Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Jag öppnade ett konto hos Vincispin och använder en icke-förvaringsbaserad Bitget-kryptoplånbok för transaktioner. Jag blev inledningsvis ombedd av "Casino Support" (agentnamn: William) att se min profil för att bekräfta kontouppgifter som namn och adress – en begäran som inte stämmer överens med hur icke-förvaringsbaserade kryptoplånböcker fungerar, eftersom de är pseudonyma och inte kopplade till personlig identifieringsdata.

Efter att ha tagit upp denna inkonsekvens fick jag ett meddelande om att mitt konto hade verifierats. Jag gjorde ett uttag på 1000 euro. Kort därefter upprepades dock samma verifieringsbegäran. Jag kontaktades sedan av en annan agent (Carmen) som bad mig att tillhandahålla en skärmdump av min plånbok som visade mitt namn, min e-postadress och andra personliga kontouppgifter som "bevis på ägande" – återigen information som inte är kopplad till en icke-depåbaserad plånboksadress.

Detta mönster av upprepade, inkonsekventa och tekniskt meningslösa verifieringsförfrågningar – särskilt återkommande efter att mitt konto redan bekräftats som verifierat – väcker allvarliga farhågor om legitimiteten hos denna plattforms metoder och verkar vara utformade för att försena eller hindra ytterligare uttag, eller för att samla in onödig personlig information.

Jag hoppas på er hjälp i den här frågan.

Hälsningar,

Antonietta

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig meddelandet med casinot där de bad dig att tillhandahålla en skärmdump av din Bitget-plånbok som visar ditt namn, din e-postadress eller andra personuppgifter? Du kan skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du redan försett casinot med några dokument eller skärmdumpar för verifiering? Om så är fallet, vänligen meddela mig exakt vad du skickade in och när.

Jag har också granskat Vincispin Casinos KYC-policy , och det här är vad jag fann:

Företaget förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som det anser nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter eget gottfinnande baserat på den rättsliga ramen.

• Har casinot gett dig några specifika riktlinjer eller instruktioner gällande vilket bevis på äganderätt till plånboken du ska tillhandahålla? Om så är fallet, vänligen dela dessa instruktioner med mig.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika