Spelaren från Quebec hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot angående problemet, som berodde på obehandlade insättningar som casinot inte mottagit. På grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
VIP Casino CA - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 000
VIP Casino CA
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Det har gått nästan 3 veckor sedan jag begärde ett uttag och kundsupporten är inte nåbar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Voutsa777!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Voutsa777, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt konto?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej min kära
1. Ja
2.nej
3. Jag skickade alla dokument och godkände.
4. Jag accepterar aldrig någon bonus från något casino jag inte gillar att satsa på
Jag skickade ett mejl till dig för att visa dig alla mina samtal med dem
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Voutsa777, kan du skicka oss en skärmdump av de pågående uttag som för närvarande syns på ditt konto?
Har du kontaktat casinot igen för att bekräfta om de behöver något mer från dig gällande verifiering eller kontokontroller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
De svarar inte på mina mejl. Det senaste meddelandet de skrev, som det framgår av mejlen jag skickade till er, var att de väntar på att mina insättningar ska bli klara. Och det har klarats för två veckor sedan.
Och ja, jag skickar skärmdumpen till dig via e-post
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Voutsa777, kan du förklara lite mer om dessa "cleared deposits" som de nämnde?
Menar de att insättningarna måste uppfylla omsättningskrav eller något annat innan uttaget kan behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Inget om vadslagning, jag accepterar aldrig någon bonus
De menar att de vill vänta på att deras bank godkänner mina insättningar och min bank har fått höra att det har godkänts sedan den 16 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Voutsa777, har du fått någon bekräftelse från casinot på att dina insättningar har verifierats och godkänts från deras sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Fortfarande inga nyheter och de svarar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Voutsa777, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Voutsa777 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VIP Casino CA om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Voutsa777, casinorepresentanten har förtydligat att även om du satte in pengar och sedan använde ditt saldo för att placera spel, så gick transaktionen inte igenom casinots utsedda betalningssystem. Som ett resultat av detta mottogs inte det insatta beloppet av casinot. Följaktligen anses de pengar du använde för att placera spel vara ogiltiga för att generera legitima vinster. På grund av den anledningen kommer dina pengar troligtvis att konfiskeras. Kan du ge mig ditt kontoutdrag för granskning av att pengarna faktiskt inte har satts in på casinokontot? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] )
Tack på förhand för ert samarbete!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Voutsa777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
