Viking Luck Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag är en spansk bosatt och permanent registrerad i det spanska nationella registret för självuteslutning (RGIAJ) sedan före 2014. Detta är ett nationellt obligatoriskt register som administreras av DGOJ (Spanska spelmyndigheten). Alla operatörer som accepterar spanska spelare är skyldiga att verifiera mig mot detta register.

Trots min självavstängningsstatus accepterade VikingLuck insättningar från mig och tillät spel med riktiga pengar vid upprepade tillfällen.

Den 24 april 2025 skickade jag en skriftlig begäran till VikingLucks support där jag uttryckligen begärde omedelbar och permanent stängning av kontot på grund av spelberoende. Operatören svarade inte och stängde inte kontot.

Nästan ett år senare, den 24, 27 och 28 mars 2026, skickade VikingLuck mig personliga reklammejl adresserade till mig med fullständigt namn, där de erbjöd VIP-bonusar på upp till 600 euro för att locka till ytterligare insättningar – med full kunskap om mitt spelberoende.

Jag har också en dokumenterad klinisk diagnos av bipolär sjukdom, vilket allvarligt försämrar rationellt ekonomiskt beslutsfattande under maniska episoder.

Vad jag begär:

1. Full återbetalning av alla nettoinsättningar gjorda på VikingLuck

2. Ersättning för ideell skada för avsiktligt utnyttjande av en självupptäckt spelberoende vars tillstånd var känt för speloperatören.

3. Permanent kontostängning och upphörande av all marknadsföringskommunikation

Tillgängliga bevis:

∙ Skriftlig begäran om kontoavslutning daterad 24 april 2025

∙ Kopior av reklammejl mottagna 24, 27 och 28 mars 2026

∙ Intyg om RGIAJ-registrering (före 2014, permanent)

∙ Klinisk psykiatrisk rapport (bipolär sjukdom)

∙ Certifierat utomrättsligt kravbrev (burofax) skickat till NovaForge Ltd. den 31 mars 2026

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Padel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.

Tack också för den detaljerade beskrivningen av ditt ärende – den är mycket hjälpsam. För att bättre förstå omständigheterna och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja be dig om några ytterligare detaljer:

• Kan du skicka oss det ursprungliga mejlet du skickade till casinot den 24 april 2025 som en bifogad fil?
• Har du skickat några andra e-postmeddelanden eller förfrågningar till casinot angående kontostängning eller dina spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa också.
• Fick du något svar alls från casinot på din begäran om stängning eller någon uppföljningskommunikation?
• Slutligen, om du redan har försökt lösa problemet direkt med casinot efter att ha mottagit dessa kampanjer, vänligen meddela mig resultatet.

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla dokument direkt till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du tog mig an mitt ärende.

Jag har redan skickat två separata mejl till dig petronela.k@casino.guru innehållande alla begärda dokument, inklusive den ursprungliga begäran om kontostängning från den 24 april 2025 och de reklammejl som mottogs från VikingLuck i mars och april 2026.

Vänligen meddela mig om du behöver något mer för att fortsätta med utredningen.

Med vänliga hälsningar,

David G******* D******

Hej Padel,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du skickade de begärda dokumenten till min e-postadress — jag bekräftar att de har mottagits.

För att kunna fortsätta utredningen vill jag vänligen be er att förtydliga ett par ytterligare punkter:

• Har du skickat några andra e-postmeddelanden eller förfrågningar till casinot angående kontostängning eller dina spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa också.
• Fick du något svar alls från casinot på din begäran om stängning eller någon uppföljningskommunikation?

Dessa detaljer är viktiga för att vi ska kunna bedöma tidslinjen och casinots agerande fullt ut.

Tack.

Kära Petronela,

Bara för att bekräfta att jag har svarat på dina frågor via e-post med fullständig dokumentation bifogad. Här är en kort sammanfattning av de viktigaste punkterna:

VikingLuck mottog min uttryckliga begäran om kontostängning den 24 april 2025, där jag uppgav att jag behövde stänga kontot permanent på grund av spelberoende. De svarade aldrig.

Den finansiella rapporten som de tillhandahöll enligt GDPR artikel 15 avslöjar hela omfattningen av vad som följde: totalt 3 770 euro insatta fördelade på 19 transaktioner, med noll uttag. Viktigast av allt fortsatte VikingLuck att acceptera insättningar i över en månad efter min begäran om stängning – 940 euro fördelade på 10 transaktioner mellan 27 april och 24 maj 2025 – med full vetskap om mitt beroende. Inte en enda euro återbetalades någonsin.

Dessutom fick jag mellan den 24 mars och den 7 april 2026 nio personliga reklammejl från VikingLuck som uppmuntrade mig att sätta in pengar, alla adresserade till mig med namn.

VikingLuck stängde mitt konto först den 11 april 2026 – 352 dagar efter min begäran om stängning – och först efter att jag inlett formella rättsliga förfaranden.

Jag tror att bevisen talar för sig själva.

Med vänliga hälsningar,

David

Kära Padel,

Tack så mycket för din utförliga förklaring.

Bara för att se till att jag förstår din situation korrekt:

Stämmer det att du skickade en begäran om kontostängning till casinot den 24 april 2025, och att du inte fick något svar alls på detta e-postmeddelande?

Kan du dessutom bekräfta om detta var den enda förfrågan du skickade angående kontostängning eller dina spelproblem, eller om det gjordes några andra försök att kontakta casinot?

Tack på förhand för ditt förtydligande.

Kära Petronela,

Tack så mycket för ditt meddelande och för att du tog dig tid att granska mitt ärende noggrant – jag uppskattar verkligen din noggrannhet.

Jag kan med glädje bekräfta att jag redan har besvarat båda dina frågor, tillsammans med ytterligare relevant information och uppdateringar, i ett separat e-postmeddelande som jag skickade till dig med flera bifogade dokument. Jag hoppas att du har haft möjlighet att ta del av det.

Angående min föredragna kommunikationsmetod: Jag ber vänligen att vi fortsätter vår korrespondens via e-post, eftersom det gör det möjligt för mig att förse er med all nödvändig dokumentation på ett organiserat och tydligt sätt, och det hjälper mig också att föra en korrekt dokumentation över vårt utbyte.

Tveka inte att meddela mig om något är oklart eller om du behöver ytterligare förtydliganden – jag finns tillgänglig och hjälper dig gärna.

Tack igen för ert stöd och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

David

Hej Padel,

Tack så mycket för din uppdatering och för att du delar dokumentationen med oss. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att förbereda ditt ärende.

Jag förstår din ståndpunkt och resonemanget bakom att begära hela beloppet på 3 770 euro. Efter att noggrant ha granskat omständigheterna vill jag dock klargöra en viktig punkt angående tillämpligheten av det spanska systemet för självavstängning (RGIAJ).

Även om ditt argument skulle vara helt giltigt i en situation där casinot verkar under en spansk licens, innehar Viking Luck i det här fallet inte en sådan licens. Som ett resultat är de inte juridiskt skyldiga att tillämpa det spanska registret för självavstängning på samma sätt som en lokalt licensierad operatör skulle vara.

På grund av detta kan din rätt till det återstående beloppet (2 830 euro) inte fastställas med säkerhet ur ett regulatoriskt perspektiv, även om jag förstår dina förväntningar.

Med detta i åtanke framstår erbjudandet på 940 euro som presenterats av kasinot som en gest av välvilja snarare än en rättslig skyldighet, och under rådande omständigheter representerar det ett rimligt och positivt resultat.

Av denna anledning rekommenderar jag starkt att man överväger att acceptera detta erbjudande.

Det slutgiltiga beslutet är naturligtvis helt upp till dig, och jag respekterar fullt ut vilken väg du väljer. Om du väljer att gå vidare (till exempel via juridiska kanaler) skulle det falla utanför vårt medlingsuppdrag.

Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.