Spelaren från Italien hade svårt att ta ut pengar från VICIWIN casino trots att hon tidigare hade skickat in sina dokument och fått veta att de var verifierade. Hon fick en verifieringsfråga när hon försökte ta ut sina vinster, vilket skapade förvirring kring statusen för hennes konto. Efter upprepad kommunikation med casinots supportteam och att ha eskalerat sina problem till klagomålsteamet fick hon slutligen sina vinster. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftade att hennes uttagsproblem hade lösts.
ViciWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 €
ViciWin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära GURU-casino 
Jag har behövt er hjälp tidigare, och idag är jag här med ett nytt klagomål angående VICIWIN casino. Jag laddade upp mina dokument till casinot innan jag började sätta in pengar.
Igår, 14/05/2025 kl. 01:30, gjorde jag min första påfyllning på 30 €, spelade ut mitt saldo. Sedan nådde jag beloppet 140 € och begärde helt enkelt ett uttag. I kassan där uttaget begärs visas ett fält som ber mig verifiera mitt konto. Hur är detta möjligt om mitt konto har verifierats och deklarerats fullständigt av managers i chatten? 
Jag bifogar det som sades i chatten:
140,03 €
Anthony 14:38
Behöver du hjälp?
Du 14:39
I morse skrev jag till din kollega. Jag bad om att få mitt uttag gjort med min insättning. Mitt konto har redan verifierats, men på uttagssidan ser jag en stapel. Verifiera kontot innan du gör ett uttag... och det är ett stort misstag.
Anthony 14:40
Vänta ett ögonblick, jag ska kolla ditt konto.
Du 14:40
I morse skrev jag till din kollega. Jag bad om att få mitt uttag gjort med min insättning. Mitt konto har redan verifierats, men på uttagssidan ser jag en stapel. Verifiera kontot innan du gör ett uttag... och det är ett stort misstag.
Du 14:40
Tack så mycket
Anthony 14:42
Jag ser att du har skickat in dina dokument. Dessa måste verifieras av finansavdelningen innan du kan göra uttagsbegäran.
Du 14:43
Jag har fått höra i flera dagar att mitt konto har verifierats
Du 14:43
Varför säger de något som inte är sant?
Du 14:44
Verifieringstiden är 2 dagar
Anthony 14:44
När laddade du upp dina dokument?
Du 14:44
Fler har passerat
Du 14:45
För 4/5 dagar sedan
Anthony 14:45
Okej, så du fick inget mejl om ett saknat dokument eller något?
Du 14:45
Inga
Anthony 14:47
I det här fallet kontaktar jag dem igen för att ta reda på exakt vad som blockerar dem.
Du 14:47
Okej
Du 14:48
När kommer du att meddela mig?
Anthony 14:48
Vi får veta imorgon Stefania
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefy0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Observera att verifieringsprocessen, särskilt för nya casinospelare, fortfarande kan pågå. Observera att många casinon slutför verifieringsprocedurerna efter den första uttagsbegäran, oavsett om tidigare dokument har skickats in. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 13 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket Katarina, jag väntar och om jag får några uppdateringar från casinot kommer jag att meddela dig om läget.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej respektabla Guru
Jag skickar dig chatten från för ett tag sedan med ViciWin-casinot.
Hälsningar
Thierry 10:50
Hej
Du 10:52
Jag fick veta i förrgår att mitt konto skulle verifieras och valideras på kvällen för att göra uttaget, sedan fick jag veta igår att det skulle ske på eftermiddagen och sedan igår fick jag veta att det skulle göras i morse, men jag ser att det inte har låsts upp än.......
Du 10:53
Nu frågar jag mig själv, borde jag be om hjälp på något annat sätt?
Du 10:53
Tack så mycket
Thierry 10:53
Kan du inte göra en uttagsbegäran?
Du 10:53
Inga
Thierry 10:54
ett ögonblick tack
Du 10:55
Här i chatten går det inte att skicka filer annars hade jag skickat dig en skärmdump av kassan.
Thierry 10:55
Jag ser att det finns ett tekniskt problem med dokumentet på ditt konto och jag ser att det också är verifierat.
Du 10:55
Jag skickade även mejl men ingen svarade mig någonsin
Du 10:56
Ser du vad, ursäkta mig?
Thierry 10:56
Vi vet redan om det Stefania
Thierry 10:56
ett ögonblick snälla, vi hittar lösningen nu
Du 10:56
Jag tackar dig
Thierry 11:04
Vi lägger till det manuellt vid uttagstillfället
Thierry 11:04
och kommer att betalas ut nästa vecka
Thierry 11:04
Är det okej med dig?
Thierry 11:04
Under tiden har den tekniska avdelningen mörklagt ärendet
Du 11:05
På vilket sätt lägger du till det manuellt??
Thierry 11:05
till reträtten
Thierry 11:06
Du vill ta ut de här 128 euron, eller hur?
Du 11:06
Och vad ska jag göra?
Du 11:06
Självklart vill jag ta ut 128 euro
Thierry 11:08
Okej perfekt
Thierry 11:08
vi gör det åt dig
Thierry 11:08
Jag skickade en finansieringsansökan
Du 11:08
Förstod, och hur fungerar det nu?
Thierry 11:09
Vi skickar ett bekräftelsemejl till dig om att du har 128 väntande uttag.
Du 11:09
Ja
Thierry 11:09
kommer att tas bort från ditt saldo
Thierry 11:09
och nästa vecka betalade jag
Du 11:10
Är den här saken säker?
Thierry 11:11
Tydligen
Du 11:11
Okej, jag litar på dig.
Du 11:12
När får jag e-postmeddelandet?
Thierry 11:12
du kommer att få ett mejl om det i eftermiddag
Du 11:12
Jag räknar med det!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningKära kasinoGURU
Jag skickade klagomålet till Viciwin casino eftersom dokumentverifieringen tar en halv dag, så uttag måste göras omedelbart efter, inte efter 10/14 dagar.
Jag skickar dig en ny sida med samma problem
+ mer material:*Transaktionsinformation
datastatusdetaljer13 maj 2025 23:37Lyckades-13 maj 2025 23:36Omdirigera3D säker omdirigering behövs13 maj 2025 23:36Omdirigera3D/APM-omdirigering behövs - Omdirigera klienten till 3D-omdirigerings-URL:en
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag ber er vänligen att ingripa hos casinot så snart som möjligt eftersom jag inte ser det som allvarligt ... kundsupporten svarar aldrig på e-postmeddelanden, och nu även i chatten likadant!!
Tack så mycket GURU
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära GURU.
Jag fick precis ett meddelande i chatten, och det stod så här till mig;
Dra tillbaka
Personlig profil
kontoinformation
Användarnamn
Förnamn
Efternamn
Sex
Kvinnor
Födelsedatum
E-post
Registreringsdatum
kunduppgifter
Adress
Stad
Lock
By
Italien
Telefon +39
bankuppgifter
Bankens namn
bankfilial
Kontonummer
IFSC
IBAN-nummer
BIC/SWIFT
Jag vill få ett e-postmeddelande
Jag vill ta emot SMS
Jag vill bli kontaktad via telefon
spara
ViciWin Livechatt
Ängel 10:30
stephanie
Du 10:30
Hälsningar
Ängel 10:30
Okfinance gav dig 128 euro = euro vid uttag
Du 10:30
Tusen tack
Du 10:31
Nu behöver jag väl inte göra någonting?
Ängel 10:31
ja, vänta bara
Ängel 10:31
allt är braDu
Du 10:31
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefy0,
tack för ditt meddelande och informationen.
Jag förstår att det troligen kan vara frustrerande att vänta på ditt uttag, och jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Som tidigare nämnts, låt oss vänta några dagar till för att behandlingen ska vara klar. Förhoppningsvis ser vi att det är löst tills dess.
Tveka inte att ge oss uppdateringar om ärendet.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, så fort jag har nyheter meddelar jag dig, tack så mycket Caterina❤
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefy0,
Finns det några nya händelser? Har du fått ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, Tyvärr nej, jag skriver till e-postmeddelanden och varken supporten eller ekonomiavdelningen svarar.
I chatten fick jag veta att jag skulle få mina pengar under veckan men det hände inte och idag är det andra veckan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag skrev igen för en liten stund sedan i casinochatten och fick höra samma sak igen ((((uttaget kommer att betalas ut under veckan)))))
Nu undrar jag, är det ens möjligt?
Tack GURU
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag blev tillskriven nu från chatten, operatören Thierry måste jag dock säga att han alltid var snäll mot mig......
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, i alla fall, idag är det 10 dagar sedan mitt uttag validerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDu 15:04
Hälsningar
Paulus 15:05
Hej, hur kan jag hjälpa dig?
Du 15:05
Hej Paul
Du 15:06
Jag väntar på min beställning och får upprepade gånger höra att jag kommer att få den den här veckan, men nästan två veckor har gått.
Paulus 15:07
Låt mig kolla med finansavdelningen
Paulus 15:08
Det kommer att vara klart i slutet av veckan
Du 15:08
Och en annan sak, jag har skrivit mejl flera gånger och ingen svarar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHEJ
Paulus 08:31
Hej, hur kan jag hjälpa dig?
Du 08:33
Det har gått två veckor sedan jag fick beskedet "DITT UTTAG KOMMER ATT BETALAS DENNA VECKA".
Paulus 08:33
Kära Stefania, ekonomiavdelningen arbetar inte för tillfället, kom tillbaka om en timme så återkommer vi med det slutgiltiga resultatet.
Du 08:33
Jag tror inte så mycket på det längre
Du 08:34
Om en timme? Jag skulle också hellre få ett mejl från finansavdelningen som aldrig har svarat på mina mejl.
Se till att om du kontaktar oss inom 1 timme så svarar vi dig. Hej
Du 09:59
Fungerar finansavdelningen nu?
Paulus 09:59
Tyvärr Stefanie, ekonomiavdelningen är stängd från lördag till söndag, vänligen kom tillbaka på måndag.
KÄRA KASINOGURU, JAG BER DIG ATT AGERA OMEDELBART FÖR DE LURAR MIG, OKEJ? TACK SÅ MYCKET FÖR DIN HJÄLP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefy0,
Tack för era meddelanden. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket
1) JAG HAR ALDRIG TAGIIT UT PENGAR TIDIGARE, OCH DET ÄR FÖRSTA GÅNGEN
2) JAG GODKÄNDES KYC-VERIFIERINGEN
3) JAG SAMLADE MINA VINSTER ENDAST MED MINA EGNA PENGAR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Guru, finns det någon som kan svara mig?
Tusen tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, är det möjligt att alla dessa personer svarar mig på samma sätt som i manuset?
HEJ
Steve 00:54
Välkommen Stefania. Hur kan jag hjälpa dig?
Du 00:54
Hej Steve
Du 00:55
När kan jag hitta Thierry?
Steve 00:55
Lämna mig ifred ett ögonblick, snälla.
Du 00:56
Eftersom jag väntade på mitt uttag
Du 00:56
Men den kom inte
Steve 00:58
Stefania, som Thierry berättade för mig, är inte här just nu. Hon kommer att vara här imorgon. Angående uttag, observera att kundsupporten inte hanterar uttagsförfrågningar. Du kan skicka ett e-postmeddelande till relevant avdelning på: Finance@viciwin.com
Du 00:59
Har redan skickat 10 mejl och ingen har någonsin svarat
Steve 00:59
Jag har redan vidarebefordrat din begäran om återkallelse till berörd avdelning, som kommer att granska den så snart som möjligt.
Detta är dagens sista chatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHEJ
Paulus 11:46
Hej, hur kan jag hjälpa dig?
Du 11:47
Hej Paul, kan du säga mig när jag kan hitta Thierry?
Paulus 11:47
Thiery är inte här just nu, jag är här för att hjälpa dig.
Du 11:48
Ok då, jag skulle vilja veta om mitt uttag som inte kommer fram
Paulus 11:48
Kundsupport hanterar inte uttag – vänligen maila finansavdelningen eller din kontoansvariga för mer information.
Paulus 11:48
Paulus 11:48
Du 11:49
Apounto Jag ville prata med Thierry
Du 11:49
De svarar aldrig på dem!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
och jag kan med glädje meddela att jag har mottagit min vinst!
Som alltid, tack för ert stöd.
God afton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefy0,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
