Spelaren från Portugal vann över 6000 euro men kunde bara ta ut 2000 euro, med 4200 euro kvar på sitt konto. Efter att ha verifierat sitt konto upplevde han förseningar i att ta emot sina pengar och kunde inte fortsätta med uttaget på grund av en icke-fungerande länk. Efter ingripande från klagomålsteamet löstes problemet och han mottog sina pengar från casinot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vincispin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 200 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann mer än 6000 och ni bad om att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde. Sedan fortsatte de att betala ut pengarna fram till 2000 euro. Och nu tillåter ni inte uttag av pengar. Jag har fortfarande 4200 euro på mitt casinokonto, men ni har inte betalat ut dem sedan en vecka tillbaka. Jag chattar och mejlar dem ofta, och de säger bara att de kan göra det snart, men de menar fortfarande inte allvar. Jag hoppas att casinoledningen förstår varför folk som vunnit pengar inte vill ha tillbaka sina vinster. Jag hoppas att ledningen kan tolka mitt problem och förväntar sig att jag snart får tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Naralconnection1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Petronela
Dagens hälsningar.
Jag läste ditt svar, som du skrev, det är inte mitt problem. Mitt konto har redan verifierats två gånger, som du kan se i min profil. Efter andra verifieringen kan jag inte göra uttag eftersom sidan inte länkar till betalning när jag klickar på uttagsalternativet. Det är din andra betalningsfel. Jag har kontaktat dem många gånger. De sa att vi jobbar på det. Men det har inte gått. Vänligen överför mina pengar till mitt bankkonto, oavsett vad jag vunnit. Jag hoppas att ni löser mitt problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det handlar inte om verifiering eller betalning i kö. Jag kan inte fortsätta med uttaget eftersom uttagslänken inte fungerar. Och du kan kontrollera det noggrant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Naralconnection1, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Naralconnection1,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Vincispin Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttagsproblemet har redan lösts av vincispin casino. Tack. Du kan klaga på uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Naralconnection1,
Har du fått dina pengar? Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag fick pengar från Vinsispin Casino. Tack så mycket för er och Vincispin Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Naralconnection1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
