Spelaren från Tyskland ville att hennes konto skulle blockeras på grund av okontrollerat spelande från och med augusti 2025. Efter att ha skickat in sin begäran via e-post och uppgett den registrerade e-postadressen fick hon dock ett meddelande om att adressen inte existerade och fick inget svar från casinot. Kontot stängdes så småningom permanent av Viking Luck Casino efter medlingsprocessen, vilket upptäckte att e-postmeddelandena om självavstängning alla skickades till ett annat casino. När Viking Luck bekräftade att stängningen var slutgiltig och all kommunikation upphörde, rekommenderades spelaren att använda externa verktyg som BetBlocker för fortsatt skydd, och inga ytterligare medlingsåtgärder behövdes. Klagomålet avslogs därför.
Viking Luck Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vill att mitt konto ska spärras från och med augusti 2025.
Anledningen är okontrollerat spelande.
Jag skickade in ansökan via e-post och blev sedan ombedd att ange e-postadressen som kontot är registrerat på.
Jag gjorde det.
Det stod att den här e-postadressen inte existerade.
Skärmdump tagen från mitt konto, adressen visas där.
Vad kan jag säga? De reagerade inte alls.
Nu har jag skrivit igen... man blir hänvisad från A till B.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut.
Jag vill inte spela längre för min egen säkerhet.
Jag har blivit blockerad överallt, men det här knäcker min nacke.
Jag är vid mitt vetts ända, psykologiskt sett.
Jag är helt rådvill om vad jag mer ska göra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kimba76, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Viking Luck Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du begärt en självavstängning från Viking Luck Casino?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila
Har mitt mejl kommit fram?
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, kan jag få en uppdatering?
Jag har absolut ingen aning om vad problemet är med att blockera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kimba76,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kimba76,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila
Tack för informationen.
Jag hoppas också att det snart löser sig.
Hälsningar, Kimba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kimba76 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Viking Luck Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSjälv skulle jag vilja säga något om Vikingalyckan.
Det är oansvarigt att hantera en förfrågan på det här sättet.
Konsekvenserna för den drabbade verkar vara helt irrelevanta.
Man kan låsa ute sig överallt, vilket jag gjorde, och det var inga problem alls.
Personligen känner jag mig helt och hållet tagen för att vara en dåre.
Särskilt eftersom de inte längre svarar på mejl alls.
Det senaste mejlet var för några veckor sedan med samma förfrågan, och ingenting har hänt sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kimba76,
Vi skriver för att bekräfta att ditt konto officiellt har stängts enligt begäran.
Vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning för en omfattande granskning. Vårt team undersöker för närvarande detaljerna i ditt ärende och vi är fast beslutna att ge dig en lösning så snart som möjligt.
Vi meddelar dig omedelbart via e-post när vi får en uppdatering från det interna teamet.
Tack för ditt tålamod och samarbete under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du stängde kontot, kära Viking Luck Casino . Vänligen meddela oss så snart utredningen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Först och främst är det bra att veta att första steget har tagits och kontot har avslutats.
Nu kan jag börja städa upp mitt liv och övervinna rädslan för att ge efter för missbruk igen.
Jag är väldigt nyfiken på vilken lösning de tänker erbjuda mig.
Stort tack till Casino Guru för stödet.
Med vänliga hälsningar
Kimba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kimba76,
Efter en grundlig granskning av ditt konto med relevant avdelning behöver vi ytterligare information för att kunna hjälpa dig. För att kunna fortsätta vår interna utredning ber vi dig att tillhandahålla skärmdumpar av de kontostängningsförfrågningar där du specifikt nämnde en önskan om att stänga av dig själv på grund av ett spelproblem.
Se till att avsändarens e-postadress, mottagarens e-postadress och datumet för korrespondensen är fullt synliga. Det är också viktigt att skärmdumparna tydligt visar det specifika innehållet i ditt meddelande.
När vi har mottagit denna dokumentation kommer vårt team att göra en omfattande granskning och vidta lämpliga nästa steg.
Tack för ert samarbete och ert tålamod i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Vikingluck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet skulle jag gärna göra.
Vilken e-postadress ska jag skicka den till?
Med vänliga hälsningar
Kimba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kimba76 , vänligen skicka en kopia till min e-postadress ( matej.l@casino.guru ) i meddelandet du skickar till caisno, så att jag kan bekräfta att det har skickats till rätt adress och för att hjälpa till ytterligare. Tack.
Kära Viking Luck Casino , kan ni bekräfta om spelaren kan skicka det begärda meddelandet till support@vikingluck.com Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
För att säkerställa att ärendet hanteras korrekt, vänligen observera att detta bör riktas till klagomålsteamet.
Den korrekta e-postadressen för dessa är: complaints@vikingluck.com
Vänligen vidarebefordra korrespondensen till den adressen, så granskar vi ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, Viking Luck Casino .
Kära Kimba76 , vänligen använd ovanstående e-postadress och skicka mig ett CC till konversationen. När jag har mottagit meddelandet kommer jag att byta timer mot casinot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig granskning av dokumentationen som spelaren tillhandahöll via e-post har vi identifierat en avvikelse gällande målet för deras förfrågningar. Kommunikationsuppgifterna visar att spelarens begäran om kontostängning riktades till ViperWin.
Observera att ViperWin inte är kopplat till vårt casinovarumärke, och vi hanterar inte heller deras support eller administrativa verksamhet. Eftersom dessa förfrågningar skickades till en oberoende enhet hade vårt system ingen registrering av en ansökan om stängning, och vi kunde inte vidta åtgärder vid den tidpunkten.
Vi ber vänligen att denna information återspeglas i forumtråden för att säkerställa en korrekt representation av ärendet.
Tack för din hjälp med att upprätthålla en rättvis medlingsprocess.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInte alla var ansvariga.
Jag blev ignorerad.
Detta gick till olika ställen, inte bara en.
Jag skickar den till dig igen.
Otrolig!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe är så bedrägliga...
Alla var inte ansvariga, och ändå är det deras jobb att ta sådana saker på allvar och, även om det var fel, att vidarebefordra dem till avdelningen.
Men som sagt, även på rätt adress fick jag veta att min e-postadress inte finns.
Efter att jag skickade en skärmdump från mitt konto hände ingenting.
Jag har tagit fler skärmdumpar nu... Läs noggrant.
Jag fick höra där att de skulle ta hand om det... men så var det uppenbarligen inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kimba76 , jag har mottagit dina meddelanden och skärmdumpar, men de är oanvändbara som bevis. De flesta av dem visar inte vart du skickade dem, vissa skickas till ViperWin Casino och det är bara en typ av person som nämner spelproblem.
För att jag ska kunna medla vidare i detta ärende, samt för att fastställa en korrekt tidslinje, vill jag be dig att skicka mig skärmdumpar, eller vidarebefordra hela originalmeddelandet, där det tydligt framgår att:
- E-postmeddelandet skickas från en e-postadress som är kopplad till ditt spelarkonto
- e-postmeddelandet skickas till rätt e-postadress support@vikingluck.com
- begäran tydligt anger att du vill stänga av dig själv för alltid på grund av spelberoende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag ska göra det när jag har tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kommer inte längre att skicka e-postmeddelanden.
De har allt de behöver.
Jag fick en annan e-postadress flera gånger, vilket framgår av skärmdumparna.
Min e-postadress syns också.
Den sista punkten kommunicerades tydligt: mitt spelbeteende är ohälsosamt. Se skärmdumpar.
Det var tydligt för mig från början att jag inte skulle förvänta mig något från din sida.
Jag fick ingen hjälp via e-post eller chatt.
Jag jobbar själv med kundtjänst, och om jag jobbade så skulle jag inte ha mitt jobb längre.
En ursäkt för att något gick fel hade räckt för mig.
Kanske borde du fråga din arbetsgivare om utbildning i konflikthantering... för säkerhets skull.
I den bemärkelsen, tack för att du blockerade mitt konto efter nio månader. Det är vad jag kallar ett rent mästerverk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÅh, förlåt, jag såg just att meddelandet inte är från Viking.
Jag skickar den igen.
Jag är dock förvånad över hur ofta man måste nämna ett problem för att det ska tas på allvar.
Faktum är att jag nämnde det och faktum är att jag blev lovad att det skulle tas om hand.
Vad finns det mer att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för bevisen, Kimba76 . Av ditt e-postmeddelande verkar det som att du inte har skickat begäran från den e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto, och ingen riktig anledning till kontostängningen har heller angetts. Därför betraktas din begäran som vanlig kontostängning, eftersom den inte nämner några problem med spelberoende eller andra problem. Alla andra e-postmeddelanden skickades till casino ViperWins och är därför irrelevanta för detta klagomål.
Tyvärr, om inte spelproblem eller beroende tydligt nämns, antas det alltid att spelaren inte har några problem och kan sluta sätta in pengar/spela när som helst, därför kan jag inte begära någon återbetalning å dina vägnar. Casinot kan inte åtgärda ett problem som de inte är medvetna om, vilket är anledningen till att en tydligt formulerad begäran, skickad från rätt e-postadress, är nödvändig för att självavstängningsförfarandet ska kunna inledas.
Kära Viking Luck Casino , baserat på detta klagomål, kan ni vänligen stänga den här spelarens konto för alltid, utan möjlighet till återöppning, lägga till en anteckning på kontot som anger "spelberoende, aldrig öppna igen", sedan svartlista inloggningsuppgifterna (för att förhindra omregistrering) och upphöra med all marknadsföringskommunikation till spelaren, via telefon och e-post? Därefter kan ni betrakta ärendet som löst från er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här är för dumt för mig nu.
Stäng den omedelbart.
Jag ska inte framstå som dum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill formellt bekräfta att kontot som är kopplat till Viking Luck och spelaren har stängts permanent.
Observera att denna stängning är slutgiltig och kontot är nu inaktivt. Dessutom har alla tillhörande kommunikationsprogram, inklusive automatiserad uppsökande verksamhet, officiellt avslutats.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Matje
Jag har nu skickat en ny skärmdump som tydligt visar att mitt beteende är ohälsosamt, och den inkluderar e-postadressen jag använde för att registrera mig där.
Jag har också en skärmdump av kontot där min e-postadress syns.
Ledsen, men det är inte helt sant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för bekräftelsen och kontostängningen, Viking Luck Casino , mycket uppskattat. Du kan betrakta problemet som löst.
Kära Kimba76 , tack för ditt meddelande. Meddelandet du skickade till mig skickades dock till ViperWin Casino, inte VikingLuck Casino. Därför har det ingenting med detta fall att göra.
Innan vi fortsätter rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Eftersom ditt konto nu har stängts permanent finns det inget mer jag kan medla åt dig. På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
