Vincispin Casino - Spelarnas vinster försenas med upprepade dokumentförfrågningar.

Den 11:e vann jag 2 000 dollar på Vincispin. Jag gjorde min insättning, som med alla mina insättningar, med Paysafecard. Den 11:e gjorde jag mitt första uttag, de slutförde min verifiering och några timmar senare bad de mig om ett dokument som bevisade äganderätten till mitt mobiltelefonnummer. Nästa dag gick jag till kundtjänsten, begärde dokumentet, skickade det begärda dokumentet och det godkändes. Mitt konto verifierades och mina uttag borde ha betalats ut utan problem. Den 13:e gjorde jag ytterligare ett uttag på 500 rand, vilket lämnade mig med två väntande uttag, ett från den 11:e och ett från den 13:e. Idag, den 14:e, gick jag för att fråga när det första uttaget från den 11:e skulle betalas ut och såg att de sköt upp det igen och bad om de sista tre kontoutdragen från de senaste tre månaderna från Skrill. Jag använder alltid Paysafecard för insättningar; de visas i casinohistoriken som "SkrillQCO"-insättningar, men jag använde Paysafecard. Jag skickade till slut utdrag från de senaste 3 månaderna från Paysafecard, där... Alla mina insättningar till Vincispin listas. Kontot godkändes igen och jag verifierades, även idag, den 14:e, är vi tillbaka på ruta ett och nu ber de om fler dokument igen, den här gången bevis på min inkomst och mina senaste 3 kontoutdrag, jag skickade bevis på mina löner, men bara de möjliga finns; det finns inga fler möjliga. Jag skickade dem, nu får vi se vilka andra ursäkter de kommer med för att inte betala ut mina vinster, jag vet inte vad jag ska göra längre, hjälp, jag har flera skärmdumpar och konversationer. Jag lämnar några skärmdumpar av mitt konto, medan det fortfarande är möjligt att komma åt det. Jag har chattranskriptioner, och jag kan också skicka mina kontoutdrag och kvitton från mina betalningskällor.

Uppriktigt,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

God eftermiddag, kära Attila, tack för att du svarade på mitt klagomål. Vincispin begärde ett dokument som styrker min inkomst för de senaste 3 månaderna och kontoutdrag för de senaste 3 månaderna. Jag gick in på min internetbank och hämtade alla kontoutdrag som Vincispin begärt, och jag skickade även mina senaste 3 lönespecifikationer. De avvisade dem alltid och bad mig skicka in bevis på min inkomst och kontoutdrag för de senaste 3 månaderna igen. Jag skickade dem flera gånger, men Vincispin avvisade dem alltid. Idag fick jag ett e-postmeddelande från Vincispin, som jag citerar:

"Hej [Redigerad]! Jag ska hjälpa dig mer."

Om du inte gillar att prata engelska använder jag Google Translate för att kommunicera. Tack för din förståelse!

Vi hoppas att du mår bra.

Vi kontaktar dig angående ditt problem. Observera att dokumentet i fråga redan har skickats av dig och efter noggrann analys har vi funnit att det..." Detta kan ha förfalskats, redigerats eller ändrats på något sätt. Vänligen skicka en officiell och originalversion av dokumentet i fråga.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss.

Uppriktigt,

Lincoln

Casinosupportteamet "slut citat, ~

Kära Attila, jag gjorde som operatören Lincoln bad mig om och idag, den 16 april, gick jag personligen till min bank och begärde de aktuella dokumenten i pappersform. Jag skickade dem sedan till operatören Lincoln med hans e-postsvar. Kära Attila, de kan inte längre komma med dåliga ursäkter. Jag kan skicka dig alla mina dokument, skärmdumpar och e-postmeddelanden från dessa lögnaktiga Vincispin.

Hälsningar,

[Redigerad]

fler ursäkter, och jag skickar igen dokumenten som Vincispin begärde, om du behöver skickar jag alla dokument till din casinoguru

Hej, idag 20/04 Ravi-operatör, be om mina tre senaste lönespecifikationer, jag har skickat dem igen via e-post och casinoverifieringsformulär, på bifogad fil, skärmdump från e-post.

Efter mycket envishet upptäckte och accepterade Vincispin äntligen mina sociala avbetalningsavi. Nu ber de mig bara om kontoutdraget igen, vilket jag kommer att skicka igen via Vincispins webbplats.

Låt oss vänta på nyheter från Vincispin.

God morgon, Casino Guru, kontoutdragen har godkänts, all dokumentation är äntligen godkänd. Jag pratade med livechatten och de bad mig vänta ett tag och sa att allt var nästan klart. Låt oss vänta så håller jag er uppdaterade om jag äntligen lyckades ta ut mina vinster.

Kära spelare,

Tack för dina meddelanden. Har du några uppdateringar till oss angående detta klagomål? Kan vi markera det som löst?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, inte löst än, och jag väntar på att vincispin låser upp mitt konto och gör uttag

Alla mina uttag har betalats ut; allt som återstår är att häva avstängningen på mitt konto.

Jag pratade med chattsupporten och de sa att de skulle öppna mitt konto igen eftersom jag var helt verifierad och mina vinster hade betalats ut. Men nu säger chatten att de inte längre kan öppna kontot. Jag avråder ingen från att spela här, eftersom de gör allt för att undvika att betala ut vinster. De gjorde det mot mig, och nu stänger de mitt konto och säger att det inte är möjligt att öppna det igen på grund av ett administrativt beslut. Jag kontaktar Vincispin för att förklara varför de inte kan öppna mitt konto igen om jag var helt verifierad och mottagit mina vinster.

Tack för ditt svar. Jag förstår din frustration över att ditt konto stängts. Vi kan dock inte ge dig ytterligare hjälp i den här frågan. Observera att onlinekasinon, liksom andra tjänsteleverantörer, har rätt att bestämma vem de erbjuder sina tjänster till. Vår roll är att stödja spelare vars konton har stängts och pengar har konfiskerats.

Eftersom saldot med riktiga pengar från ditt konto har betalats ut kan vi inte kräva att casinot öppnar det igen. Om du vill fortsätta spela kanske du vill överväga att använda en annan plattform.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila