Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelarens uttagsbegäran avbröts flera gånger trots att hon tillhandahöll nödvändig bankinformation och verifiering. Efter att ha eskalerat problemet och fått korrekt vägledning behandlades hennes senaste uttag framgångsrikt och hon bekräftade mottagandet av sina pengar. Vi markerade klagomålet som löst efter hennes bekräftelse på det lyckade uttaget.
Vincispin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 000
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNär jag försöker begära ett uttag accepteras det och returneras sedan av följande anledning: Transaktionen nekades av ospecificerade skäl. Försök igen med en alternativ betalningsmetod eller kontakta supporten för hjälp. När jag kontaktar supporten för att ta reda på om jag har angett mina bankuppgifter korrekt vägrar de att hjälpa mig och säger att det är under bearbetning. Till slut fick jag kontakt med supporten som sa att jag hade angett fel information efter att ha varit tvungen att trakassera dem varje dag. Jag fixade det och begärde igen och har samma problem. Mitt konto verifierades och ombads sedan att tillhandahålla kontoutdrag (förmodligen på grund av flera uttagsförsök där jag försökte få uppgifterna korrekta). Kontoutdragen godkändes. Har nu fått veta att mitt ärende har skickats till rätt team och att jag ska meddela dem några timmar senare. När jag skickar ett nytt meddelande senare sa de att de jobbar med mitt uttag och att de nu kommer att kontakta mig via e-post. Jag känner att de inte skulle ge någon hjälp alls till en början och fortsätter att avfärda mig varje gång. Man måste ständigt trakassera dem och det är omöjligt att få ett rakt svar. Den enda kommunikationen jag har fått till min e-postadress är för att verifiera min e-postadress, en transkription av min chatt trots att jag har begärt flera, och ett e-postmeddelande på ett annat språk som jag tror har något att göra med att verifiera mina kontoutdrag. Jag tror att de bara fortsätter att lura en tills man ger upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Pixibell!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUttaget avbryts dock hela tiden och pengarna skickas tillbaka till mitt casinokonto. Så jag måste begära ett uttag igen varje dag och vänta i 24 timmar på att få tillbaka dem varje gång, utan att få någon information om varför.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar begärt att få ta ut pengar igen och den här gången har jag fått ett mejl som säger:
Vi vill ge dig en uppdatering om statusen för din uttagsbegäran. För närvarande är den i väntande status och det kan ta upp till 24 timmar innan den blir godkänd. Även om vi strävar efter att behandla sådana förfrågningar snabbt, finns det tillfällen då högre transaktionsvolymer kan orsaka en försening i behandlingstiden.
För att hålla koll på statusen för ditt uttag kan du kontrollera det genom följande alternativ:
- Transaktionshistorik
- Avsnitt om väntande uttag
Tack för ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med att slutföra din uttagsbegäran. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundsupport .
Kontaktade även min bank för att se till att jag gav casinot korrekt information för en internationell banköverföring. Mitt problem är inte att vänta med uttag. Jag är medveten om att sådana här saker tar tid. Mitt problem är att jag begär att ta ut pengar, min begäran accepteras, casinot utför kontroller och 24 timmar senare annulleras den och pengarna finns tillbaka på mitt casinokonto (5 dagar i rad utan någon kommunikation från dem). När jag försöker kontakta supporten frågar jag varför de inte kan eller inte ens vill berätta varför eller vad du kan göra för att åtgärda problemet! De sa till och med att ditt uttag behandlas, vänta bara när det tydligt har avvisats och annullerats och pengarna är tillbaka till casinot. Jag tror att de medvetet vägrar att hjälpa till så att de inte behöver betala ut pengar. De ignorerar dina frågor och fortsätter att avfärda dig. De var oförskämda och svarade inte ens när jag frågade dem om jag hade angett fel bankuppgifter etc. förrän jag började begära transkriptioner av deras chattar. De är sämst på kundsupport. Jag har fått stöd från andra kasinon som kan ta en dag eller två mellan svaren, men som åtminstone berättar varför de har avbrutit din begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Pixibell, bara för att bekräfta – förstår jag rätt att din uttagsbegäran den här gången äntligen accepterades och för närvarande är i väntande status, utan att omedelbart avbrytas som tidigare?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag är inte säker på att det inte är omedelbart enligt skärmdumpen. De accepterar uttaget och väntar sedan på casinogodkännande, vilket tar 24 timmar. Sedan avbryts det av betalningssystemet och återförs till casinokontot. De pratade med mig idag och sa att det var för att jag behövde verifiera trots att jag redan var verifierad, så jag lämnade bankutdrag och de sa att det nu var verifierat. Det fanns inget alternativ att verifiera med bankutdrag innan jag hade fått 3 uttagsförsök returnerade. Så vi får se om det här går igenom eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag får väl inte reda på det förrän imorgon bitti någon gång antar jag. Jag är dock inte särskilt förhoppningsfull. Min vän som berättade om casinot råkar ut för samma sak när de försöker ta ut pengar. De verifierade sig när de ombads att göra ett uttag och försökte få ut sina pengar tre gånger men gav upp efter det och använde tillbaka allt på casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Pixibell, kan du bekräfta om din senaste uttagsbegäran redan har annullerats igen, eller om den fortfarande väntar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har blivit avbrutet igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Pixibell, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat casinot för att kontrollera om det finns något annat som behövs från din sida gällande verifiering?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de annullerade uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade dem flera gånger för att ta reda på om bankuppgifterna jag angav var korrekta för banköverföring och de sa det hela tiden.
Att försöka igen. Jag försökte flera sätt, men till slut fick jag hjälp av någon som sa att de hade eskalerat mitt problem och att jag skulle försöka igen med bara BSB och konto (krävde ingen Swift-kod etc.) så jag försökte igen och det fungerade den här gången. (Även om det hade avbrutits flera gånger tidigare med samma information). Tack för din hjälp. Deras kundsupport är chockerande och man blir överkörd och det är väldigt svårt att få ett rakt svar från. Kommer definitivt inte att använda dem igen. Men det har i alla fall löst sig. Var på väg att ge upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Pixibell, tack för informationen du gav mig. Har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Pixibell,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
