Spelaren från Spanien har svårt att ta ut pengar på grund av pågående KYC-förfrågningar, inklusive bevis på insättning från ett stängt Blofin-konto. De tillhandahöll ett PDF-dokument med alla transaktioner, men casinot insisterar på skärmdumpar direkt från börsen, vilket har lett till att deras inlämningar har avslagits. Spelaren har väntat i över två månader och söker hjälp med att lösa problemet.
Viking Luck Casino - Spelaren upplever förseningar på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 15h 26m 3s
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDetta casino bad mig om KYC, bevis på identitet, adress, en selfie, etc. Det senaste de ber om är bevis på insättning. Jag gjorde insättningar via Blofin, en kryptobörs. Mitt konto där stängdes dock eftersom jag hade flera konton samtidigt, vilket inte var tillåtet. För att begära bevis på insättning gav Blofin mig därför ett PDF-dokument som visade alla transaktioner som gjorts med mitt konto, inklusive insättningarna jag gjorde på detta casino. Det borde vara tillräckligt bevis, men casinot säger att de bara accepterar skärmdumpar tagna direkt från börsen. Jag har redan skickat dem mina samtal med Blofin-agenter, där de säger att PDF-bilden är det enda de kan tillhandahålla och att det är ett officiellt dokument som bevisar alla uttag och insättningar från mitt konto. De säger att jag inte kan ta en skärmdump som de vill eftersom kontot redan har stängts, men de ignorerar mig och fortsätter att avvisa den. Jag är tvungen att lämna in ett klagomål här så att de verifierar kontot och betalar mig, eftersom jag har väntat på detta i över två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste? Har du fått några specifika skäl från casinot till att du avvisade PDF-dokumentet som Blofin tillhandahöll?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
