Viking Luck Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag är en spansk bosatt och permanent registrerad i det spanska nationella registret för självuteslutning (RGIAJ) sedan före 2014. Detta är ett nationellt obligatoriskt register som administreras av DGOJ (Spanska spelmyndigheten). Alla operatörer som accepterar spanska spelare är skyldiga att verifiera mig mot detta register.

Trots min självavstängningsstatus accepterade VikingLuck insättningar från mig och tillät spel med riktiga pengar vid upprepade tillfällen.

Den 24 april 2025 skickade jag en skriftlig begäran till VikingLucks support där jag uttryckligen begärde omedelbar och permanent stängning av kontot på grund av spelberoende. Operatören svarade inte och stängde inte kontot.

Nästan ett år senare, den 24, 27 och 28 mars 2026, skickade VikingLuck mig personliga reklammejl adresserade till mig med fullständigt namn, där de erbjöd VIP-bonusar på upp till 600 euro för att locka till ytterligare insättningar – med full kunskap om mitt spelberoende.

Jag har också en dokumenterad klinisk diagnos av bipolär sjukdom, vilket allvarligt försämrar rationellt ekonomiskt beslutsfattande under maniska episoder.

Vad jag begär:

1. Full återbetalning av alla nettoinsättningar gjorda på VikingLuck

2. Ersättning för ideell skada för avsiktligt utnyttjande av en självupptäckt spelberoende vars tillstånd var känt för speloperatören.

3. Permanent kontostängning och upphörande av all marknadsföringskommunikation

Tillgängliga bevis:

∙ Skriftlig begäran om kontoavslutning daterad 24 april 2025

∙ Kopior av reklammejl mottagna 24, 27 och 28 mars 2026

∙ Intyg om RGIAJ-registrering (före 2014, permanent)

∙ Klinisk psykiatrisk rapport (bipolär sjukdom)

∙ Certifierat utomrättsligt kravbrev (burofax) skickat till NovaForge Ltd. den 31 mars 2026

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Padel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.

Tack också för den detaljerade beskrivningen av ditt ärende – den är mycket hjälpsam. För att bättre förstå omständigheterna och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja be dig om några ytterligare detaljer:

• Kan du skicka oss det ursprungliga mejlet du skickade till casinot den 24 april 2025 som en bifogad fil?
• Har du skickat några andra e-postmeddelanden eller förfrågningar till casinot angående kontostängning eller dina spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa också.
• Fick du något svar alls från casinot på din begäran om stängning eller någon uppföljningskommunikation?
• Slutligen, om du redan har försökt lösa problemet direkt med casinot efter att ha mottagit dessa kampanjer, vänligen meddela mig resultatet.

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla dokument direkt till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela