Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Overifierad kryptovalutainsättning / verifieringsprocess i ond tro

Jag gjorde en kryptovalutinsättning till mitt Vincispin-konto. Trots att jag tillhandahållit all verifierbar dokumentation – transaktionshash, tidsstämpel, adresser för plånböcker som skickats och mottagits samt överföringsbelopp – har casinot vägrat att verifiera insättningen.

Vincispin har upprepade gånger begärt dokumentation som inte existerar. Kryptovalutatransaktioner innehåller inte personnamn; detta är en grundläggande egenskap hos blockkedjetekniken. Blockkedjeregistret jag har tillhandahållit är det fullständiga och enda beviset på transaktionen.

Jag har kontaktat supporten vid flera tillfällen. Istället för att ta itu med mitt specifika ärende har de skickat generiska mallsvar om uppladdning av identitetsdokument, vilket helt och hållet inte är relaterade till mitt problem. Min identitetsverifiering har redan genomförts separat.

Jag har fört register över all korrespondens. Kasinot har fått flera möjligheter att lösa detta och har misslyckats med att göra det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills?
• Har casinot föreslagit några alternativa dokument som du kan tillhandahålla för att verifiera ditt ägande av kryptovalutaplånboken du använde för insättning?
• Kan du vänligen specificera vilken kryptovaluta eller kryptovalutaplånbok casinot har bett dig verifiera?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag hoppas att du inte har något emot att jag lägger till svar bredvid dina frågor.

Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills? Bara min krypto-plånbok

Har casinot föreslagit några alternativa dokument som du kan tillhandahålla för att verifiera ditt ägande av kryptovalutaplånboken du använde för insättning? Nej. De ber upprepade gånger om bevis på ägande.

Kan du vänligen specificera vilken kryptovaluta eller kryptovalutaplånbok casinot har bett dig att verifiera? Min Ethereum-plånbok på BitGet.

Tack för ditt svar.

Kan ni skicka all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningar för er betalningsmetod till mig? Vänligen skicka korrespondensen till veronika.f@casino.guru .

Dessutom, vänligen inkludera de dokument du lämnade till casinot som bevis på äganderätt till din kryptovalutaplånbok.

Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.

Kära Veronika,

Jag har mejlat det senaste avslaget från casinot.

Tack så mycket,

Erin

Tack för ditt mejl. För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen skicka mig bilderna du har laddat upp till din casinoprofil som bevis på att du äger din plånbok. Jag uppskattar ditt samarbete.

Hej Veronika,

Jag har just mejlat dig skärmdumparna som jag laddade upp på mitt konto. Insättningsbeviset godkändes men nu går de tillbaka till kontoägarbeviset.

Kära FlyingErin1

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära FlyingErin1,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vincispin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Vincispin Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.