Spelaren från Spanien, som hade blivit juridiskt omyndig på grund av spelberoende, begärde återbetalning av alla insatta medel efter att ha anmält sitt spelproblem. Kasinot vägrade att återbetala henne trots hennes situation. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom hon anmälde sitt spelberoende först efter att ha förbrukat sina pengar och kasinot inte hade en spansk licens, kunde hennes klagomål inte bifallas. Ärendet avslutades och spelaren uppmanades att formellt begära självavstängning i framtiden om det skulle behövas.
Vincispin Casino - Spelarens uttagsbegäran avvisas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har blivit omodständig av en domare på grund av spelberoende, och jag har spelat på den här sidan i månader utan problem. Jag anmälde mitt spelproblem idag och begärde återbetalning av alla pengar som satts in på er sida. De vägrar att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Patry,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Vincispin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange om ditt konto fortfarande är öppet?
- Har du begärt en självavstängning när du rapporterade ditt spelberoende till casinot?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig din kommunikation med casinot på natalia.b@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är registrerad hos Generaldirektoratet för spelreglering, vilket jag har skickat till din e-postadress.
Kontot är stängt. Och jag fick veckovis cashback, som jag inte har fått tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Patry,
Tack för ditt svar. Jag förstår hur upprörande den här situationen är för dig. Men eftersom du rapporterade ditt spelberoende till casinot först efter att dina pengar hade förbrukats kan vi inte bifalla ditt klagomål. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar om en spelare uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot underlåter att vidta nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte informerade casinot om ditt spelproblem, behandlas dina pengar som förlorade under vanligt spelande och kan inte återbetalas.
Dessutom är det viktigt att betona att casinot inte har någon spansk licens. RGIAJ är ett register för den spanska spelmarknaden och kan endast reglera operatörer med spansk licens. Som ni kan se har VIncispin Casino inga licenser alls, så de är inte skyldiga att följa riktlinjerna i nationella register för självavstängning.
Eftersom ditt konto har stängts efter att du informerade casinot om din situation kan vi inte betrakta detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara råda dig att formellt begära självavstängning i framtiden om du känner att du håller på att tappa kontrollen.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
