Spelaren från Irland hade problem med en uttagsbegäran som gjordes för två veckor sedan på grund av overifierade kryptovalutinsättningar. Trots att casinot tillhandahöll omfattande dokumentation, inklusive transaktionshashes och plånboksadresser, krävde de orelaterad information och skickade generiska svar, utan att ta itu med hennes specifika fall. Vi bad henne att skicka in en ny video om plånboksverifiering, och casinot accepterade sedan videon som giltigt bevis på plånboksägande. Därefter begärde casinot dokument om förmögenhetskälla och ett ifyllt AML-frågeformulär, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta avslutade vi klagomålet för tillfället eftersom ingen ytterligare utredning kunde slutföras utan hennes svar.
Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 997 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningOverifierad kryptovalutainsättning / verifieringsprocess i ond tro
Jag gjorde en kryptovalutinsättning till mitt Vincispin-konto. Trots att jag tillhandahållit all verifierbar dokumentation – transaktionshash, tidsstämpel, adresser för plånböcker som skickats och mottagits samt överföringsbelopp – har casinot vägrat att verifiera insättningen.
Vincispin har upprepade gånger begärt dokumentation som inte existerar. Kryptovalutatransaktioner innehåller inte personnamn; detta är en grundläggande egenskap hos blockkedjetekniken. Blockkedjeregistret jag har tillhandahållit är det fullständiga och enda beviset på transaktionen.
Jag har kontaktat supporten vid flera tillfällen. Istället för att ta itu med mitt specifika ärende har de skickat generiska mallsvar om uppladdning av identitetsdokument, vilket helt och hållet inte är relaterade till mitt problem. Min identitetsverifiering har redan genomförts separat.
Jag har fört register över all korrespondens. Kasinot har fått flera möjligheter att lösa detta och har misslyckats med att göra det.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills?
- Har casinot föreslagit några alternativa dokument som du kan tillhandahålla för att verifiera ditt ägande av kryptovalutaplånboken du använde för insättning?
- Kan du vänligen specificera vilken kryptovaluta eller kryptovalutaplånbok casinot har bett dig verifiera?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Jag hoppas att du inte har något emot att jag lägger till svar bredvid dina frågor.
Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills? Bara min krypto-plånbok
Har casinot föreslagit några alternativa dokument som du kan tillhandahålla för att verifiera ditt ägande av kryptovalutaplånboken du använde för insättning? Nej. De ber upprepade gånger om bevis på ägande.
Kan du vänligen specificera vilken kryptovaluta eller kryptovalutaplånbok casinot har bett dig att verifiera? Min Ethereum-plånbok på BitGet.
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan ni skicka all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningar för er betalningsmetod till mig? Vänligen skicka korrespondensen till veronika.f@casino.guru .
Dessutom, vänligen inkludera de dokument du lämnade till casinot som bevis på äganderätt till din kryptovalutaplånbok.
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
ÖversättningKära Veronika,
Jag har mejlat det senaste avslaget från casinot.
Tack så mycket,
Erin
ÖversättningTack för ditt mejl. För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen skicka mig bilderna du har laddat upp till din casinoprofil som bevis på att du äger din plånbok. Jag uppskattar ditt samarbete.
ÖversättningHej Veronika,
Jag har just mejlat dig skärmdumparna som jag laddade upp på mitt konto. Insättningsbeviset godkändes men nu går de tillbaka till kontoägarbeviset.
ÖversättningKära FlyingErin1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära FlyingErin1,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vincispin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Vincispin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära FlyingErin1,
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår. Dessutom har beviset som lämnats för dina insättningar godkänts; det bekräftar dock inte att pengarna skickades från ett kryptovalutakonto som du äger. Av denna anledning har vi begärt ytterligare verifiering.
Vi skickade dig tidigare ett e-postmeddelande i början av månaden med detaljerade instruktioner om hur du verifierar ägarskap för ditt konto. För din bekvämlighet delar vi dessa steg igen nedan ifall du inte har mottagit e-postmeddelandet:
Vi ber dig vänligen att tillhandahålla en videoinspelning av skärmen som visar åtkomst till din kryptovalutaplånbok, inklusive den relevanta insättningstransaktionen. Se till att plånboksadressen syns tydligt i inspelningen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
ÖversättningKära FlyingErin1,
Tack för ditt tålamod.
Kan du följa casinots instruktioner och tillhandahålla den begärda videoinspelningen av skärmen som visar åtkomst till din kryptovalutaplånbok, inklusive relevant insättningstransaktion och plånboksadressen?
När du har skickat in den begärda verifieringen, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har nu mejlat casinovideon.
ÖversättningKära Vincispin Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har bekräftat att de har skickat in den begärda videon till ert supportteam.
Kan du granska videon och meddela oss resultatet av din bedömning? Om videon är tillräcklig för att slutföra verifieringen ber vi dig att fortsätta med att behandla spelarens uttag. Om ytterligare information fortfarande behövs, vänligen specificera exakt vad som saknas.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej, FlyingErin1!
Tack för att du tillhandahöll videoinspelningen.
Vid granskning har vi upptäckt att en del av vår begäran saknas. Mer specifikt visar videon inte insättningstransaktionen direkt från din plånbok, utan snarare från utforskaren. Dessutom är transaktionerna som visas i videon daterade juli, medan den tidigare tillhandahållna dokumentationen indikerar att den relevanta transaktionen ägde rum den 11 juni.
För att kunna fortsätta ber vi dig vänligen att tillhandahålla en ny inspelning där följande detaljer tydligt syns:
- Ditt namn som det visas i plånboken, eller en inspelning som visar dig logga in i plånboken
- Din plånboksadress
- Insättningstransaktionen visas direkt från din plånbok
Du kan skicka videon som svar på ditt tidigare e-postmeddelande, så granskas den så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
ÖversättningKära FlyingErin1,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Kan ni vänligen följa kasinots senaste instruktioner och tillhandahålla en ny videoinspelning som innehåller all begärd information?
När du har skickat den nya inspelningen till casinot, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Vincispin,
Detta beror på att du inte kan göra det på en transaktion som är 7 veckor gammal. Du har ett antal transaktioner som du kan se i din plånbok och sedan är allt bara synligt via blockkedjan. Du kan faktiskt se på videon att mina transaktioner går så långt som till den 26 juni längst ner i plånboken, så då väljer du öppna Utforskaren för mer daterade transaktioner.
Situationen här nu, Vincispin, är att du redan har accepterat bevis på insättning. Detta var för att visa att plånboken tillhör mig.
ÖversättningKära FlyingErin1,
Tack för det förtydligande som jag gav.
Vi vill informera dig om att videon har godkänts som giltigt bevis på äganderätt till kryptovalutaplånboken.
Som en del av vår verifieringsprocess och AML-förfaranden kräver vi nu att du verifierar din förmögenhetskälla. Detta kan styrkas av ett eller flera dokument som visar ursprunget för de medel som används för insättningar i vårt casino. Exempel inkluderar lönebesked, bevis på företagsägande, intäkter från försäljning av en fastighet, arvsdokument, skilsmässouppgörelsedokument och liknande styrkande bevis som täcker de senaste tre månaderna.
Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande till dig med ett frågeformulär som vi vänligen ber dig att fylla i som en del av verifieringen av din förmögenhetskälla.
Om du behöver ytterligare information kan du läsa våra AML-rutiner längst ner på vår webbplats eller kontakta oss direkt, så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
ÖversättningKära FlyingErin1,
Kan du följa kasinots instruktioner och tillhandahålla den begärda dokumentationen för att verifiera din finansieringskälla?
När du har skickat in de nödvändiga dokumenten, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
