Spelaren från Ukraina stötte på ett problem med kontoverifiering som varade i två månader, vilket förhindrade alla uttagsförfrågningar. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten och upprepade gånger kontaktat supporten fick han inga uppdateringar eller hjälp angående sin verifieringsstatus. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som till slut verifierade kontot. Efter detta begärde spelaren ett uttag och fick pengarna kort därefter. Klagomålet markerades som löst.
ViciWin Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 102 €
ViciWin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått två månader och mitt konto har fortfarande inte verifierats. Utan verifiering kan jag inte begära ett uttag. Operatörerna i chatten är inkompetenta - varje gång jag frågar om de har fått mina handlingar (bilder på båda sidor av mitt ID-kort och ett kontoutdrag) får jag hela tiden svaret att operatörerna inte har tillgång. Jag har upprepade gånger skickat mejl och skickat in dokument för verifiering, men ingen svarar ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa redtooth958,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ViciWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du dela en skärmdump av hur det ser ut när du försöker begära ett uttag?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
- Blev du ombedd att skicka in dokument upprepade gånger? Har du skickat dokumenten via mejl eller laddat upp dem på casinots hemsida?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTyvärr är det omöjligt att se chattkonversationen (historiken) på sajten, jag tog ingen skärmdump. Jag har en skärmdump av min profilskärm med de uppladdade dokumenten.
, och bokstavligen en minut senare försvann de bara, nu samma sak - om jag laddar upp dokument för verifiering sparas de inte i profilen . Chattagenter svarar att de inte har åtkomst. Jag kan inte göra en begäran om uttag . Kontot är inte verifierat, inga uttag har gjorts. Jag skrev till mejlet och bifogade samma dokument som jag laddade upp till min profil på sajten.och
- de svarar inte. I chatten skriver de "vänta till slutet av veckan", men de anger inte förrän i slutet av vilken vecka 🙁
När jag märkte att dokumenten från profilen helt enkelt försvann tog jag skärmdumpar och skickade ett mejl som jag fick svar på: vänta.
, det fanns inga fler svar eller resultat.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, redtooth958, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej redtooth958,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa ViciWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Ange om du har fått dokumenten från spelaren och börjat granska dem.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis kan du skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa redtooth958, casinorepresentanten informerade mig om att ditt konto har verifierats. Kan du snälla uppdatera mig om det? Kan du begära ett uttag nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag!
Tack. Nu har jag gjort en begäran om uttag. Jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra det, redtooth958! Förhoppningsvis kommer den att behandlas snabbt och kommer snart att nå ditt konto. Snälla, meddela mig när du har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din hjälp. Jag fick pengarna idag (jag begärde ett uttag den 17 januari)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa redtooth958,
Det är fantastiskt att veta att ditt problem äntligen har lösts så jag markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
