Spelaren från Brasiliens konto blockerades omedelbart efter att ha gjort en insättning på 200 BRL, utan möjlighet att satsa. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren angående situationen men fick inget svar. Som ett resultat av detta kunde undersökningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Klagomålet öppnades senare igen och efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att problemet hade lösts och att pengarna mottagits. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Viking Luck Casino - Spelarens konto stängs efter insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 R$
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte precis in 200 BRL och fick det här meddelandet direkt efter insättningen 
Jag är ärligt talat CHOCKAD över det som hände. Jag har aldrig sett ett kasino bara blockera dig direkt efter att en insättning gjorts, utan att ens ha tid att LAGA EN SATSA. LOL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära axienewdson01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Viking Luck Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Fanns det någon spelaktivitet på ditt spelarkonto? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Hade du nytta av bonusar på ditt spelarkonto innan det blockerades?
- Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet gick väldigt snabbt, jag skapade kontot, jag satte in och jag kunde inte komma åt kontot längre. depositionen var 200 BRL
så fort jag blev blockerad gick jag till supporten och de sa till mig att mitt konto var under granskning, och jag spelade inte, jag gjorde bara en insättning. lol
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Har det skett en uppdatering angående ditt konto eller din insättning?
- Blev du ombedd att tillhandahålla några dokument för verifiering eller returnerades din insättning?
- Om du vill att vi ska fortsätta med klagomålet, vänligen dela med mig av din kommunikation med kasinot angående problemet. Jag ber om ursäkt för besväret. Skicka meddelandet till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej axienewdson01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av axienewdson01. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
"Hej jag var på semester i december (resor) Jag är tillbaka Viking Lyckliga uppdateringar är, De skickade ett E-POST som bad om ett konto i en kryptovaluta MÄKARE Jag skickade USDT-plånboken från TRON-nätverket och hittills har de inte återbetalat mig mina 200,00. ett SCAM Casino."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära axienewdson01,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot så att vi kan granska det? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det finns många e-postmeddelanden, det sista bad om min LTC-plånbok, låt oss se om de sätter in den nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bara skickat de 2 senaste e-postmeddelandena av de 12. låt oss vänta och se om de betalar LTC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina löpande uppdateringar.
Var dina ansträngningar att få återbetalningen på din LTC-plånbok framgångsrika?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej axienewdson01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av axienewdson01. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren: (översatt)
Jag försöker öppna den igen eftersom det har gått nästan 2 månader och de har inte gett mig mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, axienewdson01, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej axienewdson01,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Viking Luck Casino att delta i konversationen.
Kära Viking Luck Casino,
Kan du vänligen informera oss om tidslinjen för utbetalningen av R$200 till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk löste igår, men jag rekommenderar inte detta kasino ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära axienewdson01,
Tack för din bekräftelse. Jag har full förståelse för din långt ifrån idealiska användarupplevelse med hela situationen, men vi är glada att höra att du har fått pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
