Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade meddelat att förseningar i behandlingen av uttag var vanliga och hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar innan de eskalerar problemet. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan svar från spelaren avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden för ytterligare hjälp.
Vincispin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 868 lei
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, för nästan två veckor sedan stängdes mitt konto av på grund av ett administrativt beslut. Det var därför agenterna informerade mig om det, men de kan inte säga vad det innebär eller vad jag gjorde för fel. Hur som helst, sedan dess har jag försökt få tillbaka mina pengar, men de gör det omöjligt. Jag kan komma åt mitt konto och fram tills nyligen kunde jag komma åt uttagssektionen, men inte längre. När jag kunde komma åt uttagssektionen gjorde jag ett uttag varje gång det avbröts på grund av olika anledningar eller för att de behövde ytterligare dokument, trots att jag innan det stängdes skickade dem alla dokument man kan tänka sig eller de kunde fråga om. Mitt konto är fullt verifierat. Jag pratade med agenten från supporten, men de är inte alls hjälpsamma. Först säger de att de inte vet varför mitt konto är stängt av, efter att de säger att jag behöver skicka ett kontoutdrag som redan har skickats och så vidare. Förra gången jag pratade med dem hände samma situation, och ärligt talat vet jag inte vad jag ska göra härifrån. De ljuger för mig och känner att de försöker få mig att sluta driva pengarna från kontot. Jag vet att det inte är en enorm summa, men jag har aldrig upplevt detta förut. Det var en insättning på 500 RON, ungefär 100 euro. Jag fick en bonus som jag aldrig fick eftersom deras bonusspel är skit för sportspel. Jag känner inte att jag gjorde något fel av dem att svara så här. De pratar alltid vänligt på supporten, men det är allt. De åstadkommer aldrig något efteråt. Det är bara tomma ord och det är allt. Kontot är ungefär en månad gammalt. Om du behöver mer information kan jag ge dig, säg bara till. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej CHROMETTA10!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej igen, jag lyckades komma till uttagssektionen och försökte göra ett uttag men det avbröts igen, jag kan inte få pengarna eftersom de ständigt avbryter uttaget, jag ska ladda upp en bild också. 14 dagars väntetid kan inte tillämpas här om de fortsätter att avbryta varje uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej CHROMETTA10!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej CHROMETTA10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
