Spelaren från Polen, en storspelare, har problem med att ta ut sina vinster från Vincispin Casino efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument. Även om hans tidigare uttag lyckades, har hans senaste försök på ett betydande belopp på 8462,82 zl stoppats på grund av overifierade dokument och ovanliga förfrågningar från casinot.
Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är avstängt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 19h 11m 27s
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag skulle vilja lämna in ett klagomål till Vincispin Casino. Jag är en storspelare och skapade ett konto hos dem för ungefär 2-3 veckor sedan. Jag gjorde 2 eller 3 insättningar via Skrill och hade turen att vinna pengar både på insättning (riktiga) pengar och bonuspengar (jag omsatte hela summan och uppfyllde kriterierna för 3x1,4 udda insatser). I början tog jag ut förmodligen runt 4-5 000 zl. Jag bifogade alla nödvändiga dokument. Efter förmodligen deras andra lyckade uttag gjorde jag en större summa pengar, exakt 8462,82 zl, och när jag försökte göra ett uttag fick jag ett popup-fönster där jag bad om dokument: Bevis på tillgångar, insättningsbevis, kontoutdrag. Självklart skickades alla dokument och var till och med "GODKÄNDA" men var inte "verifierade", vilket är helt löjligt! Utdragen anger tydligt mitt namn, adress, adressbevis, e-postadress, Skrill-användar-ID och så vidare... Och när jag bifogade dem och skickade dem till casinot tillsammans med supportchatten stod det "detta är inte vad vi behöver". De bad om Skrill-utdraget som visade INSÄTTNINGAR till casinot från förra månaden. Jag skickade in det, fick det "godkänt" men de kunde fortfarande inte återställa spärren på mitt konto. De ställde mig också några konstiga och privata frågor som vem är min vän och vilken koppling jag har till honom, vilket är helt absurt och oprofessionellt. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar eftersom jag registrerade ett konto där baserat på deras bra recensioner och blev chockad över att de försökte lura mig på pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har vännen som casinot frågade dig om också ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilka dokument har du blivit ombedd att lämna in senast och exakt när lämnade du in dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Här är mina svar på dina frågor:
1. Speltyper: Jag placerade endast sportspel. Jag kan också tillhandahålla den vinnande kupongen som bevis.
2. Väns konto: Nej, vännen som casinot frågade mig om har inget konto på detta casino och är inte kopplad till några casinon överhuvudtaget.
3. VPN-användning: Nej, jag har aldrig använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinots webbplats.
4. Inskickade dokument: Först verifierade jag mitt telefonnummer och min e-postadress och skickade in bevis på identitet, adressbevis och bevis på insättning. Dessa dokument accepterades och verifierades och därefter begärde de kontoutdrag och bevis på tillgångar – vilket också accepterades men inte verifierades. Jag kontaktade deras supportchatt och de sa att jag skulle vänta på ett e-postmeddelande – efter att ha väntat i 3–4 dagar ställde de alla frågor från bilagan i mitt första meddelande i detta klagomål och jag svarade på alla. Sedan sa de att det var okej och att de skulle återställa spärren av mitt konto, men fortfarande hände ingenting. Jag kontaktade deras supportteam igen och de sa att jag behövde ladda upp bevis på tillgångar, kontoutdrag (som jag redan har laddat upp och som har godkänts) och svara på de frågor de har skickat mig (som jag redan har besvarat). Sammanfattningsvis accepterades allt jag har lämnat för ungefär 5–7 dagar sedan, men det har inte verifierats och jag kan inte ta ut mina pengar (deras vanliga verifieringsprocess tar upp till max 24 timmar).
Och varje gång jag försöker ladda upp ett kontoutdrag eller bevis på tillgångar igen, avvisar de det och säger att det inte är vad de begärde – trots att det uppenbarligen är det.
Dessutom vill jag nämna att casinot har anklagat mig för att ha redigerat eller manipulerat de dokument jag skickade in, vilket absolut inte är sant. Dokumenten jag lämnade är helt autentiska och oförändrade. Denna falska anklagelse känns som ytterligare en förseningstaktik för att undvika att betala ut mina legitima vinster.
Jag hoppas att detta klagomål kan bidra till att lösa situationen på ett rättvist sätt. Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation eller bevis om det behövs.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå, har ni några uppdateringar om mitt ärende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto, tillsammans med de dokument du skickade till dem, till veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej balazsnmth,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, har ni några uppdateringar om mitt ärende?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, har du några uppdateringar eller kan du hjälpa mig med mitt ärende? Jag har skickat allt via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära balazsnmth,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det under tiden har kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande får du gärna dela dem här i tråden eller via e-post på petronela.k@casino.guru Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation direkt till mig.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej balazsnmth,
Tack för ditt tålamod, och jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag har granskat informationen du lämnat och jag skulle vilja förtydliga några viktiga detaljer relaterade till finansieringens ursprung/pengahanteringscheckar.
Kan ni vänligen bekräfta:
- Hur mycket skickade din vän dig egentligen?
- Hur mycket var din nästa insättning till casinot efter att du mottagit dessa pengar?
Dessutom vill jag vänligen be dig att tillhandahålla ett kontoutdrag (eller relevant plånboksutdrag) där dessa transaktioner är tydligt synliga (den inkommande överföringen från din vän och den efterföljande insättningen till casinot).
Detta kommer att hjälpa oss att verifiera flödet av medel och bättre bedöma om casinots önskemål är rimliga.
Du kan ladda upp dokumentet här eller skicka det direkt till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för svaret! Min vän skickade mig 5 216,00 pln och min nästa insättning var 2 000 pln. Jag skickar kontoutdragen till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej balazsnmth,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller de ytterligare detaljerna.
Jag måste vara helt transparent med dig – baserat på den information du har delat hittills ser situationen tyvärr inte särskilt gynnsam ut ur ett AML-perspektiv (anti-penningtvätt).
Såvitt jag kan se verkar det som att pengarna du fick från din vän tätt följdes av en insättning på casinot. Detta kan väcka oro från casinots sida, eftersom operatörerna är skyldiga att se till att spelare spelar enbart med sina egna pengar och inte med pengar som mottagits från tredje part.
Jag förstår helt att detta kan ha varit en oskyldig situation ur ditt perspektiv. Kasinon är dock ofta mycket strikta i dessa frågor, och sådana mönster kan utlösa ytterligare verifiering eller till och med kontobegränsningar.
Jag skulle vänligen vilja fråga dig en sak till, även om jag är medveten om att det är en känslig fråga:
Skulle du kunna uppvisa bevis på din egen inkomstkälla (till exempel lönebesked, anställningsbekräftelse eller liknande)? Detta skulle kunna bidra till att visa att du är ekonomiskt oberoende och inte är beroende av tredjepartsmedel för spelande.
Om du känner dig bekvämare kan du skicka sådana dokument direkt till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Jag förstår att dessa frågor är personliga, men de är viktiga för att vi ska kunna bedöma ditt ärende rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för svaret. Jag har skickat dokumenten till dig via e-post! Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det och hitta ett sätt att bevisa casinot att det faktiskt är pengarna jag lånade min vän för ett tag sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej balazsnmth,
Tack för ditt förtydligande.
För att säkerställa att jag förstår rätt, vänligen bekräfta följande sammanfattning:
- Du mottog löneutbetalningar på ditt Revolut-konto den 27.01.2026 och 13.02.2026
- Din vän skickade dig 5 216 PLN den 23 februari 2026 (till Skrill)
- Din nästa insättning till casinot var 2 000 PLN den 24 februari 2026
- Din vän har inget konto hos detta casino
Vänligen bekräfta att detta är korrekt.
Jag vill också vara helt transparent med er – detta är fortfarande en utmanande situation ur ett AML-perspektiv.
Även om du nämnde att utbetalningarna från januari och februari var din lön, väcker de dokument som tillhandahållits tyvärr fortfarande vissa farhågor:
- Lönebeskeden verkar inte vara officiella eller verifierbara anställningsdokument (de saknar standardelement som vanligtvis krävs för formellt inkomstbevis)
- Det finns ingen tydlig transaktionslänk mellan ditt Revolut-konto (där lönen tas emot) och Skrill-kontot som används för casinoinsättningar.
- Överföringen från din vän skedde mycket kort före din casinoinsättning, vilket fortfarande kan framstå som tredjepartsfinansiering ur casinots perspektiv.
På grund av detta är det fortfarande svårt att slutgiltigt bevisa att:
- pengarna som din vän skickade var dina egna pengar som återbetalades, och
- inte medel avsedda att användas för spelande för din räkning
Jag förstår din förklaring, och jag säger inte att din version är felaktig. Kasinon är dock skyldiga att förlita sig på tydlig, spårbar och verifierbar finansiell dokumentation, och för närvarande är detta samband inte tillräckligt underbyggt.
👉 Det största problemet är att det med den här typen av dokumentation och anställningsstruktur blir mycket svårt att bevisa medlens ursprung på ett sätt som uppfyller AML-kraven.
Om du har ytterligare dokument som kan stärka ditt ärende, till exempel:
- officiellt anställningsavtal
- mer formella lönespecifikationer
- en tydligare transaktionslogg som visar dina egna medels rörelser
- eller bevis på att pengarna som din vän skickade ursprungligen kom från dig
dela gärna med dig av dem.
Annars vill jag vara ärlig med dig om att det här fallet, baserat på nuvarande bevis, kan vara mycket svårt att framgångsrikt bestrida.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
