Viking Luck Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag är en spansk bosatt och permanent registrerad i det spanska nationella registret för självuteslutning (RGIAJ) sedan före 2014. Detta är ett nationellt obligatoriskt register som administreras av DGOJ (Spanska spelmyndigheten). Alla operatörer som accepterar spanska spelare är skyldiga att verifiera mig mot detta register.

Trots min självavstängningsstatus accepterade VikingLuck insättningar från mig och tillät spel med riktiga pengar vid upprepade tillfällen.

Den 24 april 2025 skickade jag en skriftlig begäran till VikingLucks support där jag uttryckligen begärde omedelbar och permanent stängning av kontot på grund av spelberoende. Operatören svarade inte och stängde inte kontot.

Nästan ett år senare, den 24, 27 och 28 mars 2026, skickade VikingLuck mig personliga reklammejl adresserade till mig med fullständigt namn, där de erbjöd VIP-bonusar på upp till 600 euro för att locka till ytterligare insättningar – med full kunskap om mitt spelberoende.

Jag har också en dokumenterad klinisk diagnos av bipolär sjukdom, vilket allvarligt försämrar rationellt ekonomiskt beslutsfattande under maniska episoder.

Vad jag begär:

1. Full återbetalning av alla nettoinsättningar gjorda på VikingLuck

2. Ersättning för ideell skada för avsiktligt utnyttjande av en självupptäckt spelberoende vars tillstånd var känt för speloperatören.

3. Permanent kontostängning och upphörande av all marknadsföringskommunikation

Tillgängliga bevis:

∙ Skriftlig begäran om kontoavslutning daterad 24 april 2025

∙ Kopior av reklammejl mottagna 24, 27 och 28 mars 2026

∙ Intyg om RGIAJ-registrering (före 2014, permanent)

∙ Klinisk psykiatrisk rapport (bipolär sjukdom)

∙ Certifierat utomrättsligt kravbrev (burofax) skickat till NovaForge Ltd. den 31 mars 2026

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Padel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.

Tack också för den detaljerade beskrivningen av ditt ärende – den är mycket hjälpsam. För att bättre förstå omständigheterna och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja be dig om några ytterligare detaljer:

• Kan du skicka oss det ursprungliga mejlet du skickade till casinot den 24 april 2025 som en bifogad fil?
• Har du skickat några andra e-postmeddelanden eller förfrågningar till casinot angående kontostängning eller dina spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa också.
• Fick du något svar alls från casinot på din begäran om stängning eller någon uppföljningskommunikation?
• Slutligen, om du redan har försökt lösa problemet direkt med casinot efter att ha mottagit dessa kampanjer, vänligen meddela mig resultatet.

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla dokument direkt till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du tog mig an mitt ärende.

Jag har redan skickat två separata mejl till dig petronela.k@casino.guru innehållande alla begärda dokument, inklusive den ursprungliga begäran om kontostängning från den 24 april 2025 och de reklammejl som mottogs från VikingLuck i mars och april 2026.

Vänligen meddela mig om du behöver något mer för att fortsätta med utredningen.

Med vänliga hälsningar,

David G******* D******

Hej Padel,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du skickade de begärda dokumenten till min e-postadress — jag bekräftar att de har mottagits.

För att kunna fortsätta utredningen vill jag vänligen be er att förtydliga ett par ytterligare punkter:

• Har du skickat några andra e-postmeddelanden eller förfrågningar till casinot angående kontostängning eller dina spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa också.
• Fick du något svar alls från casinot på din begäran om stängning eller någon uppföljningskommunikation?

Dessa detaljer är viktiga för att vi ska kunna bedöma tidslinjen och casinots agerande fullt ut.

Tack.

Kära Petronela,

Bara för att bekräfta att jag har svarat på dina frågor via e-post med fullständig dokumentation bifogad. Här är en kort sammanfattning av de viktigaste punkterna:

VikingLuck mottog min uttryckliga begäran om kontostängning den 24 april 2025, där jag uppgav att jag behövde stänga kontot permanent på grund av spelberoende. De svarade aldrig.

Den finansiella rapporten som de tillhandahöll enligt GDPR artikel 15 avslöjar hela omfattningen av vad som följde: totalt 3 770 euro insatta fördelade på 19 transaktioner, med noll uttag. Viktigast av allt fortsatte VikingLuck att acceptera insättningar i över en månad efter min begäran om stängning – 940 euro fördelade på 10 transaktioner mellan 27 april och 24 maj 2025 – med full vetskap om mitt beroende. Inte en enda euro återbetalades någonsin.

Dessutom fick jag mellan den 24 mars och den 7 april 2026 nio personliga reklammejl från VikingLuck som uppmuntrade mig att sätta in pengar, alla adresserade till mig med namn.

VikingLuck stängde mitt konto först den 11 april 2026 – 352 dagar efter min begäran om stängning – och först efter att jag inlett formella rättsliga förfaranden.

Jag tror att bevisen talar för sig själva.

Med vänliga hälsningar,

David

Kära Padel,

Tack så mycket för din utförliga förklaring.

Bara för att se till att jag förstår din situation korrekt:

Stämmer det att du skickade en begäran om kontostängning till casinot den 24 april 2025, och att du inte fick något svar alls på detta e-postmeddelande?

Kan du dessutom bekräfta om detta var den enda förfrågan du skickade angående kontostängning eller dina spelproblem, eller om det gjordes några andra försök att kontakta casinot?

Tack på förhand för ditt förtydligande.

Kära Petronela,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du tog dig tid att granska mitt ärende noggrant – jag uppskattar verkligen din noggrannhet.

Jag kan med glädje bekräfta att jag redan har besvarat båda dina frågor, tillsammans med ytterligare relevant information och uppdateringar, i ett separat e-postmeddelande som jag skickade till dig med flera bifogade dokument. Jag hoppas att du har haft möjlighet att ta del av det.

Angående min föredragna kommunikationsmetod: Jag ber vänligen att vi fortsätter vår korrespondens via e-post, eftersom det gör det möjligt för mig att förse er med all nödvändig dokumentation på ett organiserat och tydligt sätt, och det hjälper mig också att föra en korrekt dokumentation över vårt utbyte.

Tveka inte att meddela mig om något är oklart eller om du behöver ytterligare förtydliganden – jag finns tillgänglig och hjälper dig gärna.

Tack igen för ert stöd och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

David

Hej Padel,

Tack så mycket för din uppdatering och för att du delar dokumentationen med oss. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att förbereda ditt ärende.

Jag förstår din ståndpunkt och resonemanget bakom att begära hela beloppet på 3 770 euro. Efter att noggrant ha granskat omständigheterna vill jag dock klargöra en viktig punkt angående tillämpligheten av det spanska systemet för självavstängning (RGIAJ).

Även om ditt argument skulle vara helt giltigt i en situation där casinot verkar under en spansk licens, innehar Viking Luck i det här fallet inte en sådan licens. Som ett resultat är de inte juridiskt skyldiga att tillämpa det spanska registret för självavstängning på samma sätt som en lokalt licensierad operatör skulle vara.

På grund av detta kan din rätt till det återstående beloppet (2 830 euro) inte fastställas med säkerhet ur ett regulatoriskt perspektiv, även om jag förstår dina förväntningar.

Med detta i åtanke framstår erbjudandet på 940 euro som presenterats av kasinot som en gest av välvilja snarare än en rättslig skyldighet, och under rådande omständigheter representerar det ett rimligt och positivt resultat.

Av denna anledning rekommenderar jag starkt att man överväger att acceptera detta erbjudande.

Det slutgiltiga beslutet är naturligtvis helt upp till dig, och jag respekterar fullt ut vilken väg du väljer. Om du väljer att gå vidare (till exempel via juridiska kanaler) skulle det falla utanför vårt medlingsuppdrag.

Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Kära Petronela,

Tack för din ärliga bedömning och för att du tog dig tid att förklara din ståndpunkt så tydligt. Jag uppskattar verkligen ditt stöd under hela processen.

Jag förstår och respekterar din åsikt, och jag vill dela med mig av en juridisk information som jag tror kan vara relevant innan jag fattar ett slutgiltigt beslut – inte för att ifrågasätta din bedömning, utan för att jag tror att den kan vara användbar i dina samtal med VikingLuck.

Den 15 januari 2026 meddelade Europeiska unionens domstol ett beslut i mål C-77/24 (Wunner) som specifikt behandlade onlinekasinon som verkar utan lokal licens. Domen fastställde att i fall där en olicensierad operatör orsakar skada för en konsument i en EU-medlemsstat, är tillämplig lagen i konsumentens hemland – i detta fall Spanien – oavsett om operatören har en spansk licens. Domstolen fann att skadan uppstår där konsumenten befinner sig, och att spanska konsumentskydds- och spelregler därför gäller.

Det betyder att VikingLucks avsaknad av en spansk DGOJ-licens inte undantar dem från spansk spellagstiftning, inklusive RGIAJ:s självuteslutningsregister. Om något stärker det rättsliga fallet mot dem att de agerar utan licens och medvetet accepterar insättningar från en registrerad självutesluten spelare.

Jag tar inte upp detta för att eskalera situationen, utan för att jag verkligen tror att om VikingLucks juridiska team är medvetna om detta beslut – som utfärdades för bara tre månader sedan – kan det ändra deras bedömning av deras exponering. Det citeras i det formella rättsliga kravet jag delade med er.

Jag är fortfarande mycket öppen för att lösa detta genom medling, och jag respekterar vilken slutsats du än kommer fram till. Jag ville bara försäkra mig om att du hade denna information tillgänglig.

Tack igen för allt.

Med vänliga hälsningar,

David

Hej Padel,

Tack så mycket för ditt tankeväckande och utförliga meddelande – jag uppskattar verkligen den ytterligare kontext du har gett.

Jag förstår din poäng angående EU-domstolens nyligen genomförda dom och argumentet att konsumentskyddslagar i spelarens land kan gälla även om operatören inte har lokal licens. Det är verkligen ett giltigt juridiskt perspektiv och jag uppskattar att du uppmärksammade mig på det.

Med det sagt vill jag förtydliga att vi inom vår roll som oberoende medlare baserar våra beslut främst på branschstandarder, praktisk verkställbarhet och nivån av samarbete från kasinot, snarare än på komplexa juridiska tolkningar som i slutändan skulle kräva en formell rättslig myndighet för att bedöma och verkställa.

I ditt fall kvarstår den viktigaste punkten att casinot har bekräftat din begäran från och med den 24 april 2025 och har erbjudit sig att återbetala insättningar som gjorts efter detta datum (940 euro), vilket överensstämmer med vad vi vanligtvis anser vara en rättvis lösning i liknande situationer – särskilt med tanke på att operatören inte är bunden av det spanska systemet för självavstängning ur ett regulatoriskt perspektiv inom vårt medlingsområde.

Även om jag förstår ditt resonemang för att begära hela beloppet, så representerar kasinots erbjudande, ur vårt perspektiv, en rimlig kompromiss och ett positivt resultat i detta sammanhang.

Om du anser att ditt ärende bör bedömas enligt den rättsliga ram du nämnde, är det naturligtvis lämpligt nästa steg att driva det via juridiska kanaler, eftersom detta går utöver vad vi kan upprätthålla inom ramen för vår medlingsprocess.

Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.

Tack än en gång för ert samarbete och er förståelse.

Kära Petronela,

Tack för din tydliga och ärliga förklaring. Jag förstår Casino Gurus ståndpunkt till fullo och jag uppskattar allt du har gjort under hela processen.

Jag har beslutat att acceptera casinots erbjudande på 940 EUR och har redan lämnat mina bankuppgifter direkt till VikingLuck. Jag kommer att driva ut det återstående beloppet via andra kanaler i min egen takt.

Tack igen för ditt stöd och din professionalism.

Med vänliga hälsningar,

David

Hej Padel,

Tack så mycket för ditt svar och för att du informerade oss om ditt beslut.

Jag uppskattar din förståelse och ditt samarbete under hela klagomålsprocessen. Jag är glad att höra att casinot har gått med på att behandla återbetalningen på 940 € och att du redan har angett dina bankuppgifter.

Kan du vänligen bekräfta här när du har mottagit pengarna, så att vi kan gå vidare med klagomålet?

Tack än en gång för din professionalism och kommunikation under detta ärende.

Kära Petronela,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit betalningen på 940 EUR från VikingLuck.

Tack så mycket för ditt stöd och din professionalism under hela processen. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du lade ner på mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

D.

Kära Padel,

Vi är glada att höra att casinot har gått med på att behandla återbetalningen på 940 € och att du accepterade denna lösning.

Baserat på den överenskommelse som nåddes under klagomålsprocessen har vi nu justerat det omtvistade beloppet i klagomålet från 13 000 euro till 940 euro och kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack så mycket för ert samarbete, er detaljerade kommunikation och er förståelse under hela detta ärende. Vi uppskattar verkligen den konstruktiva inställning ni upprätthöll under utredningen.

Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålscenter igen. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Som ni vet är våra tjänster helt kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Men om du skulle vilja dela med dig av din erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ) skulle vi uppskatta det mycket. Din ärliga feedback kan hjälpa andra spelare som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp.

Tack än en gång för din tid och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru