HemKlagomålVincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

4d 10h 19m 56s

Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Irland har problem med en uttagsbegäran som gjordes för två veckor sedan på grund av overifierade kryptovalutinsättningar. Trots att casinot tillhandahållit omfattande dokumentation, inklusive transaktionshashes och plånboksadresser, kräver de orelaterad information och skickar generiska svar, utan att ta itu med hennes specifika fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
gbÖversättningse

Overifierad kryptovalutainsättning / verifieringsprocess i ond tro

Jag gjorde en kryptovalutinsättning till mitt Vincispin-konto. Trots att jag tillhandahållit all verifierbar dokumentation – transaktionshash, tidsstämpel, adresser för plånböcker som skickats och mottagits samt överföringsbelopp – har casinot vägrat att verifiera insättningen.

Vincispin har upprepade gånger begärt dokumentation som inte existerar. Kryptovalutatransaktioner innehåller inte personnamn; detta är en grundläggande egenskap hos blockkedjetekniken. Blockkedjeregistret jag har tillhandahållit är det fullständiga och enda beviset på transaktionen.

Jag har kontaktat supporten vid flera tillfällen. Istället för att ta itu med mitt specifika ärende har de skickat generiska mallsvar om uppladdning av identitetsdokument, vilket helt och hållet inte är relaterade till mitt problem. Min identitetsverifiering har redan genomförts separat.

Jag har fört register över all korrespondens. Kasinot har fått flera möjligheter att lösa detta och har misslyckats med att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

  • Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot hittills?
  • Har casinot föreslagit några alternativa dokument som du kan tillhandahålla för att verifiera ditt ägande av kryptovalutaplånboken du använde för insättning?
  • Kan du vänligen specificera vilken kryptovaluta eller kryptovalutaplånbok casinot har bett dig verifiera?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
3 dagar sedan
gbÖversättningse
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.