Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-kontroller eller förseningar i handläggningen, och bad honom att tillhandahålla uttagsinformation och skärmdumpar av sin kommunikation med casinot. Klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så vi avslutade ärendet som löst.
Viking Luck Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick samma ursäkt av supporten två gånger, tillsagd att de skulle titta på det, men ingenting har hänt. Jag har tre uttag på 500 euro som väntar på att tas ut och ytterligare 3000 euro väntar på att tas ut. Jag har läst här att dessa problem är vanliga, men att framsteg så småningom görs tack vare deras hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Oncken!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått min betalning, och det kommer inte att bli någon förändring imorgon eller nästa vecka! Snälla hjälp mig nu! Med all respekt har jag fortfarande sex betalningar kvar att göra. Ska jag vänta två månader innan jag äntligen får mina pengar?
Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, det är nu dag 15 och situationen är oförändrad. Supporten säger samma sak hela tiden, vilket får en att tro att man äntligen kommer att få det, men ingenting händer någonsin. Jag skulle uppskatta er hjälp och ert stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUttaget från den 21 augusti har betalats ut. Jag förstår inte varför de andra inte betalades ut omedelbart. Jag får se om de också betalas ut efter 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att några av dina uttag har behandlats.
Du nämnde att du gjorde tre uttag på 500 euro. Kan du förtydliga de exakta datumen för varje uttag ? Vänligen publicera en skärmdump av din uttagshistorik (som visar datumen för varje uttag).
Vad menar du med "andra fick inte utbetalningar omedelbart"? Vänligen ange information om de pågående uttagen: begärt datum och belopp.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Det kan bara finnas tre uttag i kön samtidigt. Uttaget från den 21 augusti behandlades idag. Uttag från den 27 och 28 augusti står dock också i kön, och jag förstår inte varför dessa inte behandlades och betalades ut omedelbart. Efter dagens uttag kunde jag begära ytterligare 500 euro. Som ni ser finns det fortfarande 2500 euro kvar på mitt konto. Nu måste jag vänta veckor igen innan jag kan begära ett nytt uttag. Casinot hoppas förmodligen att jag ska spela bort allt. Om casinot behandlade uttag inom tre dagar, som anges i deras egna riktlinjer, skulle allt vara bra, men det är det inte. Om man måste vänta i veckor på varje enskilt uttag tar det månader att få sina pengar, och det är oacceptabelt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag innan du skickade in detta klagomål?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen dela skärmdumpar från din kommunikation med casinots kundsupport angående uttagsförseningarna.
Jag uppskattar din hjälp med att klargöra dessa frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningIgår, några timmar efter mitt senaste svar till dig, fick jag alla tre uttag. Jag har nu kunnat begära det slutliga uttaget och är säker på att det också kommer att behandlas inom de närmaste två veckorna. Jag skulle vilja lämna den här chatten öppen med dig tills dess, om det är okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Oncken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Oncken,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
