Spelaren från Italien rapporterade att Viking Luck hade stängt hans konto utan motivering, trots att han hade pengar kvar och inte använde några bonusar. Han hade inte fått svar på tre e-postmeddelanden och påminnelser som skickats via livechatt. Efter utredning hävdade casinot initialt att kontot hade stängts på grund av misstänkt bedrägeri och att vinster hade dragits av. Efter ytterligare granskning godkände dock casinot en återbetalning på 397 euro och behandlade betalningen till spelaren. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, och klagomålet löstes sedan.
Viking Luck Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 397 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViking Luck stängde mitt konto utan motivering, trots att jag fortfarande hade pengar på det, utan att jag någonsin använt några bonusar eller något annat. Kan ni hjälpa mig att få tillbaka dem? De har inte svarat på tre e-postmeddelanden och tre påminnelser via livechatt på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viking Luck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Inkludera eventuella svar från casinot om sådana finns. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har lagt flera sportspel på Vikings Slots och spelat på flera slots. Jag märkte att mitt konto hade blockerats eftersom jag inte kunde logga in. Följaktligen kunde jag inte ta ut några pengar som fanns kvar där. Jag har aldrig använt några bonusar eller något annat. Det här är de meddelanden jag har fått hittills.
Ser fram emot din hjälp, tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag bad Vikings att skicka mig min spelhistorik och fick detta svar. Jag håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag frågade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alecec,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket! Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alecec,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa problemet. Under tiden vill jag bjuda in en representant från Viking Luck Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa ditt klagomål.
Kära Viking Luck Casino,
Får jag vänligen be er att klargöra orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto? Kan ni dessutom tillhandahålla eventuella stödjande bevis relaterade till denna fråga? Ni kan inkludera ert uttalande och alla relevanta dokument här eller skicka dem direkt till min e-postadress. jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack! Jag ser fram emot att höra från dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter att ha kontrollerat ärendet med relevant avdelning vill vi informera dig om att ditt konto har stängts som en del av en bedrägerigrupp.
Vänligen observera att kontot har stängts i enlighet med följande punkt i de allmänna villkoren:
9.1: Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
9.3: Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning framgår att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4: Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta ett antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
Baserat på ovanstående stängdes kontot och vinsterna har dragits av.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Viking Luck Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde skicka bevisen gällande spelarens brott mot villkoren till jana.k@casino.guru Detta gör det möjligt för oss att granska ärendet på lämpligt sätt. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende har vi godkänt en återbetalning av alla avdrag, totalt 397 euro, som en slutgiltig lösning på denna fråga.
För att kunna återbetala dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande information via e-post:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på ägaren av bankkontot
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du gav oss betalningsuppgifterna.
Du kan vara säker på att vi meddelar dig när betalningen har behandlats och slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att din återbetalning har behandlats och slutförts den 22 juni.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet den 22 juni.
Eftersom betalningen nu är slutförd anser vi att ärendet är löst.
Tack igen för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi är här! Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Alecec,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Visst, pengarna har mottagits! Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Alecec,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
