Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag försökte ta ut 2800 kr som jag vann från min insättning på 240 kr hos Solana. De krävde kyc vilket jag inte gillar att göra, men jag har inget emot det. Så jag skulle slutföra min kyc, men den blev avvisad. Anledningen de angav var: Okänd eller Ingen anledning funnen. Jag mailade dem, och de bad om ett bevis på kryptoinsättning. Beviset de ville ha var - bevis på insättning daterat 2026-04-06 15:19:45 på beloppet 242,80 NOK. Det måste innehålla ditt namn, transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID, tid och datum;

Jag satte in pengar från ccpayment, vilket inte visar någon av den informationen. Jag tror inte att någon kryptoplånbok ens visar någon av den informationen, bara transaktionsbeloppet, ID-datumet och kanske ditt namn beroende på varifrån du skickade. Jag försökte förklara för dem hur det fungerar att informationen inte visas, och de svarade med samma mejl och sa att jag bara behövde det dokumentet som verifiering för tillfället. Så jag skickade en PDF-fil med lite information, och de accepterade det beviset. Men nu ber de mig att verifiera min identitet, men det avvisades av "okänd anledning" så jag kan inte ladda upp igen. Jag försökte berätta det för dem, men jag fick just svar från en bot. Jag erbjöd mig också att bara skicka en bild av mitt pass till dem också.

Jag berättade om det här fallet för min vän, och han sa att han tidigare hade lämnat in ett klagomål här på Casino Guru och fått problemet löst. Så jag hoppas att ni kan hjälpa mig att verifiera mitt konto och få mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära RewardFlow,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Förstår jag rätt att insättningsbeviset verifierades?
• Kan ni vänligen förtydliga vilka dokument ni har skickat in hittills? Vilka av dem har godkänts?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej och tack för att du kontaktade mig. Jag har verifierat insättningsbevis. Vanligt KYC-bevis avvisades. Detsamma gällde bevis på tillgångar. På beviset bad de mig "Vänligen bifoga bevis på ägande av kryptokontot. Beviset måste innehålla minst en e-postadress och namn." Detta syns dock inte på mitt kryptokonto.

Jag kan säkert ladda upp kyc igen om de ger mig chansen. Ser fram emot att höra från dig!

Tack så mycket för ditt svar, RewardFlow. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Gjort

Kära RewardFlow,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Vincispin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Vincispin Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi,

Tack för din tagg.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig, vänligen granska det när du har tid.

Med vänliga hälsningar,

Vincispin Casino

Tack, Vincispin Casino, för ditt mejl.

Bäste användare,

Kasinot väntar på ytterligare ett dokument från dig, som jag fick veta.

Vänligen fyll i allt de begärt och informera oss om situationen.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej RewardFlow,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack.

Kan de snälla berätta vilka dokument de behöver?