Vincispin Casino - Spelarens verifiering är försenad och oklar.

Detaljer om fallet

Jag skickar in detta klagomål eftersom min KYC-verifiering inte har slutförts trots mitt fulla samarbete i nästan fem veckor.

Jag har upprepade gånger tillhandahållit alla dokument som VinciSpin begärt, inklusive den officiella bekräftelsen på kortinnehav utfärdad direkt av min bank. Jag skickade in detta dokument flera gånger som en PDF-fil, exakt som begärt.

Istället för att slutföra verifieringen fortsatte VinciSpin att skicka motstridiga svar. Först begärde de en bekräftelse på kortinnehav. Efter att jag skickat in den begärde de den igen. Senare uppgav de att samma dokument redan hade avvisats. De begärde sedan ett "original PDF-dokument". Efter att jag skickat in PDF-filen igen informerade de mig återigen om att det var samma dokument och bad mig tillhandahålla ett annat originaldokument.

VinciSpin har inte vid någon tidpunkt tydligt förklarat:

vilket specifikt dokument de behöver,

varför det officiella dokumentet som utfärdats av min bank inte är godtagbart,

eller exakt vilket dokument som skulle uppfylla deras verifieringskrav.

Det är omöjligt att tillhandahålla ett dokument som aldrig har identifierats tydligt.

Det här klagomålet gäller inte bara mitt utträde. Det handlar om de upprepade och motsägelsefulla verifieringsförfrågningarna utan någon tydlig förklaring av vad som faktiskt krävs.

Jag begär respektfullt en oberoende granskning av mitt ärende och ber VinciSpin antingen tydligt specificera exakt vilka dokument de kräver eller slutföra min verifiering och fatta ett slutgiltigt beslut angående mitt uttag.

Jag kan tillhandahålla fullständig e-postkorrespondens och alla styrkande dokument.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du det fysiska bankkortet med dig som du använde för att sätta in pengar på det här casinot? Baserat på skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att casinot inte begär bevis på kortinnehav, utan snarare foton som visar båda sidorna av ditt betalkort.
• Kan du vänligen specificera om du använde ett fysiskt eller ett virtuellt kort för att sätta in pengar på detta casino?
• Har du använt några andra betalningsmetoder för insättningar eller uttag?
• Har dina andra dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika