Spelaren från Tyskland hade blivit avstängd från kasinot efter att hennes adressbevis avvisades, trots att hon hade tillhandahållit giltig dokumentation för sitt delade bankkonto. Hon hade slutfört KYC-processen, men efter att ha satt in 30 EUR och spelat svarade kasinot inte längre på hennes mejl. Klagomålsteamet hade granskat hennes ärende och begärt ytterligare dokumentation; beviset hon lämnade ansågs dock tveksamt, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
Vincispin Casino - Spelarens konto stängs utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 737 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag blev avstängd från kasinot, efter att de avvisade adressbeviset gjorde jag en insättning på ett delat bankkonto som delas med min man, men de hävdade att det var ett tredjepartskonto och att det inte tillhör mig även om det gör det.
Jag utförde kyc-processen och de accepterade mitt ID, jag satte in 30EUR via ett virtuellt betalkort, jag spelade ett spelutbud av bac bo och blackjack. Jag använde ingen bonus för att spela. Kasinot svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och den senaste kommunikationen var förbudet av kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elenaeth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vincispin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du kan bevisa att du var mottagaren av bankkontot vid tidpunkten för insättningen?
- Var detta din enda insättning på kasinot?
- Sedan när är du en spelare på kasinot?
- Vilken insättningsbevismetod har du lämnat till kasinot under verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja, jag kan bevisa att kontot som jag satte in från är ett delat bankkonto under mitt namn också. Det var min enda insättning och jag registrerade mig för 20 dagar sedan. Jag lämnade både ett kontoutdrag med mitt namn högst upp som jag ville göra ett uttag till och betalningsbeviset från banken jag skickade uttaget från. Den är ett delat konto med min man. Vi bor i samma hushåll också. Det visar dock bara hans namn högst upp men jag kan bevisa att jag också är registrerad på samma konto (banken listar bara inte varje medlem som har fullmakt (Vollmacht)). Jag kan tyvärr inte dela konversationen med casinot då detta skedde via livechatten som jag nu är avstängd från.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om ditt namn inte är bland mottagarna av bankkontot från innan bankkontot användes för insättningen, kanske vi inte hjälper dig eftersom fullmakten inte räcker för att vi ska kunna hjälpa dig ur vår synvinkel
Skulle du kunna dela med dig av mer information om vem som är listad bland förmånstagarna för det bankkonto du använde för insättningar enligt din banks register?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBara så att vi är tydliga, använd inte en översättare så att du förstår det här meddelandet som jag menar det eftersom det här fallet borde vara glasklart:
Mitt namn ÄR bland mottagarna av bankkontot. Det är bokstavligen mitt konto också. Min man är också ägare till kontot. Det är ett delat konto eftersom han är min MAN! Detta är väl inte svårt att förstå? Det är MITT KONTO och även min mans. Detta är vanligt i Tyskland! Jag säger det igen. Det är MITT bankkonto! Jag är listad SOM ÄGARE AV KONTOT.
Låt mig nu veta hur man flyttar förordet med detta? Skickar jag beviset till dig eftersom kasinot inte vill ha det eftersom de inte svarar riktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret.
Jag menade inte att skapa frustration.
Kan du förtydliga om ditt namn stod i kontraktet när bankkontot skapades? Är bankkontot angivet som ett gemensamt konto?
Jag är rädd att skillnaden mellan fullmakten och ditt namn som står på avtalet kan vara en betydande skillnad.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja namnet stod i kontraktet när bankkontot skapades, det är utformat som ett gemensamt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, elenaeth, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej elenaeth,
Jag har granskat ditt ärende och kommer snart att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Innan jag gör det, kan jag be dig att tillhandahålla beviset du nämnde till min e-post ( adam.m@casino.guru ), och kan du också bekräfta den e-postadress du använde när du registrerade ditt kasinokonto?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har kontakt med banken, håll ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej elenaeth,
Tack för uppdateringen, jag väntar på mer information från dig.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande, revolut behöver fortfarande några dagar för att bekräfta de nödvändiga dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej elenaeth,
Tack för ditt svar. Vänligen tillhandahåll bevisen du nämnde tidigare, annars kommer vi inte att kunna fortsätta att undersöka detta klagomål.
Jag kommer att förlänga timern igen.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej elenaeth,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättninghej, jag har skickat alla nödvändiga bevis till dig via det medföljande e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära elenaeth,
Stort tack för dokumentet du har skickat. Tyvärr är bevisningens legitimitet tveksam, så vi kommer inte att kunna ge någon ytterligare hjälp i detta fall.
Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
