Spelaren från Italien tyckte att casinot var vilseledande eftersom de annonserade olika uttagsmetoder men endast accepterade autogiro, vilket medförde en avgift och tog 5 till 7 dagar. Trots hans förfrågningar om förtydligande fick han bekräftelse på att detta var den enda tillgängliga metoden. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
Vincitubet Casino - Spelaren riskerar försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 894 €
Vincitubet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, problemet är att casinot accepterar alla insättningsmetoder, men för uttag, trots att webbplatsen säger att de accepterar alla metoder, accepterar de faktiskt bara autogiro, vilket tar 5 till 7 dagar och kostar 6 euro. Så webbplatsen är vilseledande. Dessutom bad jag om förtydligande och de sa att det är den enda möjliga metoden för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Om casinot erbjuder sig att behandla din utbetalning med en tillgänglig betalningsmetod är vår rekommendation att acceptera den föreslagna lösningen.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du begärt utbetalning av dina vinster med den metod som är tillgänglig i din nuvarande situation?
- Har du sparat din interaktion med casinosupporten angående problemet? Vänligen dela det med mig på tomas@casino.guru för granskning av situationen.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag fick betalningen ja, men webbplatsen varnar inte för detta problem, dessutom tar de ut 6 euro för uttaget och det kommer efter 5-7 dagar, det finns kasinon som ger det till dig direkt gratis!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du vänligen förtydliga vad det omtvistade beloppet representerar i din situation och om du kontaktade casinots support angående problemet?
- Kan du förtydliga hur mycket du försöker ta ut från casinot just nu? Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande?
- Erbjöd casinot dig några alternativ för att ta ut dina vinster? Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ulisse9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ulisse9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
