uppfylldes och dålig kundservice. Jag lämnade sidan och återvände efter att jag informerats om den nya ägaren och saker och ting hade förändrats.
har spelat i några månader nu och satt in några hundra tusen. Jag hade många gånger där jag begärde uttag på över 50 000 och efter 3-5 dagar utan behandling avbeställde jag och spelade om dem via casinot som man gör och förlorade dem.
Jag är nu i en situation där jag har vunnit igen och försöker göra ett uttag. Det har gått 3 veckor sedan det ursprungliga uttaget. Jag har skickat e-post varje dag i 3 veckor utan svar. Jag vet att de ignorerade det med flit eftersom de svarade på en sekundär e-postadress jag hade inom 3 minuter.
3 veckor senare. 200 000 i uttag ligger fortfarande där obearbetade. Inget svar från e-postsupporten eller chatten, de säger bara att de inte har någon uppdatering och att man ska ha tålamod trots att de marknadsför en tidsram på 24 timmar för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PatrickK,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
- Jag gjorde ett lyckat uttag när jag först kom tillbaka för ungefär 5 månader sedan. De tillåter dock bara att man ser tillbaka 90 dagar.
- KYC är helt uppdaterat. Se bifogad information.
- Ingen bonus aktiverades. Jag använder aldrig bonusar. Kom från en insättning på 15 000 och spelar pragmatisk live blackjack under några perioder.
Om du har några andra frågor, tveka inte att fråga
Patrik 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PatrickK,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, PatrickK. Kan du förklara hur många dagar det tog för det senaste lyckade uttaget att behandlas? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej PatrickK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
