Villento Casino - Spelaren kan inte få tillgång till sina pengar.

Jag har 53,00 dollar som jag skulle vilja spela på Villento Casino. Jag kan inte sätta in eller ta ut pengar som jag har satt in! De har blockerat mig från dessa medel. Jag bad om ursäkt för mitt beteende tidigare, att de inte ville betala mig 600,00 dollar som jag vann. De sa att Interac-företaget hade problem med min e-postadress. De kan inte ha haft problem med det. Eftersom jag satte in pengar på kontot med exakt den e-postadressen, mailade jag riskhanteringen och försökte chatta med supporten, men allt de gör är att kasta ut mig från mitt konto med 53,00 dollar fortfarande kvar. Om någon kunde hjälpa mig att antingen få ut 53,00 dollar eller låta mig spela dem på deras casino skulle det vara mycket uppskattat.

Tack på förhand,

Michelle B.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi bättre ska förstå din situation skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Kan du vänligen specificera om de 53,00 dollarna är en del av ditt saldo med riktiga pengar eller ett bonussaldo?
• Har ditt konto blivit helt blockerat, eller har du bara problem med insättningar eller uttag?
• Har casinots kundsupport informerat dig om huruvida ditt saldo kommer att betalas ut eller om ditt konto kommer att avblockeras i framtiden?
• Vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag bad om ursäkt för mitt agerande tidigare. Jag vann 600 dollar och de fortsatte att säga att det var ett problem med min e-postadress. Jag sa till dem att det inte var något problem med min e-postadress, utan samma e-postadress som jag använde för att sätta in pengar på casinot. Jag hade redan väntat i 6 dagar, och sedan sa de att jag var tvungen att vänta ytterligare 6 dagar. Jag sa till dem att min vän som satt precis bredvid mig hade fått de 10 000 dollar han vann på 2 dagar. Jag blev upprörd och började bli lite arg! Jag ville bara ha pengarna jag hade vunnit. Så nu är de 53 dollar som finns bonuspengar som jag med rätta har samlat på mig genom att spela med riktiga pengar på casinot. Därför borde jag ha rätt att spela. De säger att jag borde ta hjälp av riskhantering. Det finns ingen risk alls! Jag berättade en historia för dem för att försöka få mina pengar snabbare eftersom de försökte skjuta upp ytterligare 6 dagar utöver de 6 dagar jag redan väntat. Så jag blev upprörd. Sedan fortsatte de bara att kasta mig genom alla agenter och fortsatte att sparka ut mig. Fruktansvärd kundservice. De bara överöste mig! Om och om och om igen. Samma sak nu, allt jag vill är att spela på deras casino eftersom jag har pengar som jag har samlat på mig genom flera olika insättningar. Återigen behandlar de mig på samma sätt som innan, de kastar mig runt till varje agent och sedan säger de att jag ska överföra dig till någon som kan hjälpa till. Det är ett rent skit. De låter mig helt enkelt inte spela. Jag har inga barn och inga räkningar men jag sa det till dem så att de skulle betala mig mina pengar. För jag visste att de ljög om att min e-postadress var felaktig eftersom det var den jag använde. De försökte bara försena betalningen. Nu ber jag om att snälla låt mig spela min bonus som samlades på mig genom att sätta in mina riktiga pengar på deras casino. Det är min bonus som bara finns där för att jag satte in pengar på deras casino. Så snälla, allt jag ber om är att kunna spela där igen. Jag bad om ursäkt för mitt agerande och att jag var upprörd men egentligen hade jag all rätt. Deras uttag är som mest 4 dagar. Det tar inte 12 och det var inget fel med min e-postadress. De överförde pengarna exakt den dagen jag klagade. Snälla, säg bara att jag ber om ursäkt för att jag agerade fel så kommer det inte att hända igen. Det finns ingen risk att spela casino från min sida. De antog bara att det fanns det. Jag har en hel del pengar. Jag fick bara höra att det skulle ta fyra dagar, nu är det tolv, det är lite för mycket. Och att ljuga om att det var något fel med min e-postadress var en lögn. De försöker säga att jag är blockerad, nu står det att jag är begränsad utan någon anledning alls.

De säger också att detta inte kan ångras. Jag tänker att eftersom de ljög första gången om att min e-postadress inte fungerade och satte in pengarna direkt på mitt konto exakt samma dag med samma e-postadress som de sa var felaktig. Det får mig att ifrågasätta det faktum att jag är begränsad och att det inte kan ångras. Det är säkert också en annan lögn. Det är bara en knapp de måste trycka på och sedan kan jag spela igen. Jag undersökte ämnet och vad de säger är bara struntprat. Så jag skulle vilja spela min bonus som jag tjänade genom att spela med riktiga pengar. Tack så mycket!

Tack för förklaringen. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att vänta på sitt uttag. Det är ofta nervöst, men det är viktigt att vara artig i alla situationer eftersom kränkande eller ohederligt språk oftast leder till att casinot blockerar ett konto.

• Kan du förklara problemet med din e-postadress mer i detalj?
• Kommer du också ihåg hur mycket av omsättningskravet för din insättningsbonus som var uppfyllt när casinot blockerade ditt konto? Hade ditt saldo med riktiga pengar redan spelats igenom vid den tidpunkten, vilket innebar att du spelade endast med bonuspengar?
• Om du har någon kommunikation med casinots kundsupport, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Jag har inte fått några ytterligare bevis från dig via e-post ännu.

Hej, jag använde aldrig svordomar. Jag var helt artig tills de sa att jag var tvungen att vänta ytterligare 6 dagar på pengar som redan hade väntat i 6 dagar! Varför skulle jag behöva vänta! Det är deras sätt att försena betalningen! Jag är ledsen, men mitt beteende var på sin plats! Jag var artig i 2 eller 3 dagar innan dess. När jag fortfarande kämpar på den fjärde dagen för mina pengar efter att ha väntat i 6 dagar redan, ja, du har rätt, det blir frustrerande! Plus att deras policy för insättningar till bankkontot är 4 dagar totalt! Så att säga att jag måste vänta tolv när du förväntade dig det på dag 4 när det inte var några problem med e-postmeddelandet från första början. De försenade det med en ursäkt som var en lögn! Så snälla, jag har satt in pengar för att få bonusen på 53,00, så bara vrid på knappen så glömmer vi allt om det. Det finns ingen risk alls, jag ville bara ha mina pengar med rätta! Om jag var skyldig elbolaget men sa till dem att jag inte skulle få dem eftersom min e-postadress för mitt bankkonto inte tillåter det! De kommer att säga att de fortfarande behöver pengarna och att de förväntar sig att de ska få dem i tid. Det är därför det finns en tidsgräns för saker, annars kan folk som det här casinot försöka komma undan med sådana här saker. Det var inget fel med mejlet och de bevisade det för mig genom att sätta in pengarna på mitt konto omedelbart eftersom jag gav dem lite hårdare tid, och med all rätt. INSÄTTNINGSLÄNGD 4 DAGAR, INTE 12! Ville bara upprepa det igen! Jag tycker det var lite extremt av dem att sparka ut mig från alla sina casinon! Jag är ganska säker på att jag har skärmdumpar på de flesta av våra samtal. Jag måste gräva lite, men jag återkommer med skärmdumpar om jag fortfarande har dem! Tack för din tid! Här är några riktigt bra skärmdumpar. Jag var inte oförskämd eller svor!

Tack för dina meddelanden och för att du förklarade din situation.

Efter att ha granskat detaljerna måste vi informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med bonusfrågan. Bonusar i allmänhet betraktas som gåvor, och tillgång till dem sker efter casinots gottfinnande. Casinot har därför rätt att begränsa spelandet eller hålla tillbaka bonusmedel, särskilt i fall där konton har flaggats eller begränsats.

Observera att alla insättningar med riktiga pengar som du har gjort fortfarande omfattas av casinots standarduttagsprocedurer.

Vi förstår att detta kan vara frustrerande och vi uppskattar din förståelse för casinots policyer. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Veronika