Spelaren från Nya Zeeland stängdes av sitt konto hos VinciSpin efter en misslyckad ID-uppladdning. Trots att hon skickat in diverse dokument och begärt kontoverifiering förblev hennes konto permanent inaktiverat utan tydlig förklaring, och hon fick endast en delvis återbetalning på 110 dollar från sitt ursprungliga saldo på 1000 dollar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar. Det noterades att spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Vincispin Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$1 000
Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVinciSpin stängde av mitt konto den 24 maj 2026 efter en misslyckad uppladdning av ID-kort som var suddig och mörk. Jag hade 1000 dollar på mitt saldo. Jag trodde att allt var bra. Tills jag insåg att svaren kom var 24:e timme. Det var alltid vaga mallar som sa att jag skulle ladda upp dokument etc. Även när jag inte kunde använda Sumsub på grund av att det stod "Jag hade dåligt internet", skickade jag alla dokument i PDF-format via e-post. De fick droppmatning och accepterades långsamt. Mina första 3 insättningar var med ett annat Paysafe-konto som var stängt. Jag visade skärmdumpar av kvittona till min e-post. Skärmdumpar av kontostängningen, skärmdumpar av Paysafe som sa att de inte kunde få PDF-filerna för det stängda kontot på grund av att det var förbetalda påfyllningar som kom i butiken. PDF-filer av de kommande 5 insättningarna. De gick äntligen vidare från det. Nämnde aldrig något om det igen och började begära ytterligare ID-kort. Jag sa till dem att jag inte hade någon annan fotolegitimation, bara mitt körkort. De sa åt mig att ladda upp det via Sumsub, så jag gjorde det, det accepterades. Och de började mejla igen och be om ytterligare ID-kort. (Kom ihåg att inga av meddelandena var autentiska eller mänskliga. Det var bara kopierade och klistrade in mallar. Även efter att ha eskalerats till "compliance" har de inte en enda gång berättat för mig att det fanns ett problem så har mitt konto stängts på grund av något av detta. De har till och med mejlat mig om mina kontouppgifter för att göra en manuell återbetalning av mitt kontosaldo. Vilket borde ha varit 1000 dollar. Mitt konto har inaktiverats permanent utan någon förklaring. Det är bara en massa lurar mig att låtsas som att allt var bra. De återbetalade mig 110 dollar och fick ingen förklaring alls. Även efter att ha verifierat mig. Kontot sa att kontot var verifierat och allt. Ändå förblev de avstängda. Kanske får jag ett riktigt svar här.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aimz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
