Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Overifierad kryptovalutainsättning / verifieringsprocess i ond tro

Jag gjorde en kryptovalutinsättning till mitt Vincispin-konto. Trots att jag tillhandahållit all verifierbar dokumentation – transaktionshash, tidsstämpel, adresser för plånböcker som skickats och mottagits samt överföringsbelopp – har casinot vägrat att verifiera insättningen.

Vincispin har upprepade gånger begärt dokumentation som inte existerar. Kryptovalutatransaktioner innehåller inte personnamn; detta är en grundläggande egenskap hos blockkedjetekniken. Blockkedjeregistret jag har tillhandahållit är det fullständiga och enda beviset på transaktionen.

Jag har kontaktat supporten vid flera tillfällen. Istället för att ta itu med mitt specifika ärende har de skickat generiska mallsvar om uppladdning av identitetsdokument, vilket helt och hållet inte är relaterade till mitt problem. Min identitetsverifiering har redan genomförts separat.

Jag har fört register över all korrespondens. Kasinot har fått flera möjligheter att lösa detta och har misslyckats med att göra det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills?
• Har casinot föreslagit några alternativa dokument som du kan tillhandahålla för att verifiera ditt ägande av kryptovalutaplånboken du använde för insättning?
• Kan du vänligen specificera vilken kryptovaluta eller kryptovalutaplånbok casinot har bett dig verifiera?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika