Spelaren från Finland hade gjort flera uttagsförsök på totalt 500 €, men de avbröts på grund av ett fel hos betalningsleverantören. Efter att ha tillhandahållit KYC-dokument fortsatte han att stöta på problem, med tidigare uttag som felaktigt rapporterade som avbrutna av honom. Han hade ytterligare tre uttag pågående, utan att några pengar mottagits. Problemet löstes efter att han framgångsrikt tagit ut 2000 € och alla hans pengar mottagits. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att dela med sig av sin erfarenhet.
Viking Luck Casino - Spelarnas uttag har försenats och avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 200 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
För en vecka sedan, natten mellan den 22.6 och 23.6, gjorde jag ett uttag på de första 500€, sedan ytterligare två inom två dagar. Jag hade inte möjlighet att lägga till KYC-information eftersom min profil sa att det inte behövdes. Efter några dagar avbröts uttaget och sedan i chatten sa de att orsaken var ett fel hos betalningsleverantören etc. Efter detta bad de också om mina dokument, jag skickade in dem och de godkändes. Under ett par dagar chattade jag i chatten och fick fortfarande detta fel från betalningsleverantören som svar. På fredagen den 27.6 avbröts mitt uttag igen, nu i chatten sa de att jag hade avbrutit alla tidigare avbrutna uttag själv, trots att detta inte stämmer. Nu har jag ytterligare 3 uttag som väntar, den här gången med en annan betalningsmetod. De tidigare uttagen gick via Zimpler och nu via banköverföring. Än idag, den 30.6, har jag inte fått ett enda uttag till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Rs321,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viking Luck Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du fått en bekräftelse från casinot att din KYC-verifiering har slutförts?
- Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
På min profil står det att mitt konto är verifierat.
Jag har inte gjort uttag på just detta casino förut.
Jag hade en insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Rs321,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat ett mejl med bilagorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
En uppdatering för tillfället, jag har nu lyckats ta ut 2000€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för dina mejl och ditt meddelande.
Det verkar som att vi går framåt.
Har du fått dina återstående medel, tack?
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser gällande ditt klagomål.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Rs321,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har fått alla mina uttag. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
