Spelaren från Tyskland hade väntat i över fyra veckor på tre pågående uttag på 500 euro vardera, tillsammans med ytterligare 1500 euro på sitt konto. Trots flera försök att verifiera sitt konto och ladda upp dokument stötte han på upprepade förfrågningar om samma verifieringssteg och fick inga svar från kundtjänsten. Uttagen avbröts slutligen efter sex veckor, och spelaren kunde inte ladda upp dokument eller begära nya utbetalningar. Efter ingripande och utökad kommunikation från klagomålsteamet mottog spelaren en av de pågående betalningarna och bekräftade senare att de återstående medlen hade anlänt. Klagomålet markerades sedan som löst.
Viking Luck Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontoverifiering pågår.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSedan den 11 maj 2026 har jag jagat mina pengar. Det har gått över fyra veckor nu, och tre uttag på 500 euro vardera väntar. Det finns också ytterligare 1500 euro på kontot. Jag har skrivit otaliga mejl, alltid samma svar – bara förhalningstaktiker. Idag var jag i chatten igen, eftersom jag var tvungen att verifiera mitt konto efter fyra veckor, vilket jag gjorde. Jag frågade den anställda om allt var okej med mina dokument, och hon sa att jag var tvungen att ladda upp min legitimation med en selfie igen, trots att jag redan hade gjort det och att den hade godkänts på mitt konto. Hon sa att jag skulle skicka det till kundtjänst, vilket jag gjorde, men hittills inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära duke241276,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Förstår jag rätt att verifieringen inte är slutförd än?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina.
Ja, jag hade redan tagit ut 1500 tidigare, även om jag fick vänta en kort stund, men allt gick smidigt och utan verifiering.
Ja, alla tre uttag står "väntar på behandling" och har gjort det i över fyra veckor.
Och jag spelade med en icke-sticky bonus, så jag hade redan en storvinst med mina riktiga pengar och jag raderade omedelbart den icke-sticky bonusen, så jag gjorde allt rätt.
Med vänliga hälsningar
Daniel S***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, duke241276. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen senaste betalningen var den 12 maj 2026, och det tog ungefär 7 dagar. Jag satte in pengar med Visa och betalade ut via banköverföring, och det har alltid fungerat förut, men nu orsakar de dessa problem; det är bara irriterande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet finns nyheter: alla tre utbetalningarna annullerades idag efter sex veckors väntan. Jag kan inte längre ladda upp något till mitt konto, trots att det fortfarande står att jag måste verifiera mitt konto. Därför kan jag inte begära några nya utbetalningar. Jag skickade alla dokument igen via e-post för två dagar sedan, men har inte fått något svar än. Jag tror att jag kan skriva av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej duke241276,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för mitt sena svar, duke241276. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristine, jag skickar dig via e-post vad jag senast fick från det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag fick de första 500 eurona idag, och det finns fortfarande 500 euro utestående. Jag spelade bort resten, men jag kommer definitivt att undvika detta casino eftersom det helt enkelt var för många problem med utbetalningar och verifiering. Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningPengarna har kommit, som sagt, tack igen för din hjälp. Som sagt, jag kommer att undvika detta casino, det orsakade mig helt enkelt för mycket stress och nervositet.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära duke241276,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
