Spelaren från Portugal kunde inte ta ut pengar från sitt casinokonto sedan den 17 april på grund av upprepade fel. Trots flera försök att kontakta supporten fick han ingen lösning eller ytterligare information. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationsperioden för att samla in mer information men var tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar.
Vincispin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 850 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt problem är i grund och botten att casinot inte låter mig ta ut pengarna jag har på mitt konto.
Jag har försökt ta ut pengarna sedan den 17 april, och det ger mig alltid ett felmeddelande.
Jag har kontaktat teamet flera gånger via chatt och skickat meddelanden till supporten. De säger alltid att de ska titta på det, men de ger mig inga fler svar och jag kan inte lösa problemet, och det var länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nunomldasilva2711,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Vilket specifikt felmeddelande får du när du försöker ta ut dina pengar?
- Har du provat några specifika felsökningssteg innan du kontaktade supporten (t.ex. rensa webbläsarens cache, använda olika enheter)?
- Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
