Spelaren från Chile har upprepade gånger fått avslag på sina uttagsförfrågningar under de senaste två veckorna. Casinot hävdade att en säkerhetsgranskning var nödvändig trots att de tidigare uppgett att hans konto var i ordning. Detta var det fjärde försöket att ta ut pengar, och han ansåg att casinot inte angav giltiga skäl för att blockera hans uttag. Spelaren bekräftade att hans KYC-verifiering var klar, hade inga aktiva bonusar och hade inte gjort några tidigare lyckade uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information som behövdes för att fortsätta utredningen.
VIDAvegas Casino - Spelarnas uttagsförsök försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $86 699 CLP
VIDAvegas Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, casinot har vägrat att betala ut mina pengar till mig. De har avvisat mitt uttagsförsök tre gånger och hävdat att de behöver granska mitt konto av säkerhetsskäl och att de kommer att avbryta mitt uttagsalternativ. De gjorde detta första gången och skickade mig ett mejl där de sa att allt var i sin ordning. Jag försökte göra ett uttag igen, och de skickade mig samma mejl där de sa att de skulle granska mitt konto och mina insatser och blockera mina uttag igen.
Det här är min fjärde gång och de har redan sagt att mitt konto var i ordning, vilket ni kan se i bevisen jag skickade.
Jag anser att casinot vägrar att betala mig och inte har gett mig ytterligare information. Jag begär att ingripande ska göras för att återkräva mina pengar, eftersom jag inte har begått något fel.
De motsäger sig själva och säger att mitt konto klarade säkerhetskontrollen, men när jag försökte ta ut pengar igen använde de samma ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mayckelzp,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Nej, det är första gången jag försöker.
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
- Ja, jag tog ut mina pengar igen.
Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ja, jag är verifierad
Tillkom dina vinster medan det fanns en aktiv bonus eller utan en? Om det fanns en aktiv bonus, vänligen ange vilken.
- Ingen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har precis fått beskedet igen att mitt konto är i ordning, men uttaget går inte igenom...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mayckelzp. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Om det dessutom finns någon annan relevant korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej mayckelzp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
