Spelaren från Italien har problem med att ta ut pengar från sitt Vincispin-konto, då hon får inkonsekventa och problematiska verifieringsförfrågningar relaterade till sin Bitget-kryptoplånbok utan förvaring. Trots att hennes konto har verifierats blir hon nu ombedd att ange personlig information som inte överensstämmer med hur plånböcker utan förvaring fungerar, vilket får henne att tro att förfrågningarna syftar till att hindra hennes uttag.
Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 15h 33m 2s
Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto hos Vincispin och använder en icke-förvaringsbaserad Bitget-kryptoplånbok för transaktioner. Jag blev inledningsvis ombedd av "Casino Support" (agentnamn: William) att se min profil för att bekräfta kontouppgifter som namn och adress – en begäran som inte stämmer överens med hur icke-förvaringsbaserade kryptoplånböcker fungerar, eftersom de är pseudonyma och inte kopplade till personlig identifieringsdata.
Efter att ha tagit upp denna inkonsekvens fick jag ett meddelande om att mitt konto hade verifierats. Jag gjorde ett uttag på 1000 euro. Kort därefter upprepades dock samma verifieringsbegäran. Jag kontaktades sedan av en annan agent (Carmen) som bad mig att tillhandahålla en skärmdump av min plånbok som visade mitt namn, min e-postadress och andra personliga kontouppgifter som "bevis på ägande" – återigen information som inte är kopplad till en icke-depåbaserad plånboksadress.
Detta mönster av upprepade, inkonsekventa och tekniskt meningslösa verifieringsförfrågningar – särskilt återkommande efter att mitt konto redan bekräftats som verifierat – väcker allvarliga farhågor om legitimiteten hos denna plattforms metoder och verkar vara utformade för att försena eller hindra ytterligare uttag, eller för att samla in onödig personlig information.
Jag hoppas på er hjälp i den här frågan.
Hälsningar,
Antonietta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig meddelandet med casinot där de bad dig att tillhandahålla en skärmdump av din Bitget-plånbok som visar ditt namn, din e-postadress eller andra personuppgifter? Du kan skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du redan försett casinot med några dokument eller skärmdumpar för verifiering? Om så är fallet, vänligen meddela mig exakt vad du skickade in och när.
Jag har också granskat Vincispin Casinos KYC-policy , och det här är vad jag fann:
Företaget förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som det anser nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter eget gottfinnande baserat på den rättsliga ramen.
- Har casinot gett dig några specifika riktlinjer eller instruktioner gällande vilket bevis på äganderätt till plånboken du ska tillhandahålla? Om så är fallet, vänligen dela dessa instruktioner med mig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag kommer nu att skicka all korrespondens till dig via e-post.
Jag förser gärna casinot med all information de behöver för att slutföra verifieringskontroller, men den måste finnas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Ja, de har haft de bifogade dokumenten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Se svaret från Vincispin nedan. Jag förstår inte vad de vill här och att döma av de obefintliga förfrågningarna hittills är jag inte så säker på att de gör det. Allt finns på Etherscan. Mitt konto verifierades med mitt insättningsbevis och visade min plånboksadress på Bidget och nu är det inte det. Det är omöjligt att få det jag vann. Jag har bevisat att plånboken är min.
Hej Antonietta,
Vi hoppas att du mår bra!
Vänligen bifoga en helskärmsskärmdump av din plånbok som visar din fullständiga transaktionshistorik. Om vi behöver ytterligare information efter att ha granskat den kommer vi att meddela dig.
Tack för ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Kundupplevelseteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej A.Boragine,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för att du förser mig med de senaste uppdateringarna du fått från casinot.
Har du kunnat förse casinot med en helskärmsskärmdump tagen direkt från din plånbok, som visar din fullständiga transaktionshistorik?
Observera att casinot kräver en skärmdump tagen direkt från din plånbok , snarare än från Etherscan. Om du redan har skickat en sådan skärmdump, vänligen skicka samma skärmdump till mig också så att jag kan granska den.
Automatiskt översatt:
