Spelaren från Italien hade problem med att ta ut pengar från sitt Vincispin-konto, då hon fick inkonsekventa och problematiska verifieringsförfrågningar relaterade till sin Bitget-kryptoplånbok utan förvaring. Trots att hennes konto verifierades ombads hon sedan att ange personlig information som inte stämde överens med hur plånböcker utan förvaring fungerar, vilket fick henne att tro att förfrågningarna syftade till att hindra hennes uttag. Vi bad henne att tillhandahålla de skärmdumpar av plånboken och transaktionsbevis som casinot begärt, och casinot förtydligade att de bara behövde bevis från Bitget-plånboksgränssnittet plus en Etherscan-länk, inte personliga plånboksinnehavaruppgifter. Eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades.
Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 631 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag öppnade ett konto hos Vincispin och använder en icke-förvaringsbaserad Bitget-kryptoplånbok för transaktioner. Jag blev inledningsvis ombedd av "Casino Support" (agentnamn: William) att se min profil för att bekräfta kontouppgifter som namn och adress – en begäran som inte stämmer överens med hur icke-förvaringsbaserade kryptoplånböcker fungerar, eftersom de är pseudonyma och inte kopplade till personlig identifieringsdata.
Efter att ha tagit upp denna inkonsekvens fick jag ett meddelande om att mitt konto hade verifierats. Jag gjorde ett uttag på 1000 euro. Kort därefter upprepades dock samma verifieringsbegäran. Jag kontaktades sedan av en annan agent (Carmen) som bad mig att tillhandahålla en skärmdump av min plånbok som visade mitt namn, min e-postadress och andra personliga kontouppgifter som "bevis på ägande" – återigen information som inte är kopplad till en icke-depåbaserad plånboksadress.
Detta mönster av upprepade, inkonsekventa och tekniskt meningslösa verifieringsförfrågningar – särskilt återkommande efter att mitt konto redan bekräftats som verifierat – väcker allvarliga farhågor om legitimiteten hos denna plattforms metoder och verkar vara utformade för att försena eller hindra ytterligare uttag, eller för att samla in onödig personlig information.
Jag hoppas på er hjälp i den här frågan.
Hälsningar,
Antonietta
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig meddelandet med casinot där de bad dig att tillhandahålla en skärmdump av din Bitget-plånbok som visar ditt namn, din e-postadress eller andra personuppgifter? Du kan skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du redan försett casinot med några dokument eller skärmdumpar för verifiering? Om så är fallet, vänligen meddela mig exakt vad du skickade in och när.
Jag har också granskat Vincispin Casinos KYC-policy , och det här är vad jag fann:
Företaget förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som det anser nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter eget gottfinnande baserat på den rättsliga ramen.
- Har casinot gett dig några specifika riktlinjer eller instruktioner gällande vilket bevis på äganderätt till plånboken du ska tillhandahålla? Om så är fallet, vänligen dela dessa instruktioner med mig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Jag kommer nu att skicka all korrespondens till dig via e-post.
Jag förser gärna casinot med all information de behöver för att slutföra verifieringskontroller, men den måste finnas.
ÖversättningHej Veronika,
Ja, de har haft de bifogade dokumenten.
ÖversättningÖversättningKära kasinoguru,
Se svaret från Vincispin nedan. Jag förstår inte vad de vill här och att döma av de obefintliga förfrågningarna hittills är jag inte så säker på att de gör det. Allt finns på Etherscan. Mitt konto verifierades med mitt insättningsbevis och visade min plånboksadress på Bidget och nu är det inte det. Det är omöjligt att få det jag vann. Jag har bevisat att plånboken är min.
Hej Antonietta,
Vi hoppas att du mår bra!
Vänligen bifoga en helskärmsskärmdump av din plånbok som visar din fullständiga transaktionshistorik. Om vi behöver ytterligare information efter att ha granskat den kommer vi att meddela dig.
Tack för ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Kundupplevelseteamet
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för dina mejl och för att du förser mig med de senaste uppdateringarna du fått från casinot.
Har du kunnat förse casinot med en helskärmsskärmdump tagen direkt från din plånbok, som visar din fullständiga transaktionshistorik?
Observera att casinot kräver en skärmdump tagen direkt från din plånbok , snarare än från Etherscan. Om du redan har skickat en sådan skärmdump, vänligen skicka samma skärmdump till mig också så att jag kan granska den.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Veronika,
Tack för uppdateringen. Jag vill förtydliga en teknisk begränsning gällande den begärda skärmdumpen.
Min plånbok är en Bitget-plånbok. Dess gränssnitt visar endast ett begränsat antal senaste transaktioner direkt – det visar inte en fullständig transaktionshistorik utöver den gränsen. För att se hela historiken omdirigerar plånboken själv till Etherscan, eftersom Bitget-plånboken inte lagrar eller renderar fullständig historisk data i appen.
Det betyder att jag inte kan tillhandahålla en "helskärmsbild av fullständig transaktionshistorik" direkt från plånboksappen, eftersom den funktionen inte finns i Bitget-plånboken – det är en begränsning i själva appen, inte något från min sida.
ÖversättningKära A. Boragine
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära A. Boragine,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vincispin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Vincispin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära A. Boragine och Stefan,
Tack för förtydligandet angående Bitget Wallet-gränssnittet och dess begränsningar gällande transaktionshistorik.
Vi vill bekräfta att vi förstår att Bitget Wallet är en kryptovalutaplånbok utan förvaringsutrymme. Därför begär vi inte personlig information – såsom plånboksinnehavarens namn, e-postadress eller bostadsadress – från plånboksgränssnittet, eftersom denna information kanske inte är tillgänglig eller kopplad till en plånboksadress utan förvaringsutrymme.
För att vi ska kunna granska transaktionen och fortsätta med uttagsverifieringsprocessen ombeds spelaren vänligen att tillhandahålla följande:
- En helskärmsskärmdump tagen direkt från Bitget Wallet-applikationen eller dess officiella webbgränssnitt. Detta ska tydligt visa att Bitget Wallet är den kryptovalutatjänst som används.
- Skärmdumpen bör visa den relevanta plånboksadressen. Om transaktionen fortfarande syns i Bitget Wallet-gränssnittet, se till att den relevanta transaktionen också syns.
- Om Bitget Wallet inte visar transaktionen på grund av dess begränsningar i transaktionshistoriken, vänligen bifoga en skärmdump av den tillgängliga Bitget Wallet-plånboks-/kontoskärmen som visar plånbokstjänsten och relevant plånboksadress.
- En skärmdump eller länk till relevant Etherscan-transaktionssida, som visar transaktionshash, sändande och mottagande plånboksadresser, belopp, datum och transaktionsstatus.
Vi är medvetna om att en fullständig transaktionshistorik kanske inte är tillgänglig direkt i Bitget Wallet-applikationen. Av denna anledning kräver vi inte att spelaren tillhandahåller en fullständig historik i appen om den här funktionen inte är tillgänglig. Etherscan-sidan kan tillhandahållas som stödjande bevis för fullständiga transaktionsdetaljer.
Skärmdumpen från Bitget Wallet-applikationen eller den officiella webbplatsen är dock fortfarande nödvändig för att bekräfta vilken kryptovalutatjänst som används och för att koppla den visade plånboksadressen till relevant blockkedjetransaktion. Etherscan kan inte ensamt bekräfta vilken plånboksapplikation eller tjänst som användes för att hantera adressen.
Se till att Bitget Wallet-namnet eller logotypen, relevant plånboksadress och all tillgänglig transaktionsinformation förblir synliga.
När den begärda informationen har mottagits kommer den att granskas av oss och uttagsprocessen kommer att fortsätta i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
ÖversättningKära A. Boragine,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Kan ni vänligen följa kasinots instruktioner och förse dem med den begärda dokumentationen?
När du har skickat in den begärda dokumentationen, vänligen meddela oss här så att vi kan följa upp med casinot angående verifierings- och uttagsprocessen.
Tack för ditt samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
