Spelaren från Italien kunde inte logga in på casinots webbplats efter att ha avbrutit sin uttagsbegäran, trots att han lagligt hade satt in och spelat för 20 euro på roulette. Han sökte hjälp med detta problem. Vi kontaktade casinot och det bekräftades att hans vinst på 29 euro skulle betalas ut när han hade slutfört den begärda verifieringen och skickat de begärda dokumenten via e-post. Klagomålet avslutades sedan eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser, så vi kunde inte fortsätta utredningen.
Viking Luck Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 29 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton,
Casinot låter mig inte logga in på webbplatsen efter att jag avbrutit min uttagsbegäran.
Jag hade satt in 20 euro och spelat roulette på riktigt.
Kan du snälla hjälpa mig?
Jag bifogar några bilder.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att du själv avbröt uttagsbegäran, snarare än att casinot avbröt den?
- Klarade du hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickade du in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt konto blockerades?
- Kan du vänligen ange vilket roulettespel du spelade och vilken spelleverantör det var från?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din feedback. Jag ska fortsätta med att svara på dina frågor:
Förstod jag rätt att du avbröt uttagsbegäran själv, snarare än att casinot avbröt den?
Nej, uttaget avbröts av casinot (som du kan se i mejlet jag fick), det var inte jag.
Har du genomfört KYC-verifiering eller åtminstone skickat in ID-handlingar till detta casino för verifiering?
Nej, fram till dess hade verifiering inte krävts för den här typen av casino.
Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför ditt konto blockerades?
Jag försökte fråga via chatten, men de bad mig att mejla dem. Tyvärr har jag inte haft tid att mejla supporten än.
Kan du specificera vilket roulettespel du spelade och från vilken leverantör?
Fransk Roulette (inte live) - NETENT
Jag finns tillgänglig för eventuella frågor ni kan ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKontakta casinots kundsupport och be dem att förklara varför ditt konto blockerades. När du har fått deras svar, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
Om du redan har kommunicerat med kundsupporten angående kontoblockeringen och har några skärmdumpar eller transkriptioner av dessa samtal, vänligen vidarebefordra dessa till mig också.
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Veronica,
Nedan är en skärmdump av svaret jag fick via chatten från en av deras operatörer:
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära FabioPossanzini,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Viking Luck Casino att delta i denna diskussion.
Kära Viking Luck Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Observera att vi har vidarebefordrat ärendet till vår berörda avdelning. Så snart vi har mer information kommer vi att uppdatera dig snarast möjligt.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ert tålamod medan vi undersökte denna fråga med vår relevanta avdelning. Vänligen observera att vår relevanta avdelning beslutade att beloppet kommer att betalas ut när kunden har verifierats.
Vi ber spelaren vänligen att tillhandahålla de begärda dokumenten via e-post. Om det skulle uppstå några problem, tveka inte att fråga.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fabio,
Det verkar som att casinot nu har bekräftat att dina 29 € kommer att betalas ut när du har slutfört verifieringen. Kontrollera din e-post för de dokument de begär och skicka dem till casinot.
När du har gjort det, låt oss bara veta här så tar vi det därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej FabioPossanzini,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
