Spelaren från Italien hade begärt ett uttag sex veckor tidigare men hade inte fått något svar från casinot trots att han skickat flera e-postmeddelanden och gjort förfrågningar via chatt. Förseningen hade överskridit den angivna handläggningstiden på åtta dagar, och han sökte en förklaring till denna utdragna väntetid. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med casinot flera gånger men inte fått något svar, och casinot verkade utan giltig licens. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst". Så småningom, efter tre och en halv månads ihållande uppföljningar, fick spelaren sina vinster. Klagomålet markerades sedan som "löst".
ViciWin Casino - Spelarens uttag är kraftigt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
ViciWin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Casinot svarar inte på mina e-postmeddelanden, chatten säger alltid att jag ska ha imorgon och jag kan inte få svar på en sådan försening, reglerna talar om 8 dagar. Här är det nästan 2 månader sedan den första förfrågan. Jag skulle vilja ha ett svar på denna försening, åtminstone ett e-postmeddelande och orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alexdelp74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
- Är det möjligt för dig att kontrollera statusen för uttagsbegäran?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot där du diskuterade förseningen av din utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej för att svara på dina frågor, jag har aldrig gjort andra uttag med den här webbplatsen. Efter 10 dagar blev jag verifierad KYC, en odyssé. Jag gjorde en insättning på 25 euro med en 300% bonus. Jag har kontaktat casinot varje dag i 2 månader. För resten förväntar jag mig ett e-postmeddelande så att jag kan förklara hela vägen som fört mig till idag eftersom det bara är 500 tecken och bifoga chattarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till dig med hela historien och bilagor, chatt och situationen. Kan du meddela mig om du fick mejlet? Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, jag fick ett meddelande om att du inte fick e-postmeddelandena jag skickade till dig och eftersom du inte gav mig feedback som jag begärt om huruvida e-postmeddelandena faktiskt kom fram skickar jag dig två bilagor. Jag ber dig vänligen att berätta om du fick e-postmeddelandena jag skickade till dig den 21 och 22 maj eftersom jag fick ett meddelande om att din e-post var full. Kan du ge mig feedback? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Tyvärr fick jag inga e-postmeddelanden från er, medan jag fortsätter att få e-postmeddelanden från andra spelare som vanligt. Kan ni dela informationen med hjälp av Gmail.com eller annan vanlig e-posttjänst? Använd klagomåls-ID-numret som ämnesrad.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, jag skickar mejlen med en annan leverantör, får se om de kommer fram i alla fall. Jag skrev till dig, skickade skärmdumpar och svarade på det mesta av det du frågade mig om i den här chatten. Har du några nyheter eller har du haft någon kontakt med webbplatsen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, alexdelp74, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack alexdelp74 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ViciWin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Peter, jag hoppas att du kan lösa detta ganska frustrerande problem snart. Jag förstår inte den otroliga förseningen, inte heller orsaken och framför allt att de inte svarar på de många mejlen som ber om en förklaring. Jag väntar på goda nyheter. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja uppdatera dig om statusen för uttaget som ändrades efter nästan 3 månader från väntande till accepterat, även om jag inte har sett pengarna än. Jag hoppas att det här är rätt tidpunkt. Jag skickar dig skärmdumparna. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alexdelp74, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, trots att de skrev att jag accepterade det har jag inte fått något bekräftelsemejl och ingen kredit på mitt konto. Jag har väntat på pengarna i 3 månader. Har ni lyckats prata med oss och förstår ni varför de inte har betalat mig än? Jag väntar på svar. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste alexdelp74 , tyvärr har jag försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av alexdelp74. Vi fick följande meddelande:
Salve volevo informarvi che dopo quotidiane richieste in chat sono riuscito a farmi pagare a distanza di 3 mesi e mezzo. Ieri sono stati accreditati i soldi .Saluti
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
