Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet förklarade att det var vanligt att uttag tog tid på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar. Spelaren råddes att vänta minst 14 dagar efter begäran innan ärendet eskalerades. I slutändan löstes inte klagomålet till spelarens fördel, eftersom teamet indikerade att en chargeback-historik kunde leda till komplikationer med framtida uttag och förstärkte casinots ståndpunkt i denna fråga.
Vincispin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £170
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in 20 € på Vincispin med Apple Pay och spelade rättvist. Efter att ha uppfyllt alla krav skickade jag in en uttagsbegäran på 200 € (cirka 170 £) den 23 juni 2025.
Uttaget accepterades initialt och markerades som "Utför kontroller". Sedan, två dagar senare – den 25 juni – avbröts det utan någon förklaring, och pengarna återfördes till mitt konto.
Jag kontaktade deras supportteam flera gånger. De skickade hela tiden kopierade och klistrade in svar som ignorerade mina faktiska frågor. Jag tillhandahöll alla verifieringsdokument (bevis på ID, insättningsbevis, IBAN, etc.) och jag följde reglerna helt och hållet.
Hela processen har varit extremt frustrerande och stressig. Det var väldigt enkelt att sätta in pengar utan verifiering, men när jag försökte ta ut mina legitima vinster gick de i cirklar och vägrade betala ut dem – i hopp om att jag skulle ge upp.
Jag har redan anmält en chargeback till min bank (Starling UK) och ber nu Casino Guru om hjälp med att lösa problemet.
Mitt Vincispin-konto är registrerat under namnet Temiloluwa Kolawole, och jag är baserad i Storbritannien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Temi_Montana!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Temi_Montana,
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig.
Vänligen förstå att onlinekasinon betraktar en chargeback som bedrägeri eftersom det, ur deras perspektiv, innebär att en spelare ber om att återkalla en betalning som redan har överenskommits och använts. Detta kan också orsaka problem för dig på andra onlinekasinon i framtiden, eftersom många kasinon delar information om spelare. Om de ser en chargeback på ditt konto hos ett annat kasino kan de anta att du är en högrisk och tror att du kanske gör detsamma med dem. För att skydda sig själva behandlar kasinon ofta all chargeback-historik som potentiellt bedrägeri, även om det inte var relaterat till deras webbplats.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
