Spelaren från Peru hade inte kunnat slutföra verifieringsprocessen på två månader, med hennes dokument fortfarande under behandling. Hon stötte på svårigheter eftersom kasinot inte svarade på hennes e-postmeddelanden eller via livechatt. Trots att hon laddat upp alla nödvändiga dokument, inklusive flera selfies, förblev hennes vinster på 1049 USD otillgängliga. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att kasinot slutförde verifieringsprocessen, vilket gjorde att hon kunde begära ett uttag som nu har betalats till fullo. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vikingbet Casino - Spelarens dokumentverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 049 $
Vikingbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte kunnat slutföra verifieringsprocessen på två månader. Mina handlingar väntar. Casino svarar inte på mina e-postmeddelanden, och livechatt är också oanvändbart, eftersom agenter aldrig var tillgängliga förra perioden. Det är möjligt att lämna ett meddelande, men ingen svarar på det.
Jag började spela med detta casino den 21.11.2024, slutförde omsättningen den 26.11.2024 och fick min vinst på 1049USD på kasinosaldo men kunde inte ta ut den eftersom verifiering av dokument begärdes. Jag laddade upp alla dokument. Casino avvisade selfie och begärde en ny. Den senaste selfien jag laddade upp den 18.12.2024. Efter det svarade supportagenten bara en gång via chatt att de fortfarande checkar in efterlevnadsavdelningen. Det är färre som jobbar på grund av semesterperioden och att de kommer att mejla mig. Men jag fick fortfarande inget mail från dem och som jag redan nämnt så svarar de inte på mina mail och meddelanden. Jag vet inte ens om mina dokument är acceptabla eller så måste jag tillhandahålla något ytterligare. Snälla, hjälp mig att kontakta casinot och slutföra verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pulina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pulina,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Ursäkta förseningen.
Jag gav mitt ID, adressbevis och selfie med specialtext i handen, vilket avvisades för första gången men sedan gav jag en ny selfie. Nu har alla dokument väntande status.
Eftersom jag arbetar har jag inte tillgång till min dator ofta så jag skickade dem när det var möjligt för mig men inte med lång fördröjning. Som jag redan nämnt avvisade de min selfie eftersom de inte gillade kvaliteten och jag gav nya men efter det kunde jag inte kontakta dem längre. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och i chatten står det hela tiden en notis "Våra agenter är inte tillgängliga för tillfället."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Pulina. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag skickade det senaste mailet. Det kommer att bli intressant eftersom casino meddelade att det är under stängning.
Mina dokument väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Pulina, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Pulina,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vikingbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Vikingbet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja informera dig om att kasinot slutförde verifieringsprocessen och jag kunde begära ett uttag. Jag meddelar dig när jag får betalningen. För tillfället väntar den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Pulina,
tack för uppdateringen. Meddela oss när ditt uttag har behandlats och krediterats på ditt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Vänligen informera om att kasinot har betalat hela uttagsbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Pulina,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
