Spelaren från Chile lämnade in ett klagomål mot Viking Luck Casino på grund av den oberättigade blockeringen av hans konto efter att ha begärt ett uttag på 500 USD. Han kunde inte slutföra verifieringsprocessen och fick inga svar från supporten trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. I över två veckor kunde han inte komma åt sitt konto eller fastställa statusen för sina pengar. Vi ingrep genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, förtydliga verifieringskraven och uppmana casinot att tillhandahålla nödvändig insättningsinformation för att spelaren skulle kunna skicka in bevis. Efter flera omgångar av dokumentinlämningar och förseningar på över tre månader verifierade casinot slutligen kontot och behandlade uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av hela betalningen och klagomålet markerades som löst.
Viking Luck Casino - Spelarens konto har blockerats utan förklaring.
Ärende avslutat
Belopp: 2 981 $
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål mot VikingLuck casino på grund av den oberättigade blockeringen av mitt konto, oförmågan att slutföra den begärda verifieringen och den totala bristen på svar från supportteamet.
Den 16 november 2025 begärde jag ett uttag på 500 USD, vilket framgår av casinots bekräftelsemejl (WithdrawalRequest.pdf). Omedelbart efter denna begäran stängdes mitt konto av, vilket hindrade mig från att logga in och därmed få åtkomst till det interna verifieringssystemet.
Efter detta bad casinot mig att skicka mina dokument via e-post, eftersom jag inte kunde verifiera dem från mitt blockerade konto (EnvioDocumentacion.pdf). Jag svarade med alla nödvändiga dokument och skickade därefter flera ytterligare e-postmeddelanden där jag insisterade på en uppdatering. Jag fick dock aldrig något svar utöver de automatiska bekräftelsemejlen (IntentoRecontacto2.pdf).
I över två veckor har jag försökt få en uppdatering, utan framgång. Hela e-postkonversationen visas i filen "LastContact.pdf", vilket tydligt visar att jag skickade mina dokument upprepade gånger, men casinot slutade svara utan någon anledning eller förklaring. Jag försökte också kontakta dem via livechatt vid två tillfällen (LiveChat1.png och LiveChat2.pdf), där supporten sa att mina dokument skulle granskas "så snart som möjligt", men jag hörde aldrig av mig.
Än idag har jag ingen tillgång till mitt konto, jag vet inte den faktiska statusen för min verifiering, och mina 500 USD hålls fortfarande kvar utan någon motivering. Jag har uppfyllt alla nödvändiga villkor och skickat in dokumenten via alla tillåtna kanaler, men casinot slutade helt enkelt svara.
Jag begär Casino Gurus ingripande så att:
- VikingLuck återaktiverar mitt konto eller åtminstone låter mig slutföra min verifiering.
- Vänligen behandla mitt uttag på 500 USD, vilket är orsaken till denna blockering.
- Jag ber om en formell förklaring till denna situation, eftersom jag inte har fått någon kommunikation på över två veckor.
Jag finns tillgänglig för ytterligare information. Tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära chuster30,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stängt ditt konto och den bristande kommunikationen du har upplevt med Viking Luck Casino.
För att bättre förstå situationen och kunna gå vidare med ärendet, kan du vänligen förtydliga några ytterligare detaljer för oss?
- Specificerade casinot någonsin vilket dokument eller verifieringssteg som fortfarande saknades, eller skickade de bara en allmän begäran om KYC-dokument?
- Har du fått några avslagsmeddelanden gällande några av de dokument du skickade in, eller var alla deras svar rent automatiserade bekräftelser?
- Har du någonsin tagit ut pengar från Viking Luck Casino tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök hos dem?
Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller kopior av de nämnda filerna, vänligen vidarebefordra allt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska bevisen i sin helhet.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Översättning> Specificerade casinot någonsin vilket dokument eller verifieringssteg som fortfarande saknades, eller skickade de bara en allmän begäran om KYC-dokument?
De skickade bara en generell begäran om KYC-dokument. Det är därför jag skickade bilder på min legitimation med deras respektive selfies.
> Har du fått några avslagsmeddelanden gällande några av de dokument du skickade in, eller var alla deras svar rent automatiserade bekräftelser?
Nej. Automatiska till inga svar. De ignorerar mig helt.
> Har du någonsin tagit ut pengar från Viking Luck Casino tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök hos dem?
Detta var mitt första försök.
ÖversättningKära chuster30
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Viking Luck Casino att delta i denna diskussion.
Kära Viking Luck Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära kasinoguru,
Kunden behöver ladda upp följande dokument:
- Selfie med ID (AOS) - https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs
- Bevis på kryptoägande som visar innehavarens namn
- Bevis på insättningar
Alla andra tidigare inlämnade dokument accepteras.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningHej. Tack för svaret.
Angående Selfie med ID (AOS) - https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs: Jag förstår inte riktigt vad nyttan är med datorn bakom mig och mitt ID. Om du vill att jag ska logga in på mitt konto bör du först avstänga mitt konto:
Å andra sidan ber du om bevis på kryptoägande som visar innehavarens namn och bevis på insättningar. Jag kan ge detta, men jag behöver veta vilken adress jag satte in på. Med andra ord, vänligen berätta för mig exakt var du fick min kryptovaluta, på så sätt kan jag kontrollera min respektive plånbok och visa dig vad du ber om.
Jag frågar detta eftersom:
1 - Jag har inte längre tillgång till mitt konto, så jag kan inte veta exakt vilka insättningar som gjordes.
2 - Jag använder olika kryptoplånböcker för varje blockkedja, så jag behöver verkligen veta den här informationen.
Förhoppningsvis får jag ett snabbare svar.
Tack.
ÖversättningKära chuster30,
Vi har mejlat dig stegen för att gå vidare.
Vänligen ladda upp alla relevanta dokument direkt till den e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert fortsatta samarbete och för att ni håller kommunikationen aktiv.
Det verkar som att framsteg görs, och jag uppskattar båda sidors ansträngningar att förtydliga de återstående kraven. Vänligen håll mig uppdaterad om nästa steg och eventuell utveckling, särskilt när spelaren har mottagit den begärda informationen och skickat in dokumenten.
Om det behövs ytterligare hjälp från min sida, kommer jag att finnas här för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack igen, och jag ser fram emot nästa uppdatering.
ÖversättningHej Barbora, hur mår du?
De bad om en selfie på mig själv, med mitt ID i handen, och VikingLucks webbplats på min dator, jag har redan skickat den.
De ber dock om bevis på min kryptoinsättning. Jag har sagt till dem att för att kunna ge dem det måste jag veta vilken adress jag satte in till, på så sätt kan jag gå igenom alla mina transaktioner och visa dem den som gjordes till casinot.
Jag berättade detta för dem för 21 timmar sedan, så jag väntar just nu på den informationen för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för uppdateringen.
Vänligen håll oss informerade om du får något svar från casinot eller om det sker några framsteg från din sida. Dela gärna dessa här så att vi kan fortsätta hjälpa dig.
ÖversättningDe svarar inte. Det har gått 6 dagar sedan jag skickade dem min selfie.
Det verkar som att casinot inte har någon avsikt att verifiera mitt konto.
ÖversättningKära Viking Luck Casino,
Det har gått 6 dagar sedan spelaren skickade in den begärda selfien och vi har inte fått någon uppdatering.
Vänligen förtydliga nästa steg och ange informationen om kryptoinsättningen så att verifieringen kan fortsätta. Vi uppmanar dig att kontakta oss för att lösa detta problem.
ÖversättningKära chuster30,
Tack för ditt tålamod. Bevis på insättningar och kryptoägande krävs fortfarande för att slutföra din verifieringsprocess.
Angående din begäran om specifika plånboksadresser som används för dina transaktioner har vi konsulterat relevant avdelning och måste informera dig om följande:
Begränsad betalningsdata: Av säkerhets- och integritetsskäl är specifika "betalningsdata" (fullständiga plånboksadresser) inte synliga hos oss. Därför kan vi inte ange den specifika adressen du använde för dina insättningar.
Transaktionstips: För att hjälpa dig i din sökning visar våra register att du gjorde totalt fyra (4) insättningar på plattformen.
Vi rekommenderar att du kontrollerar transaktionshistoriken för dina olika plånböcker för dessa fyra specifika överföringar för att få det nödvändiga beviset på äganderätt.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningDu vill att jag ska visa dig bevis på hur jag satte in pengar i din plånbok, men du berättar inte ens din plånbok.
Berätta åtminstone beloppen, eller datumen. Då kan jag börja leta.
Det är omöjligt att samarbeta med ett sådant här casino om det tar mer än en vecka att svara och dina förfrågningar saknar information.
Var snäll och ge mig lite mer information så att jag kan skicka det du vill ha.
Tack.
ÖversättningBästa Viking Luck Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
I detta skede kan verifieringsprocessen inte fortsätta eftersom spelaren inte kan identifiera de relevanta kryptoinsättningarna. Eftersom kontot är blockerat och spelaren använder flera plånböcker, skapar det ett procedurmässigt dödläge att begära bevis på insättningar utan att tillhandahålla några identifierande detaljer (såsom insättningsdatum, belopp eller använd blockkedja).
Även om vi förstår att fullständiga plånboksadresser kanske inte kan delas, bör casinot kunna tillhandahålla åtminstone delvisa transaktionsdetaljer så att spelaren kan hitta korrekta insättningar och skicka in nödvändiga bevis.
Spelaren har redan samarbetat genom att lämna in identitetshandlingar och har uttryckt sin vilja att slutföra verifieringen. Vi ber casinot att tillhandahålla tillräcklig information så att ärendet kan gå vidare.
ÖversättningKära kasinoguru,
Tyvärr är detta inte möjligt eftersom transaktionen gjordes med kryptovaluta och en trust wallet som inte visar data, och därför är betalningsuppgifterna inte synliga för oss.
Med vänliga hälsningar
Viking Luck-teamet
ÖversättningKära Viking Luck-teamet,
Tack för ditt svar. Vi förstår att du inte kan komma åt spelarens Trust Wallet och därför inte kan se insättningarna direkt.
Verifieringsprocessen kan dock inte fortsätta om inte spelaren vet vilka transaktioner som motsvarar dina register. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla all intern insättningsinformation du har som inte äventyrar säkerheten eller plånbokens integritet, inklusive information som är synlig från spelarens konto på din plattform.
Till exempel, även utan fullständiga plånboksadresser, skulle det räcka med att ange ungefärliga insättningsbelopp, datum eller vilken blockkedja som använts. Till exempel: "Insättning 1 var 100 USD den 2 november, insättning 2 var 150 USD den 5 november, allt på Ethereum". Detta skulle göra det möjligt för spelaren att hitta relevanta transaktioner i sin egen plånbok och skicka in bevis på äganderätt.
Observera att spelaren redan har skickat in alla identitetshandlingar och är helt villig att slutföra verifieringsprocessen. Att tillhandahålla dessa minimala uppgifter är avgörande för att gå vidare med kontoverifiering och uttagsbearbetning.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelaren slutförde framgångsrikt fyra betalningar via USDT (ERC20) på följande datum: 02.11, 31.10, 19.10 och 18.10.
Vi anser att dessa uppgifter ger tillräcklig information för att spelaren ska kunna spåra transaktionerna i sin egen plånbok eller börs.
Vi har delat all tillgänglig data från vår sida, spelaren kommer att behöva kontrollera sin plånbok för ytterligare hjälp, eftersom vi inte kan erbjuda ytterligare ingripande.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningHej Barbora och VikingLuck-teamet. Jag vill tacka er båda för hjälpen och för att ni tillhandahöll nödvändig information.
Efter en granskning av min plånbok har jag i praktiken hittat transaktionerna.
Jag har precis skickat ett mejl till VikingLuck VIP & KYC Team och lagt till Barbora som CC. Observera att eftersom jag glömde bort insättningen på 18.10 i min skärminspelning, svarade jag på det ursprungliga mejlet och lade till en skärmdump av den insättningen.
Jag kommer att finnas här för att tillhandahålla all annan nödvändig KYC-information.
Tack.
ÖversättningKära chuster30,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du bekräftade att du kunde hitta de relevanta transaktionerna och skicka in det begärda beviset till casinot.
Vi uppskattar ditt samarbete och din proaktiva strategi för att uppfylla de återstående KYC-kraven. I det här skedet väntar vi på att Viking Luck Casino granskar de nyligen inskickade dokumenten och ger en uppdatering om verifieringsstatus och uttagsprocessen.
Vänligen håll den här tråden uppdaterad när du får svar från casinot, eller om ytterligare hjälp behövs från vår sida. Vi kommer att fortsätta övervaka ärendet noggrant för att säkerställa att det går vidare.
ÖversättningKära Chuster30,
För att kunna fortsätta med din verifiering behöver vi ytterligare dokumentation gällande dina senaste transaktioner.
Vänligen ange följande:
Bevis på insättningar: Fullständig bekräftelse på alla fyra insättningar som gjorts på ditt konto.
Bevis på kryptoägande: Dokumentation eller en skärmdump från din plånbok/börs som visar äganderätten till den använda kryptovalutan.
Detta måste tydligt visa kontoinnehavarens namn för att verifiera att det matchar dina registrerade uppgifter.
När dessa dokument har laddats upp och granskats kan vi gå vidare med din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
Översättning> Bevis på insättningar: Fullständig bekräftelse på alla fyra insättningar som gjorts på ditt konto.
Vad menar du med "fullständig bekräftelse"? Jag har till och med skickat en skärminspelning av MIN plånbok. Var vänlig och var mer specifik.
> Bevis på kryptoägande: Dokumentation eller en skärmdump från din plånbok/börs som visar äganderätten till den använda kryptovalutan.
Jag har precis skickat mejlet och lagt till Barbora och VikingLuck-teamet som mottagare.
ÖversättningKära chuster30,
Tack för ditt mejl och för att du skickade de ytterligare dokumenten till Viking Luck Casino och inkluderade oss i korrespondensen. Vi uppskattar din flit och ditt tålamod.
Vi väntar nu på att casinot granskar den inskickade informationen och ger ett svar angående den "fullständiga bekräftelsen" för insättningarna och nästa steg för verifiering.
ÖversättningÖversättningTack Barbora, tyvärr har det här casinot varit så här från allra första början. De svarade aldrig på mina meddelanden, inte ens när jag skickade in ett klagomål i CasinoGuru.
Förhoppningsvis kan ni stämpla detta casino som en bluff om de inte ger mig mina pengar.
ÖversättningBästa VikingLuck Casino-teamet,
Vi väntar fortfarande på ditt svar angående de dokument som spelaren lämnat in och ett förtydligande av de återstående verifieringskraven.
Observera att om casinot inte reagerar och tillhandahåller en uppdatering inom den givna tidsramen, kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Detta resultat kan påverka casinots totala betyg på Casino Guru negativt.
Vi uppmanar er starkt att samarbeta och kommunicera tydligt så att denna fråga kan lösas rättvist och utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära kasinoguru,
Handläggningen av detta ärende försenades något eftersom kunden skickade sitt svar via chatten istället för att svara direkt på vårt e-postmeddelande.
Vi har sedan dess skickat ut uppföljningsinstruktioner för att säkerställa att korrekt procedur följs.
För att fortsätta måste klienten ladda upp bevis för alla fyra (4) insättningar, tillsammans med ägarverifiering för kryptokällan som tydligt visar kontoinnehavarens namn, till vår e-postadress som skickats till honom.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningBästa Viking Luck Casino-teamet,
Tack för ditt svar och förtydligande.
I detta skede är kärnproblemet fortfarande bristen på specificitet gällande den begärda dokumentationen. Spelaren har redan skickat in skärmdumpar och inspelningar av plånboken som visar relevanta transaktioner och ägarskap, men det är fortfarande oklart vad som anses otillräckligt.
För att kunna driva detta ärende framåt effektivt ber vi dig att tydligt definiera vad du menar med "fullständig bekräftelse" av insättningar. Vänligen specificera det exakta formatet eller de element som krävs (till exempel: transaktions-ID:n, länkar till blockchain explorer, bekräftelsemejl eller skärmdumpar från ett specifikt gränssnitt).
Dessutom, vänligen bekräfta om de dokument som redan lämnats in av spelaren är delvis godtagbara, eller om de måste skickas in på nytt i en annan form.
Tydliga och konkreta instruktioner är nödvändiga för att spelaren ska följa dem och för att verifieringsprocessen ska kunna slutföras utan ytterligare förseningar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi behöver följande:
Bevis på äganderätt: Vi behöver en skärmdump från spelarens kryptoapp (som Coinbase eller Binance) som visar hans namn och hans plånboksadress på samma skärm. Detta bevisar att kontot tillhör honom.
Bevis på insättning: Vi behöver ett utdrag över den specifika transaktionen där han skickade pengar till oss. Det ska visa datum och belopp.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningBästa Viking Luck Casino-teamet,
Tack för att du förtydligade din begäran.
Vi vill informera er om att spelaren använde Trust Wallet, en kryptovalutaplånbok utan förvaring. Till skillnad från plattformar som Coinbase eller Binance lagrar eller visar inte Trust Wallet verifierade personliga identitetsuppgifter och kan därför inte visa kontoinnehavarens namn tillsammans med plånboksadressen.
Av denna anledning är den begärda "namn + plånboksadress på samma skärm" inte tekniskt möjlig i detta fall.
Spelaren kan dock tillhandahålla följande dokumentation, vilket representerar standard- och maximalbeviset som är tillgängligt för en Trust Wallet-insättning:
- Bevis på ägande: skärmdumpar eller en skärminspelning från Trust Wallet som tydligt visar plånboksadressen och kontrollen över plånboken
- Bevis på insättning: transaktionsinformation för varje insättning som visar datum, belopp och transaktions-ID, tillsammans med motsvarande offentliga blockchain explorer-länkar
Vi ber dig vänligen bekräfta om denna dokumentation kommer att accepteras så att verifieringsprocessen kan slutföras utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Barbora, tack verkligen för att du är hjälpsam.
Ville bara förtydliga att jag har skickat det du nämnde: "Ägandebevis: skärmdumpar [...]" och "Bevis på insättning: transaktion [...]"
Om jag inte har fel, så lade jag till dig som CC när jag skickade den här informationen till VikingLuck.
Tack!
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat kundens videoinspelning till relevant avdelning för granskning.
Vi kommer att ge er en uppdatering så snart vi får deras feedback.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningKära Viking Luck-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du vidarebefordrade spelarens videoinspelning till relevant avdelning för granskning.
Vi uppskattar ditt samarbete. Vi väntar på din feedback när bedömningen är klar.
Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg gällande verifiering och uttagsstatus.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har kontaktat relevant avdelning och bett om ett snabbare svar eftersom vi fortfarande väntar.
Vi kommer att ge er en uppdatering så snart vi får deras feedback.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningHar vi några nyheter? Den här processen tar aldrig slut...
ÖversättningBästa Viking Luck Casino-teamet,
Kan du ge en uppdatering om detta fall?
Vi förstår att interna granskningar kan ta tid; verifieringsprocessen har dock pågått under en längre tid, och en statusuppdatering skulle uppskattas mycket.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi väntar fortfarande på en uppdatering i denna fråga. Så snart vi får ytterligare information kommer vi att meddela er omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningMer än 3 veckor och inga nyheter. Det här är patetiskt. Jag tror att vi vet hur det här slutar.
ÖversättningKära chuster30,
Tack för ditt meddelande. Vi förstår att förseningen är frustrerande. För närvarande väntar vi fortfarande på casinots uppdatering angående granskningen av de dokument du skickade in.
Vi ber vänligen om lite mer tålamod medan vi väntar på deras svar.
ÖversättningKära kasinoguru,
Tack för ditt tålamod.
Vi har fått svar angående spelarens konto, vi behöver följande dokumentation för att fortsätta:
Tydliga skärmdumpar av alla fyra (4) insättningstransaktioner (videofiler accepteras inte).
Officiellt ägarbevis för det konto/kort som används för dessa transaktioner.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningSkojar du? Jag har redan skickat det här typ två gånger.
ÖversättningKära chuster30,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på att du redan har skickat in de begärda dokumenten flera gånger under verifieringsprocessen.
Bästa Viking Luck Casino-teamet,
Spelaren anger att de begärda skärmdumparna av insättningstransaktionerna redan har tillhandahållits tidigare som en del av materialet som skickades via e-post. Kan ni bekräfta om dessa skärmdumpar har granskats och specificera exakt vilka dokument, om några, som fortfarande saknas eller är otillräckliga?
Observera att detta klagomål har varit öppet i ungefär tre månader, och spelaren har samarbetat under hela processen. Därför ber vi om tydliga och specifika instruktioner gällande eventuella återstående krav så att verifieringsprocessen äntligen kan slutföras och ärendet lösas.
För att undvika ytterligare förseningar, vänligen förtydliga exakt vilken dokumentation som fortfarande krävs från spelaren, om någon.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har mottagit inspelningen som spelaren tillhandahöll. Vi har dock begärt följande ytterligare information via e-post för att slutföra granskningen:
Transaktionsverifiering: Tydliga skärmdumpar av alla fyra (4) insättningstransaktioner. Observera att videofiler inte accepteras för detta krav.
Ägarbevis: Officiell dokumentation som bekräftar äganderätten till kontot eller kortet som används för dessa specifika transaktioner.
Vi kommer att uppdatera er så snart spelaren tillhandahåller dessa dokument.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningHej. Jag har precis svarat på VikingLucks e-postmeddelande med den begärda informationen. Jag har även lagt till Barbora som CC.
Vänligen kontrollera informationen.
Tack.
ÖversättningKära chuster30,
Tack för din uppdatering. Jag bekräftar att jag har mottagit ditt e-postmeddelande tillsammans med de begärda dokumenten.
Jag uppskattar ert samarbete och tålamod under hela processen, särskilt med tanke på hur lång tid verifieringen har tagit.
I det här skedet måste vi vänta på att casinot granskar det material du har tillhandahållit. När de har slutfört sin bedömning förväntar vi oss att de informerar oss om resultatet och nästa steg.
Ni kan vara försäkrade om att jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och uppdatera er så snart det sker några framsteg.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har informerat verifieringsavdelningen angående de dokument som du har lämnat.
De informerade oss om att de har mottagit dina dokument och att de kommer att försöka slutföra verifieringen av ditt konto så snart som möjligt.
Vi kommer att hålla er uppdaterade.
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Vikingluck Casino-teamet
ÖversättningBästa Viking Luck Casino-teamet,
Tack för din uppdatering.
Vi vill dock betona att detta klagomål nu har pågått i mer än tre månader, och spelaren har samarbetat under hela verifieringsprocessen genom att upprepade gånger skicka in de begärda dokumenten i olika format.
I detta skede ber vi verifieringsavdelningen att prioritera granskningen av det inskickade materialet och ge en tydlig och slutgiltig uppdatering inom en rimlig tidsram. Långvarig verifiering utan ett definierat resultat skapar onödiga förseningar och osäkerhet för spelaren.
Vi skulle uppskatta om du också kunde ange en uppskattad tidsram för att slutföra verifieringen.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot er snabba uppdatering.
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelarens konto har verifierats, kan vi få deras kryptouppgifter för saldobehandling?
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningBästa Viking Luck Casino-teamet,
Spelaren har angett de begärda kryptoplånboksuppgifterna.
Vänligen fortsätt med att behandla det återstående beloppet och meddela oss när betalningen har skickats.
Kära chuster30,
Tack för att du angav dina plånboksuppgifter.
Vänligen bekräfta här när du mottagit pengarna.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej Barbora, tack för ditt svar.
Jag väntar på att betalningen ska behandlas.
Tack.
ÖversättningHej, god morgon.
Kan VikingLuck ge en beräknad beräknad tid för hela betalningen?
Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat spelarens uppgifter till relevant avdelning och kommer att ge en uppdatering så snart de återkommer till oss.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningKära Viking Luck-teamet,
Tack för uppdateringen. Vi väntar på ytterligare bekräftelse från er angående betalningsprocessen. Vänligen håll oss informerade när det går framåt.
ÖversättningHej, jag vill meddela att jag har mottagit hela betalningen från Viking Luck.
Jag vill tacka Viking Luck för betalningen, och ett särskilt tack till Barbora, som har hjälpt mycket till att göra verifieringen enklare.
Problemet kan markeras som löst.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill bekräfta att spelaren har fått sitt saldo.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck-teamet
ÖversättningKära chuster30,
Vi är glada att höra att ditt ärende har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är fast beslutna att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga.
Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
